向世界最好的医院学管理 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

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(美)利奥纳多L.贝瑞//肯特D.赛尔曼|译者

机械工业

张国萍

2009-6

248

45.00元

9787111269533

图书标签: 医院管理管理医院管理学卫生管理医疗医学美国

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发表于2024-07-13

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图书描述

《向世界最好的医院学管理》讲述了:梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？

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著者简介

利奥纳多L.贝瑞，美国市场营销学会前主席，世界权威服务专家。在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授。并于2001～2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论优质服务》等作品。

肯特D.赛尔曼，梅奥诊所市场部前任董事，在梅奥工作长达16年。在医疗护理的市场营销和品牌建设方面，他有过多次著名演讲并著有多部作品。现任美国营销学会季刊《健康服务营销》的编辑。

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

俩作者都是做市场营销的，也就不难理解，这么厚厚一本书其实就是一个营销宣传了。没有任何实质内容，只是宣传。比如说梅奥发现预约MRI太花时间，于是要改革，改革后预约快了多少多少。问题是怎么改革的，怎么发现问题的，用什么方法解决问题，这些只字不提。本来我以为只有共产中文才会满纸空话，两位作者提供了很好的反例。

评分☆☆☆☆☆

一些理念很有见地

评分☆☆☆☆☆

看不下去了

评分☆☆☆☆☆

价值观是难以改变的，你只能找到这样的人，而不是费心去创造这样的人。

评分☆☆☆☆☆

很多东西，需要医院管理人员，才能明白具体意义