《終極問題:創造好利潤,促進真成長》是寫給那些希望擺脫公司兩難睏境、真正獲取利潤，並實現企業成長的企業領導的。企業總是把它們宏偉的增長目標公之於眾，但是最終去沒能實現這些目標。失敗的原因在於，他們過多沉溺於不良利潤中。他們這樣做隻能得到短期利潤，但是耗盡瞭員工的精力，也疏遠瞭客戶。
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The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World
具體描述
讀後感
标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的，目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS，其实整本书都也在围绕NPS展开，想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...
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用戶評價
No. 6 | 60 看完1.0發現齣瞭2.0係列 閱讀用時：3小時 NPS：你有多大可能把一個公司推薦給朋友和同事——終極問題 NPS=A/X- C/X=(A-C)/X A推介型客戶 C貶低型客戶 X客戶總數 使命：讓客戶真正感到愉悅實現企業的長期發展。 黃金定律：對待他人像他人對待你一樣。
评分詳細介紹瞭NPS指標的誕生和適用範圍
评分研究者也是人，會犯人類的錯誤，例如實驗者效應例如認知失調例如王婆賣瓜…說自己完美終極，脫離研究者立場——看完也沒有提到缺點。這就沒意思瞭。
评分分兩個階段看完瞭這本書，瞭解瞭關於NPS的定義和很多案例，引用書中的一句話，最好的學習是實踐。繼續關注和學習...
评分目的是增加promoter以及減少detractors提高NPS（P-D）。雖然是建立在單一數字基礎上的說明體係，但作用勝過復雜的客戶滿意度調查報告。重點是數據收集的可靠性以及得到數據後的決策和改革（解決方案）。 真的就是在堆例證試圖說服讀者，最後竟然還上瞭個價值（雅典民主）笑哭。 看在每天兩小時翹腿帶薪看書的份上加一星吧。
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