具體描述
《嚮世界最好的醫院學管理》講述瞭:梅奧診所是世界最大的私人醫療機構，也是全世界的醫學聖地，它的顧客上至總統王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的曆史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。組織能力的卓越絕對不僅僅隻與科學相關，它同時還與“藝術”相關——人文關懷、教導、協作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導人們做齣決定並付齣額外努力的核心價值觀。把顧客擺在第一位，這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”？
著者簡介
利奧納多L.貝瑞，美國市場營銷學會前主席，世界權威服務專傢。在服務營銷和服務質量研究領域處於世界領導水平。他同時身兼醫學院醫學人文關懷教授。並於2001～2002年以訪問學者的身份在梅奧診所做醫療護理服務方麵的研究。他著有《挖掘服務靈魂》、《論優質服務》等作品。
肯特D.賽爾曼，梅奧診所市場部前任董事，在梅奧工作長達16年。在醫療護理的市場營銷和品牌建設方麵，他有過多次著名演講並著有多部作品。現任美國營銷學會季刊《健康服務營銷》的編輯。
圖書目錄
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讀後感
看病好 看病快 1.综合医疗记录（患者还没到，病例已经到） 想想国内，患者拿着病例走向医生的例子 2.预约安排 看病周到 （提供系统的解决方案） 3.医生-管理者关系 “医生一管理者”的合作模式会成功：“医生领导者拥护的是‘患者至上’的理念，而管理者则要对财务运营...
評分我们知道事物有差别，就如同知道穷人和富人的差别不仅仅是财产多少一样，穷与富的差别更多在于思维方式，简单的“以人为本”口号一喊，先进管理一学习，以为这种美好的制度就会产生美好的结局一样，大概挪到王阳明先生来评评就是典型的知行不一，私以为本土医院管理读此书无用...
評分我感觉这本书算是一本属于那种不容易让人很快就能进入的书。需要些时间细嚼。当中分享梅奥的成功当中的一些因素涉及了很大方面的内容，如管理学，系统，服务，战略等等。我感觉多数都是看不懂。未能明白其成功的背后逻辑及适用的条件。所以有这种感觉。 当然书中...
評分书中说梅奥之所以成功，是因为：创始人无私地把收入的一半捐出来成立基金专用于梅奥的医疗事业；梅奥工作人员对病人充满了爱；梅奥不以金钱为考核指标，经常给病人减免费用；梅奥鼓励内部的团队合作。 作者一直在夸梅奥，但是还是没说明白梅奥为什么能成为美国的比较优秀的医...
評分顾客第一，梅奥是如何做到的？提出这个口号容易，但能坚持一百年做下来，很不容易。 顾客的需求其实是一直在变动的。这是一难。 其次，为顾客做好服务，需要组织一直保持活力。而要想组织保持活力，必须组织内的每个成员都保持活力。随着时代的不同，员工的需求也是在变动的...
用戶評價
一些理念很有見地
评分倆作者都是做市場營銷的，也就不難理解，這麼厚厚一本書其實就是一個營銷宣傳瞭。沒有任何實質內容，隻是宣傳。比如說梅奧發現預約MRI太花時間，於是要改革，改革後預約快瞭多少多少。問題是怎麼改革的，怎麼發現問題的，用什麼方法解決問題，這些隻字不提。本來我以為隻有共産中文纔會滿紙空話，兩位作者提供瞭很好的反例。
评分梅奧的好，感覺不怎麼適閤推廣。
评分宣傳稿，比學創新那本書翻譯得稍微好點。
评分不透徹。
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