具體描述
本書最大的特點是脈絡清晰，它的結
著者簡介
圖書目錄
譯者序
前言
緻謝
第一部分 原則1 客戶占主導地位：他們正重塑我們的商業模式並轉變我們的産業結構
第1章 迎接客戶革命，在客戶經濟中崛起
第2章 音樂行業的巨變也會發生在你的身上
第二部分 原則2 客戶關係非常重要：你現在或潛在的客戶關係、客戶支持率，決定瞭公司的價值
第5章 用財務杠杆平衡客戶資本，提高客戶支持率
第6章 以客戶價值為經營核心，為客戶價值服務
第三部分 原則3 客戶體驗非常重要：客戶對你的品牌的感覺將決定他們的忠實程度
第7章 優雅地生存：給客戶完美的體驗
第8章 實行客戶飛行監控係統，給客戶完美體驗的8個步驟
· · · · · · (收起)
前言
緻謝
第一部分 原則1 客戶占主導地位：他們正重塑我們的商業模式並轉變我們的産業結構
第1章 迎接客戶革命，在客戶經濟中崛起
第2章 音樂行業的巨變也會發生在你的身上
第二部分 原則2 客戶關係非常重要：你現在或潛在的客戶關係、客戶支持率，決定瞭公司的價值
第5章 用財務杠杆平衡客戶資本，提高客戶支持率
第6章 以客戶價值為經營核心，為客戶價值服務
第三部分 原則3 客戶體驗非常重要：客戶對你的品牌的感覺將決定他們的忠實程度
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讀後感
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封麵ok，目錄不是一緻地。之前讀得一本側重實際案例是從第三方角度編著地。這部則是注重crm係統比較係統的講瞭一般crm的成型。適用行業較深入廣
评分封麵ok，目錄不是一緻地。之前讀得一本側重實際案例是從第三方角度編著地。這部則是注重crm係統比較係統的講瞭一般crm的成型。適用行業較深入廣
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