The Essential Persona Lifecycle

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出版者:Morgan Kaufmann
作者:Tamara Adlin
出品人:
页数:240
译者:
出版时间:2010-05-25
价格:USD 29.95
装帧:Paperback
isbn号码:9780123814180
丛书系列:
图书标签:
  • persona
  • 用户体验
  • 交互设计
  • ux
  • 设计
  • 目标群体
  • 用研类
  • 用户研究
  • Persona
  • Lifecycle
  • Essential
  • Development
  • Personality
  • Growth
  • Mindset
  • Transformation
  • Identity
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具体描述

Personas play an essential role in the development of successful products. Without creating profiles of target customers and studying them throughout your product development lifecycle, it's impossible to truly understand user need, context, and pain points. The Essential Persona Lifecycle is an easy-to-reference guide on persona creation, use, and evaluation. Whether you are a student or a UX practitioner, if you are developing products that people are intended to use, this book is for you.

*Practical and immediately applicable how-to reference guide for building and using personas - from planning, creating, launching, evaluating, and determining ROI *Invaluable guide that gives you a quick reference for incorporating personas into a product development process *Features all the essential how-to material from its parent book, The Persona Lifecycle , as a quick, at your fingertips companion

《用户旅程:从洞察到行动的策略与实践》 在当今高度互联且瞬息万变的商业环境中,深入理解目标用户并为他们提供卓越的体验,已不再是锦上添花,而是企业生存与发展的生命线。 《用户旅程:从洞察到行动的策略与实践》并非一本关于特定产品或服务生命周期的指南,而是聚焦于一个更宏观、更核心的概念:用户旅程。本书旨在揭示如何系统性地识别、绘制、分析并优化用户在使用产品、服务或与之互动的整个过程中所经历的每一个阶段,从而帮助企业实现更精准的市场定位、更高效的资源配置以及更深层次的用户忠诚度。 本书的重点不在于描述一个虚构的“用户画像”的静态特征,而是强调用户在不同情境下的行为、需求、痛点以及期望。它探讨的是用户从最初了解到某个产品或服务,到产生兴趣,进而做出购买决策,体验使用过程,直至最终形成评价或持续使用的完整轨迹。这个旅程是动态的、多维度的,并且会受到无数内外部因素的影响。 《用户旅程》的核心价值在于其实践性与策略性的深度融合。本书首先会引导读者认识到识别用户旅程的重要性,阐述其在产品设计、营销策略、客户服务等多个业务环节中的关键作用。我们将深入探讨如何通过多种研究方法,如用户访谈、焦点小组、问卷调查、数据分析以及情境观察等,来搜集真实、有价值的用户洞察。这些洞察将是构建准确用户旅程地图的基础。 接着,本书将详细介绍用户旅程地图(Customer Journey Map)的构建方法。这并非一套僵化的模板,而是引导读者根据自身业务的特点和用户群体的差异,灵活运用各种工具和技术来可视化用户旅程。我们会解析地图的关键组成部分,包括但不限于:用户的目标、接触点(touchpoints)、行为、想法、情绪、痛点(pain points)以及潜在的机遇(opportunities)。通过可视化,企业能够清晰地看到用户在使用过程中的“上帝视角”,从而发现那些隐藏的、未被满足的需求。 本书的另一大亮点在于其“洞察到行动”的转化机制。仅仅绘制旅程地图是远远不够的,关键在于如何将这些洞察转化为可执行的策略和具体的改进措施。我们将指导读者如何根据旅程地图中识别出的痛点和机遇,来驱动产品功能的迭代、服务流程的优化、营销信息的调整以及跨部门协作的加强。这意味着,每一份用户旅程的分析,都应该最终指向具体的业务改进计划,并能够被量化和评估其效果。 《用户旅程》还强调了持续迭代与优化的重要性。用户需求和市场环境都在不断变化,因此,用户旅程地图也并非一成不变的静态文档。本书将探讨如何建立一套机制,来定期回顾、更新和优化用户旅程地图,确保企业始终能够站在用户的角度,及时响应变化,并持续提供卓越的体验。 此外,本书还将涵盖一些关键的辅助概念,例如: 用户角色(User Personas)的定位与作用:虽然本书的核心不在于静态画像,但理解用户角色在定义目标受众、理解其基本特征和动机方面仍然具有重要价值,并将说明如何将其与动态的用户旅程相结合。 关键接触点(Key Touchpoints)的识别与管理:深入分析用户在旅程的各个阶段会与哪些产品、服务、平台或人产生互动,并探讨如何优化这些接触点的体验。 情绪曲线(Emotional Curve)的绘制与分析:理解用户在旅程中情绪的变化,识别情绪的低谷和高峰,从而针对性地提升用户满意度。 数据驱动的旅程优化:如何利用各种数据来源,如网站分析、CRM数据、用户反馈等,来验证和迭代用户旅程地图,实现数据驱动的决策。 《用户旅程:从洞察到行动的策略与实践》旨在为读者提供一套全面、系统且可操作的框架,帮助企业更好地理解其用户,构建以用户为中心的战略,并最终在竞争激烈的市场中脱颖而出。它适合于产品经理、设计师、市场营销人员、客户体验专家、业务策略师以及任何希望提升用户满意度和业务绩效的专业人士。本书的目标是赋能读者,将模糊的用户洞察转化为清晰的行动指南,最终实现用户与企业的共赢。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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这本书绝对是那种能让你放下手机,沉浸其中,一口气读完的类型。我之前对“用户画像”这个概念一直停留在模糊的认知层面,觉得它就是一堆描述用户特征的数据表格,但《The Essential Persona Lifecycle》彻底颠覆了我的看法。它不是简单地教你如何“画”画像,而是深入剖析了从画像的诞生到生命周期的每一个关键节点。我特别喜欢它探讨的“画像的惰性”问题,这一点太真实了,很多团队在创建了画像之后就束之高阁,导致画像迅速过时,失去价值。书中提出的“画像的健康检查”机制,以及如何让画像真正融入日常的产品开发流程,都提供了非常实用的方法论。我最受启发的是关于“画像的迭代”部分,它强调画像不是静态的,而是需要根据市场变化、用户反馈等因素不断更新和优化的,这让我在思考产品方向时,有了更长远的眼光。这本书的语言风格非常易懂,即使是没有深厚理论背景的读者也能轻松理解,同时又充满了深刻的洞察和实践经验。我强烈推荐给任何想深入理解用户、提升产品用户体验的从业者,它绝对能成为你案头的常备参考书。

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不得不说,这本书的视角非常独特,它把用户画像的构建上升到了一个战略层面,而不仅仅是战术层面的工具。我以前总觉得用户画像是产品经理或者UX设计师的专属工具,但《The Essential Persona Lifecycle》让我意识到,它其实是整个组织都需要理解和参与的“共同语言”。书中关于“画像与商业目标的对齐”的部分,我看了不下三遍。它清晰地阐述了如何让用户画像不仅仅服务于功能设计,更能驱动商业决策,例如在市场定位、产品策略制定等方面发挥关键作用。我尤其欣赏它在“画像的沟通与推广”上给出的建议,如何有效地将画像信息传递给开发、营销、销售等不同部门的同事,让他们真正理解画像背后的用户需求和痛点,从而形成一致的产品共识,这一点是很多团队失败的关键。这本书的案例分析也非常丰富,不同行业、不同规模的公司的实践经验都被纳入其中,让我能从中找到与自己工作场景相似的例子,并借鉴其成功经验。这本书的逻辑严谨,结构清晰,从概念引入到实践指导,层层递进,让人读起来非常有条理。

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坦白说,我拿到《The Essential Persona Persona Lifecycle》这本书时,并没有抱有太高的期望。市面上关于用户画像的书籍已经不少,我担心它会是又一本重复内容的“套路书”。然而,这本书却给了我巨大的惊喜。它以一种非常精妙的方式,将用户画像的构建、应用和管理融为一体,构成了一个完整的“生命周期”概念。我最被打动的是书中关于“用户画像的伦理考量”这一部分。在如今数据隐私备受关注的时代,书中提出的如何负责任地收集、使用和管理用户数据,以构建真实且有尊严的用户画像,这一点非常重要,也常常被忽略。书中还详细阐述了如何避免“刻板印象”和“过度简化”,确保画像的代表性和准确性。它提供的实操指南,不仅涵盖了技术层面,更深入到了如何培养团队的“用户同理心”。这本书的结构非常紧凑,内容充实,每一点都恰到好处,没有多余的废话,读起来非常高效。我强烈推荐给所有对用户体验有深度追求的专业人士。

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我最近在做一个非常具有挑战性的项目,需要深入了解一个极其细分的用户群体,而我之前的用户研究方法似乎遇到了瓶颈。就在我感到有些沮丧的时候,我读到了《The Essential Persona Lifecycle》。这本书就像及时雨,它提供了一套系统性的框架,来帮助我理解和构建那个复杂的用户画像。我最惊艳的是书中关于“用户旅程地图与画像的结合”的内容。它不仅仅是创建用户画像,更是将画像置于用户与产品互动all 整个生命周期中进行考察,这让我能够更全面地理解用户在不同阶段的需求、情绪和痛点。书中还详细介绍了如何利用不同类型的数据(定性、定量)来丰富和验证用户画像,并提供了许多实用的数据分析和可视化技巧。我特别喜欢它在“画像的有效性评估”这一章节中提出的多种衡量指标,让我知道如何判断自己创建的画像是否真正有价值,而不是仅仅停留在表面。这本书的内容非常实在,没有空洞的理论,每一页都充满了可以直接应用到实际工作中的方法和技巧。

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我一直认为,用户画像的成功与否,很大程度上取决于它是否能够真正地“活”在团队的日常工作之中,而不是仅仅被束之高阁。在我阅读《The Essential Persona Lifecycle》之前,我对如何实现这一点并没有一个清晰的概念。这本书所提供的内容,完全改变了我对用户画像生命周期的认知。它不仅仅是关于如何“创建”画像,更是关于如何“管理”和“维护”画像,让它持续发挥价值。我尤其喜欢书中关于“画像的更新与迭代”的讨论,它强调了用户和市场是不断变化的,因此画像也必须随之演进。书中提出的一些“预警信号”,能够帮助我们及时发现画像的过时之处,并采取相应的措施进行更新。此外,书中还探讨了“画像在不同组织层面的应用”,如何让画像不仅服务于产品设计团队,还能被管理层、市场部、客服部等部门有效利用,形成全员的用户意识。这本书的写作风格非常专业,但又不失通俗易懂,即使是初学者也能从中获得巨大的启发。

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