具体描述
可以认为，IBM这样的“大象”之所以能够跳舞，与本书中的研究成果关系极为密切，实际上，读完本书你会发现IBM之所以能够转变为会跳舞的大象，很大程度上得益于CRM，本书可以说是IBM观点和方法的根本性概括。如果你是正在实施和将要实施CRM的企业家和经理人，如果你是研究人员和学生，如果你对IBM“大象跳舞”的秘密深感兴趣，也对世界上许多行业中公司成功和失败秘密深感兴趣，那么，请你阅读本书，你一定有所收获。
作者简介
目录信息
1 客户关系的定义和本质
2 整合客户数据 实施CRM战略
3 CRM战略数据分析
4 数据提炼和数据存储
5 分析要求
第二部分 战略与技术
6 共享价值链中的客户信息
7 客户管理系统的一体化
8 智能供应链
9 客户价值管理(CVM)
10 无线客户管理
11 智能卡
· · · · · · (收起)
读后感
"Successful Customer relationship marketing“ 共有4大部分！价格：£18 翻译之后就变成了两本书，一个叫IBM观点，一个叫IBM方法。翻译质量一塌糊涂！
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用户评价
@2008-07-30 01:19:34
评分@2008-07-30 01:19:34
评分@2008-07-30 01:19:34
评分讲述客户关系管理及客户关系营销，比较晦涩难懂。
评分@2008-07-30 01:19:34
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