服務營銷精要概念、戰略和案例（中文改編版） pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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K.道格拉斯·霍夫曼（K.Douglas Hoffmall）

2008-12

539

68.00元

9787301138113

圖書標籤: 營銷服務市場研究 ......

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发表于2024-12-24

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圖書描述

《服務營銷精要概念、戰略和案例(中文改編版)(第2版)》不僅提供瞭有關服務營銷研究的核心基礎概念和理論，而且包括瞭服務營銷研究的前沿理論、模型和實踐；不僅有大量的國際企業服務營銷實踐案例，而且增加瞭中國企業最新的服務營銷實踐活動和中國學者的前沿研究。

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著者簡介

K.道格拉斯·霍夫曼（K.Douglas Hoffmall）美國科羅拉多州立大學市場營銷學教授。霍夫曼教授曾在北卡羅來納大學威明頓分校、密西西比州立大學和科羅拉多州立大學首次開設瞭服務營銷課程。同時.他還是美國營銷協會服務營銷特彆興趣小組的前任教育統籌專員.在學術和實務期刊上發錶瞭多篇文章。霍夫曼教授目前的研究及谘詢領域主要是顧客服務／滿意、服務失敗和補救以及服務營銷教學。

約翰·E.G.貝特森（John E.G.Bateson）美國SHL集團公司的首席執行官，曾任雙子星（Gemini）集團的高級副總裁和雙子星谘詢公司的負責人。貝特森博士曾任英國倫敦商學院市場營銷學副教授、斯坦福商學院訪問副教授。他在許多頂級學術期刊上發錶過大量有關服務營銷的文章，並在服務領域提供廣泛的谘詢服務。貝特森博士積極參與美國營銷協會服務分部的籌建工作.並在服務委員會任職四年。

範秀成，經濟學博士，復旦大學管理學院教授、博士生導師，復旦大學服務營銷與服務管理研究中心主任，主要研究領域為服務營銷、品牌營銷、關係營銷與客戶關係管理。他在Journal of Consumer Research、Journal of Business Research、International Journal of Human Resource Management等學術刊物及重要學術會議上發錶論文九十餘篇。曾入選教育部優秀青年教師資助計劃和教育部新世紀優秀人纔支持計劃.獲寶鋼優秀教師奬榮譽稱號。兼任《南開管理評論》副主編、《營銷科學學報》專業副主編、中國市場學會常務理事、中國高等院校市場學研究會常務理事以及芬蘭瑞典文經濟管理學院“關係營銷與服務營銷管理研究中心”國際研究員。