图书标签: 商业  NPS  管理  客户关系  市场营销  客户体验  用户体验  终极问题   

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区分不同重要性的方法还不错

我常去的牙科诊所也在做 NPS 调查，跟我相熟的大夫问我做这个调查究竟有什么用？ 是哦，现在很多调查问卷会问你『有多大可能把一个产品推荐给朋友和同事』，这究竟是什么鬼意思？我推荐不推荐关你什么事？ 这本书能解答你所有的疑问。NPS 表面上解决的是客户满意度的问题，更近一步解释了财报上看不到的好利润/不良利润的问题。这后道道太多，9月单独写一篇关于 NPS 的好了。

NPS入门介绍，适合不了解研究方法或影响作用的人，缺乏落地性分析及提升指导。

虽然不喜欢读这种经管类的书。全书像在推销它的观点。不过观点不错，讲用户满意度调查有一个指标叫净推荐值（NPS），问题都是十分制，7，8分（消极满意型客户）的都不去关注，只去关注，打9，10分（推介型客户），还有0到6分的人（贬低型客户）。

NPS入门介绍，适合不了解研究方法或影响作用的人，缺乏落地性分析及提升指导。

标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的，目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS，其实整本书都也在围绕NPS展开，想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

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