《终极问题:创造好利润,促进真成长》是写给那些希望摆脱公司两难困境、真正获取利润,并实现企业成长的企业领导的。企业总是把它们宏伟的增长目标公之于众,但是最终去没能实现这些目标。失败的原因在于,他们过多沉溺于不良利润中。他们这样做只能得到短期利润,但是耗尽了员工的精力,也疏远了客户。
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The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World
标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的,目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS,其实整本书都也在围绕NPS展开,想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...
评分标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的,目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS,其实整本书都也在围绕NPS展开,想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...
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一个问题,基于顾客需求,发展推介型用户,减少贬低型客户
评分我常去的牙科诊所也在做 NPS 调查,跟我相熟的大夫问我做这个调查究竟有什么用? 是哦,现在很多调查问卷会问你『有多大可能把一个产品推荐给朋友和同事』,这究竟是什么鬼意思?我推荐不推荐关你什么事? 这本书能解答你所有的疑问。NPS 表面上解决的是客户满意度的问题,更近一步解释了财报上看不到的好利润/不良利润的问题。这后道道太多,9月单独写一篇关于 NPS 的好了。
评分分两个阶段看完了这本书,了解了关于NPS的定义和很多案例,引用书中的一句话,最好的学习是实践。继续关注和学习...
评分NPS的概念和用法解释得比较详细,就是废话太多了,其实2页就可以讲完了吧。老书,案例都是2005年前的了。
评分精品书!非常不错!!!
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