《客戶關係管理(第2版)》以IDIC模型為基礎，從理論、實踐和操作三個層麵對客戶關係管理進行係統簡明的介紹：首先從管理理念和技術應用兩個角度，介紹現代客戶關係管理的基本原理；然後通過生動的案例，講述客戶關係管理的實施；最後結閤具體的CRM軟件中典型的操作流程和數據挖捌在客戶數據處理中的過程，介紹實際的運用。
書中每章內容包括學習目標、開篇案例、本章內容、本章小結、復習勺討論五部分。配套的光盤提供部分典型軟件、軟件使用和操作以及開發應用的展示，可以動手安裝進行操作以加深認識。
《客戶關係管理(第2版)》適用於經濟管理研究與實際工作者、計算機軟件開發人員，並可作為電子商務、經濟管理、計算機應用等專業的培訓資料。
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