利奧納多L.貝瑞,美國市場營銷學會前主席,世界權威服務專傢。在服務營銷和服務質量研究領域處於世界領導水平。他同時身兼醫學院醫學人文關懷教授。並於2001~2002年以訪問學者的身份在梅奧診所做醫療護理服務方麵的研究。他著有《挖掘服務靈魂》、《論優質服務》等作品。
肯特D.賽爾曼,梅奧診所市場部前任董事,在梅奧工作長達16年。在醫療護理的市場營銷和品牌建設方麵,他有過多次著名演講並著有多部作品。現任美國營銷學會季刊《健康服務營銷》的編輯。
《嚮世界最好的醫院學管理》講述瞭:梅奧診所是世界最大的私人醫療機構,也是全世界的醫學聖地,它的顧客上至總統王室,下至貧民百姓,從建立至今已有百年的曆史。它幾乎不投放任何廣告,全世界醫療界乃至管理界卻對它耳熟能詳,它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。組織能力的卓越絕對不僅僅隻與科學相關,它同時還與“藝術”相關——人文關懷、教導、協作、慷慨的行為,個人的勇氣和引導人們做齣決定並付齣額外努力的核心價值觀。把顧客擺在第一位,這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪,但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”?
我们知道事物有差别,就如同知道穷人和富人的差别不仅仅是财产多少一样,穷与富的差别更多在于思维方式,简单的“以人为本”口号一喊,先进管理一学习,以为这种美好的制度就会产生美好的结局一样,大概挪到王阳明先生来评评就是典型的知行不一,私以为本土医院管理读此书无用...
評分看病好 看病快 1.综合医疗记录(患者还没到,病例已经到) 想想国内,患者拿着病例走向医生的例子 2.预约安排 看病周到 (提供系统的解决方案) 3.医生-管理者关系 “医生一管理者”的合作模式会成功:“医生领导者拥护的是‘患者至上’的理念,而管理者则要对财务运营...
評分 評分顾客第一,梅奥是如何做到的?提出这个口号容易,但能坚持一百年做下来,很不容易。 顾客的需求其实是一直在变动的。这是一难。 其次,为顾客做好服务,需要组织一直保持活力。而要想组织保持活力,必须组织内的每个成员都保持活力。随着时代的不同,员工的需求也是在变动的...
宣傳稿,比學創新那本書翻譯得稍微好點。
评分說的太空瞭不好理解
评分看不下去瞭
评分還好吧,有些理念還是值得學習的,寫得不透不過癮
评分我曾經想在40歲之前建造一座中國的Mayo。
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