具體描述
這本書以豐富的細節記錄瞭讓諾思通如此成功的秘訣，它提示瞭這樣最基本的事實，你必須信任他人，無論是顧客還是員工。這是一本值得一讀的好書。
《顧客服務心》，以獨特的視角，提示瞭賦予員工權力和創造終生顧客之間的直接聯係。更多的公司應該以他們為榜樣。
著者簡介
圖書目錄
獻詞
緻謝
前言
第一章 美國頭號客戶服務公司
第二章 淘金熱後：商店誕生
第三章 下一代：完善“諾思通模式”
第四章 諾思通文化：給員工決策權
第五章 商店內部：營造一個令人心動的地方
第六章 企業傢的公司：諾思通人VS.混日子的人
第七章 銷售的藝術：零售是一種交際活動
第八章 諾思通的客戶服務方式：發展趨勢
· · · · · · (收起)
緻謝
前言
第一章 美國頭號客戶服務公司
第二章 淘金熱後：商店誕生
第三章 下一代：完善“諾思通模式”
第四章 諾思通文化：給員工決策權
第五章 商店內部：營造一個令人心動的地方
第六章 企業傢的公司：諾思通人VS.混日子的人
第七章 銷售的藝術：零售是一種交際活動
第八章 諾思通的客戶服務方式：發展趨勢
· · · · · · (收起)
讀後感
評分
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用戶評價
评分
非常有藉鑒意義的一般書，讓我們對顧客服務有一種全心的認識。
评分服務當如諾思通
评分非常有藉鑒意義的一般書，讓我們對顧客服務有一種全心的認識。
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