具體描述
《客戶關係管理(第2版)》以IDIC模型為基礎，從理論、實踐和操作三個層麵對客戶關係管理進行係統簡明的介紹：首先從管理理念和技術應用兩個角度，介紹現代客戶關係管理的基本原理；然後通過生動的案例，講述客戶關係管理的實施；最後結閤具體的CRM軟件中典型的操作流程和數據挖捌在客戶數據處理中的過程，介紹實際的運用。
書中每章內容包括學習目標、開篇案例、本章內容、本章小結、復習勺討論五部分。配套的光盤提供部分典型軟件、軟件使用和操作以及開發應用的展示，可以動手安裝進行操作以加深認識。
《客戶關係管理(第2版)》適用於經濟管理研究與實際工作者、計算機軟件開發人員，並可作為電子商務、經濟管理、計算機應用等專業的培訓資料。
著者簡介
圖書目錄
第1章 客戶關係管理概述 學習目標 開篇案例 1.1 客戶關係管理的産生及含義 1.1.1 客戶關係管理的産生 1.1.2 客戶關係管理的含義 1.2 客戶關係管理係統的類型 1.2.1 按目標客戶分類 1.2.2 按應用集成度分類 1.2.3 按係統功能分類 本章小結 復習與討論第2章 客戶關係管理理論基礎第3章 識彆客戶第4章 區分客戶第5章 客戶互動第6章 客戶個性化第7章 客戶關係測評與維護第8章 客戶關係管理軟件係統第9章 數據倉庫與客戶關係管理第10章 數據挖掘與客戶關係管理第11章 客戶關係管理能力第12章 客戶關係管理項目實施第13章 WiseCRM係統應用示範參考文獻
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