第一章　績效考核管理流程　1 第一節　績效考核與績效管理　2 一、績效管理的原則　2 二、績效考核的內容　3 三、績效考核的類彆　3 第二節　績效管理的實施流程　4 一、製訂績效計劃　5 二、績效實施與管理　5 三、績效評估的實施　7 四、績效麵談與反饋　10 五、績效評估結果應用　11第二章　績效考核方法　13 第一節　目標管理考核法　14 一、目標管理概述　14 二、目標管理考核法的優缺點　14 三、目標管理考核法操作流程　15 第二節　360度考核法　17 一、360度考核簡介　17 二、360度考核方式　18 三、360度考核程序　22 四、360度考核工具　24 第三節　關鍵指標考核法　27 一、關鍵績效指標的確立　27 二、確定關鍵績效指標的方法　28 三、關鍵指標考核法操作流程　29 四、關鍵績效指標的實例分析　30 第四節　平衡計分卡考核法　33 一、平衡計分卡的一般構成要素　33 二、平衡計分卡考核法操作流程　34 三、平衡計分卡一般性指標設計實例　35 四、平衡計分卡與關鍵績效指標之間的關係　36 五、平衡計分卡在實踐中存在的主要問題　37 第五節　績效考核方案　37 一、中高層管理人員績效考核方案　37 二、A公司平衡計分卡實施方案　41第三章　高層管理崗位績效目標與績效考核　47 第一節　高層管理崗位崗位職責與關鍵績效指標　48 一、高層管理崗位崗位職責　48 二、高層管理崗位關鍵績效考核指標設置　51 第二節　高層管理崗位績效目標與績效考核　52 一、總經理　52 二、營銷總監　53 三、生産總監　53 四、技術總監　54 五、財務總監　55 六、行政總監　56 七、人力資源總監　57第四章　采購部各崗位績效目標與績效考核　59 第一節　采購部崗位職責與關鍵績效指標　60 一、采購部崗位設置　60 二、采購部崗位職責　60 三、采購部部分工作流程　62 四、采購部關鍵績效考核指標設置　65 第二節　采購部各崗位績效目標與績效考核　66 一、采購部經理　66 二、供應商主管　66 三、采購主管　67 四、供應商關係專員　68 五、采購員　68 第三節　采購部績效考核方案　69 一、采購部經理目標管理責任書　69 二、采購人員績效考核實施方案　71第五章　生産部各崗位績效目標與績效考核　75 第一節　生産部崗位職責與關鍵績效指標　76 一、生産部崗位設置　76 二、生産部崗位職責　76 三、生産部部分工作流程　79 四、生産部關鍵績效考核指標設置　83 第二節　生産部各崗位績效目標與績效考核　83 一、生産部經理　83 二、車間主任　85 三、班組長　86 四、生産計劃專員　86 五、生産調度專員　87 六、設備管理專員　87 七、安全管理專員　88 第三節　生産部績效考核方案　89 一、車間主任目標管理考核方案　89 二、班組長績效考核實施方案　89 三、車間工人績效考核方案　94第六章　技術開發部各崗位績效目標與績效考核　99 第一節　技術開發部崗位設置與關鍵績效指標　100 一、技術開發部崗位設置　100 二、技術開發部崗位職責　100 三、技術開發部部分工作流程　102 四、技術開發部關鍵績效考核指標設置　105 第二節　技術開發部各崗位績效目標與績效考核　106 一、技術開發部經理　106 二、技術開發總工程師　107 三、産品開發主管　108 四、技術工藝主管　109 五、産品開發專員　109 六、技術工藝員　110 第三節　技術開發部績效考核方案　111 一、技術部經理目標管理責任書　111 二、技術研發人員績效考核方案　112第七章　質量管理部各崗位績效目標與績效考核　119 第一節　質量管理部崗位設置與關鍵績效指標　120 一、質量管理部崗位設置　120 二、質量管理部崗位職責　120 三、質量管理部部分工作流程　122 四、質量管理部關鍵績效考核指標設置　123 第二節　質量管理部各崗位績效目標與績效考核　124 一、質量管理部經理　124 二、質量控製工程師　125 三、質量認證工程　126 四、質量檢驗主管　126 第三節　質量管理部績效考核方案　127 一、質量管理部經理目標管理考核實施細則　127 二、質檢人員績效考核實施方案　129第八章　營銷部門各崗位績效目標與績效考核　133 第一節　營銷部門各崗位設置與關鍵績效指標　134 一、營銷部門各崗位設置　134 二、營銷部門各崗位職責　134 三、營銷部門部分工作流程　137 四、營銷部門關鍵績效考核指標設置　141 第二節　營銷部門各崗位績效目標與績效考核　141 一、市場部經理　141 二、銷售部經理　142 三、售後服務部經理　143 四、區域銷售經理　144 五、市場策劃主管　144 六、廣告企劃主管　145 七、促銷主管　145 八、銷售代錶　146 九、售後服務專員　147 第三節　營銷部門績效考核方案　147 一、區域銷售經理績效考核實施細則　147 二、銷售代錶績效考核實施方案　149第九章　財務部各崗位績效目標與績效考核　153 第一節　財務部崗位設置與關鍵績效指標　154 一、財務部崗位設置　154 二、財務部崗位職責　154 三、財務部部分工作流程　156 四、財務部關鍵績效考核指標設置　157 第二節　財務部各崗位績效目標與績效考核　158 一、財務部經理　158 二、會計　159 三、齣納　160 四、審計員　161 五、成本管理專員　162 第三節　財務部績效考核方案　163 一、財務部經理考核細則　163 二、財務人員績效考核實施方案　164第十章　行政部各崗位績效目標與績效考核　169 第一節　行政部崗位設置與關鍵績效指標　170 一、行政部崗位設置　170 二、行政部崗位職責　170 三、行政部部分工作流程　172 四、行政部關鍵績效考核指標設置　173 第二節　行政部各崗位績效目標與績效考核　174 一、行政部經理　174 二、行政事務主管　175 三、後勤總務主管　176 四、車輛主管　177 第三節　行政部績效考核方案　178 一、行政後勤人員績效考核方案　178 二、駕駛人員績效考核實施方案　180第十一章　人力資源部各崗位績效目標與績效考核　183 第一節　人力資源部崗位設置與關鍵績效指標　184 一、人力資源部崗位設置　184 二、人力資源部崗位職責　184 三、人力資源部關鍵工作流程　186 四、人力資源部關鍵績效考核指標　192 第二節　人力資源部各崗位績效目標與考核指標設計　193 一、人力資源部經理　193 二、招聘主管　195 三、培訓主管　196 四、績效薪酬主管　197 第三節　人力資源部績效考核方案　198 一、招聘效果評估方案　198 二、人力資源部考核方案　200第十二章　績效評估與反饋　203 第一節　績效反饋與麵談　204 一、績效麵談準備工作　204 二、麵談實施階段　204 三、麵談實施技巧　206 四、績效麵談實例　207 第二節　績效改進　208 一、績效改進的工作流程　208 二、績效改進的方法　209 三、製訂績效改進計劃　210 四、績效考核跟蹤評估　210第十三章　績效管理體係設計實例　211 第一節　D公司績效管理製度　212 一、總則　212 二、績效管理流程　212 三、績效考核　212 四、績效溝通與反饋　221 五、績效申訴　221 六、考核成績管理與應用　221 七、附則　222 第二節　E公司績效考核診斷實例分析　222 一、現狀分析　222 二、績效考核指標設置　223 三、考核實施要點　225
· · · · · · (收起)