第一部分 中國電子商務的趨勢與總體戰略　第一章 中國B2C電子商務發展趨勢 　　中國B2C電子商務潛力巨大 　　中國B2C電子商務的發展現況 　　小結 　第二章 電子商務的思考框架 　　需求麵 　　供給麵 　　服務與後勤 　第三章 CEO麵對的電子商務總體策略問題 　　品牌企業CEO的策略性決策問題 　　小結 第二部分 需求麵的策略與實戰技巧　第四章 搜索網站的營銷 　　什麼是自然搜索 　　如何做好自然搜索 　　什麼是付費搜索 　　小結 　第五章 網絡廣告投放策略 　　網絡廣告的特質 　　投放渠道 　　投放的形式、內容與錶現技巧 　　網絡廣告的計費方式 　　廣告客流真實性的稽核 　　幾傢聯盟網站 　　小結 　第六章 論壇營銷策略 　　要做電子商務，先做BBS 　　如何找齣最適閤你的BBS 　　一些熱門的BBS 　　如何更有效地發帖 　　小結 　第七章 閤作夥伴營銷策略 　　網上閤作夥伴與網下閤作夥伴 　　附著於大型C2C或B2C網站 　　小結 　第八章 網下營銷策略 　　電子商務為什麼需要網下營銷 　　直郵廣告 　　結閤自傢終端商鋪 　　與其他品牌連鎖店渠道搭配（便利店、速食店） 　　與雜誌閤作 　　與具有會員製的企業閤作 　　網下公關造勢活動　　（商場、公眾場閤、PUB、演唱會、校園活動） 　　短信營銷 　　小結 　第九章 客戶關係營銷策略 　　eBay的CRM策略——個4“R” 　　客戶成長的策略及做法 　　客戶再生的策略及做法 　　挽留客戶的策略及做法 　　用eCRM的方法加強客戶溝通 　　加強塑造以客戶為尊的企業文化 　　小結 第三部分 産品管理（供給麵）的策略與實戰技巧　第十章 産品定位策略 　　企業（網站）的定位策略 　　産品（品牌）的定位策略 　　小結 　第十一章 産品組閤策略 　　修正BCG産品組閤模型 　　BCG産品組閤模型在BC上的應用 　　小結 　第十二章 新産品開發策略 　　新産品創意概念來源 　　新産品開發策略 　　新産品計劃的審核 　　小結 　第十三章 商品陳列策略 　　頁麵整體設計 　　頁麵結構設計 　　以瀏覽為主的商品分類結構設計 　　其他輔助區塊 　　視覺設計 　　商品陳列 　　小結 　第十四章 促銷推廣策略 　　如何産生具有創意的促銷活動 　　成功促銷的基本元素 　　促銷“牛肉”的類型 　　小結 　第十五章 産品價格策略 　　如何製定一個基本定價策略 　　如何管理網站內部的價格衝突 　　如何處理與傳統渠道的價格衝突 　　如何應付其他網站的麵對麵殺價競爭 　　小結 第四部分 服務與後勤策略　第十六章 産品供應管理 　　供應商關係模式 　　供應商關係發展與管理策略 　　進貨與庫存的控製 　　訂單缺貨率與商品缺貨率 　　滯銷品管理 　　供應商的評級 　　小結 　第十七章 物流配送管理 　　傳統的電子商務配送模式 　　新興的配送模式——網絡與傳統渠道整閤 　　物流公司的類型與選擇 　　消費者訂貨周期的管理 　　與消費者保持良好的溝通 　　自己常常測試一下購物 　　小結 　第十八章 運費管理 　　運費是一種戰略工具 　　運費也是一種短期促銷工具 　　小結 　第十九章 CEO的網站營運駕駛儀錶闆 　　駕駛儀錶闆的概念 　　總體營運指標 　　市場活動有效性指標 　　産品供應有效性指標 　　客戶營銷指標 　　後勤配送指標 　　財務績效指標 　　小結 　第二十章 eBay經驗的反思與對策 　　跨國企業撤齣中國，中國是得還是失 　　給外企的教訓與建言 　　對本國企業的意義與獲得
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