《导游实务(第2版)》包括导游服务、导游人员、旅游团队导游服务、散客导游服务、导游服务技能、导游服务中突发问题和事故的预防与处理、导游服务中一般问题和个别要求的处理、导游服务相关知识等内容。《导游实务(第2版)》紧跟行业的发展和变化,拓展和补充了新的知识内容,更新了有关资料和案例,理论讲解精练、浅显易懂,突出实用性和实操性,每章之后设有“案例评析”以及基础知识与实务训练并重的“同步练习”,以巩固学生的学习效果,训练和培养学生分析、解决实际问题的能力。
《导游实务(第2版)》可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高等教育、本科二级学院、五年制高职院校、中等职业学校旅游类及其他相关专业学生的学习用书,也可作为社会从业人士的业务参考书和培训用书。
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坦白说,我对这类主题的书籍一向持怀疑态度,总觉得它们充斥着太多理想化的描述,脱离了现实的复杂性。但这本关于如何处理游客抱怨和高难度沟通的书,彻底颠覆了我的看法。作者似乎对人性有着深刻的洞察力,书中大量引用了心理学原理来解释为什么游客会在旅途中表现出攻击性或沮丧感。最让我印象深刻的是关于“情绪锚定”的分析——如何识别游客在旅途中最初的不良体验,并立即介入,防止负面情绪像滚雪球一样扩大。它没有提供空洞的“微笑服务”口号,而是提供了一套精确的“降级脚本”和“危机预案”。阅读过程中,我感觉自己像是在进行一场高难度的角色扮演训练。书中对不同年龄段、不同文化背景的游客在表达不满时的微妙差异进行了细致的区分,这对于需要长期与人打交道的行业人士来说,是无价的财富。它教会我们,解决问题的第一步,不是辩解,而是精准地“命名”和“确认”对方的情绪。
评分我是一位资深的美食评论家,通常对工具类的书籍敬而远之,因为它们往往缺乏深度和美感。然而,在阅读这本关于旅行服务流程的书籍时,我意外地发现了一种看待“服务设计”的全新视角。这本书的文字功底非常扎实,它不是简单地罗列步骤,而是用一种近乎散文诗的笔调,描绘了“完美旅程”是如何在细节中诞生的。比如,书中提到一个关于“感官同步”的概念,强调在介绍一处历史遗迹时,如何通过光线、气味甚至背景音乐的微调,来增强参观者的沉浸式体验。这对我冲击很大,我意识到,即便是美食体验,其背后也有一套严谨的“引导流程”。书中的图表和流程图设计得极其精妙,它们不是僵硬的流程图,而是更像是艺术家的草图,充满了动态的思考路径。这本书的价值在于,它将“流程管理”提升到了“体验艺术”的层面,让我开始重新审视自己工作中的每一个环节,思考如何从一个被动的描述者,转变为主动的“体验建筑师”。
评分我是一个痴迷于历史和地方志的业余爱好者,我阅读这本书的初衷是想看看那些古老的地标是如何被现代商业逻辑所塑造和呈现的。这本书在讲述“场景构建”时,提供了一种近乎电影导演般的叙事手法。它强调的不是景点本身的历史厚度,而是“游客如何与历史产生连接”。书中有一个关于“时间折叠”的章节,探讨了如何利用现代技术,比如增强现实(AR)的辅助,让游客在同一片空间内,体验到不同历史时期的叠加感受。这种处理方式极其大胆和前沿,它避免了将历史变成僵硬的教科书内容,而是将其塑造成一场可以互动的、多维度的体验。它教会我,即便是最传统的知识传播,也需要不断地引入新的媒介和叙事策略来保持其活力。这本书的审美和对细节的执着,完全可以与顶尖的品牌营销书籍相媲美,它提供了一种将文化资产转化为富有吸引力的“体验产品”的完整方法论。
评分作为一个大学里教授非营利组织管理学的讲师,我一直在寻找能够将理论与实践无缝连接的案例教材。这本书,虽然主题看似聚焦于某一特定行业,但其核心讨论的却是关于“资源整合”与“利益相关者协调”的普适性难题。我特别欣赏书中对于小型、独立旅行项目可持续发展的分析。作者没有盲目推崇大型连锁机构的效率,反而赞扬了地方社区参与式旅游的韧性。书中详细剖析了如何在一个预算极其有限的环境下,通过建立互信机制,最大限度地发挥志愿者和当地供应商的积极性。关于“社会责任”的部分尤其精彩,它将社会效益的衡量标准,从简单的经济指标扩展到了文化遗产保护和生态平衡等多个维度。这使得这本书超越了单纯的行业指导手册,成为了一个探讨如何在追求商业回报的同时,实现更宏大社会价值的优秀案例研究。我计划将书中的若干章节作为我研究生课程中关于“可持续发展管理”的必读材料。
评分这本关于旅行规划和客户沟通技巧的书,简直是为我这种“说走就走”的背包客量身定制的。我原本以为,所谓的“实务”无非就是一些老生常谈的行程表制定,或者是景点介绍的陈词滥调。但这本书的视角非常独特,它没有将重点放在那些冷冰冰的地理数据上,而是深入探讨了如何在高压的旅行环境下,保持内心的平和与清晰的逻辑。特别是关于突发事件的处理,作者提供了一套近乎于“心理急救包”的方法论。我记得有一个章节详细分析了跨文化交流中的“沉默”——在某些文化中,沉默是尊重的体现,但在另一些地方,却可能被解读为不合作。这种对细节的捕捉,远超出了我对一般指导手册的预期。它教会我的不是如何“带”人游览,而是如何“理解”他人对旅途的真正期待,并将这种理解转化为具体的行动方案。对于想要提升自己团队协作和应变能力的读者来说,这本书提供的框架和案例分析,提供了极具操作性的参考价值,比我过去读过的任何一本管理学书籍都要来得生动和落地。
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