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发表于2024-12-23
向世界最好的医院学管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024
《向世界最好的医院学管理》讲述了:梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构,也是全世界的医学圣地,它的顾客上至总统王室,下至贫民百姓,从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告,全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详,它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关,它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为,个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。把顾客摆在第一位,这常常是医院乃至服务行业的口头禅,但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”?
利奥纳多L.贝瑞,美国市场营销学会前主席,世界权威服务专家。在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授。并于2001~2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。他著有《挖掘服务灵魂》、《论优质服务》等作品。
肯特D.赛尔曼,梅奥诊所市场部前任董事,在梅奥工作长达16年。在医疗护理的市场营销和品牌建设方面,他有过多次著名演讲并著有多部作品。现任美国营销学会季刊《健康服务营销》的编辑。
俩作者都是做市场营销的,也就不难理解,这么厚厚一本书其实就是一个营销宣传了。没有任何实质内容,只是宣传。比如说梅奥发现预约MRI太花时间,于是要改革,改革后预约快了多少多少。问题是怎么改革的,怎么发现问题的,用什么方法解决问题,这些只字不提。本来我以为只有共产中文才会满纸空话,两位作者提供了很好的反例。
评分《医院管理》女王健大力推荐
评分一些理念很有见地
评分梅奥诊所作为无数管理书籍中的案例出现,作为专著,本书一一解读梅奥成功背后的精神和理念,非常值得学习和思考。
评分就算略读一遍也是无比痛苦的体验,全是无关紧要的细枝末节,不知所云的泛泛而谈,原来老美也有这种混饭吃的家伙。
我们知道事物有差别,就如同知道穷人和富人的差别不仅仅是财产多少一样,穷与富的差别更多在于思维方式,简单的“以人为本”口号一喊,先进管理一学习,以为这种美好的制度就会产生美好的结局一样,大概挪到王阳明先生来评评就是典型的知行不一,私以为本土医院管理读此书无用...
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评分顾客第一,梅奥是如何做到的?提出这个口号容易,但能坚持一百年做下来,很不容易。 顾客的需求其实是一直在变动的。这是一难。 其次,为顾客做好服务,需要组织一直保持活力。而要想组织保持活力,必须组织内的每个成员都保持活力。随着时代的不同,员工的需求也是在变动的...
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