具體描述
本書作者以其記者的獨特視角對CRM 概念、CRM 廠商、谘詢公司、集成商以及國內市場狀況進行瞭360 度全景式的介紹，涉及的公司有Oracle、Siebel、SAP 等優秀廠商；普華永道、德勤、埃森哲、漢普等國內外著名谘詢公司；IBM 和惠普等一流的係統集成商。作者對目前中國企業迫切需要解決的從“以産品為中心”變革到“以客戶為中心”的問題進行瞭大量介紹，並對在中國實施CRM提齣瞭自己的看法。
著者簡介
圖書目錄
推薦序
訪談篇
1 提升企業的核心競爭能力
2 Oracle――客戶關係管理的推動者
3 變革――企業成功導入CRM的關鍵
理念篇
1 CRM的決策支持係統與商業智能
2 導入CRM，你準備好瞭嗎
3 CRM的中國之路
案例篇
1 呼叫中心為旅遊企業添上瞭翅膀
2 汽車行業是如何實施CRM的
3 花旗銀行的客戶關係管理
附錄篇
中國CRM大事記
後記
· · · · · · (收起)
訪談篇
1 提升企業的核心競爭能力
2 Oracle――客戶關係管理的推動者
3 變革――企業成功導入CRM的關鍵
理念篇
1 CRM的決策支持係統與商業智能
2 導入CRM，你準備好瞭嗎
3 CRM的中國之路
案例篇
1 呼叫中心為旅遊企業添上瞭翅膀
2 汽車行業是如何實施CRM的
3 花旗銀行的客戶關係管理
附錄篇
中國CRM大事記
後記
· · · · · · (收起)
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