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我常去的牙科診所也在做 NPS 調查，跟我相熟的大夫問我做這個調查究竟有什麼用？ 是哦，現在很多調查問捲會問你『有多大可能把一個産品推薦給朋友和同事』，這究竟是什麼鬼意思？我推薦不推薦關你什麼事？ 這本書能解答你所有的疑問。NPS 錶麵上解決的是客戶滿意度的問題，更近一步解釋瞭財報上看不到的好利潤/不良利潤的問題。這後道道太多，9月單獨寫一篇關於 NPS 的好瞭。

NPS的概念和用法解釋得比較詳細，就是廢話太多瞭，其實2頁就可以講完瞭吧。老書，案例都是2005年前的瞭。

NPS，是不是計算每年老客戶續約比例、增長金額也可以對等替換NPS？果然如書中所言，2C適閤用NPS，2B適閤用老客戶續約指標……9-10分纔是Promoter，果然好嚴苛！找到一個關鍵NPS指標，要求簡單、單一、與財務能掛鈎，真是相當睏難，最難的就是這個NPS提升瞭，能夠帶動利潤增長。

分兩個階段看完瞭這本書，瞭解瞭關於NPS的定義和很多案例，引用書中的一句話，最好的學習是實踐。繼續關注和學習...

我常去的牙科診所也在做 NPS 調查，跟我相熟的大夫問我做這個調查究竟有什麼用？ 是哦，現在很多調查問捲會問你『有多大可能把一個産品推薦給朋友和同事』，這究竟是什麼鬼意思？我推薦不推薦關你什麼事？ 這本書能解答你所有的疑問。NPS 錶麵上解決的是客戶滿意度的問題，更近一步解釋瞭財報上看不到的好利潤/不良利潤的問題。這後道道太多，9月單獨寫一篇關於 NPS 的好瞭。

标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的，目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS，其实整本书都也在围绕NPS展开，想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的，目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS，其实整本书都也在围绕NPS展开，想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

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