终极问题

终极问题 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

出版者:
作者:佛雷德·赖克哈尔德
出品人:
页数:213
译者:杨大蓉
出版时间:2008-4
价格:32.00元
装帧:
isbn号码:9787100053945
丛书系列:
图书标签:
  • 商业 
  • NPS 
  • 管理 
  • 客户关系 
  • 市场营销 
  • 客户体验 
  • 用户体验 
  • 终极问题 
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《终极问题:创造好利润,促进真成长》是写给那些希望摆脱公司两难困境、真正获取利润,并实现企业成长的企业领导的。企业总是把它们宏伟的增长目标公之于众,但是最终去没能实现这些目标。失败的原因在于,他们过多沉溺于不良利润中。他们这样做只能得到短期利润,但是耗尽了员工的精力,也疏远了客户。

点击链接进入英文版:

The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World

具体描述

读后感

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标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的,目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS,其实整本书都也在围绕NPS展开,想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

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标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的,目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS,其实整本书都也在围绕NPS展开,想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

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标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的,目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS,其实整本书都也在围绕NPS展开,想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

用户评价

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研究者也是人,会犯人类的错误,例如实验者效应例如认知失调例如王婆卖瓜…说自己完美终极,脱离研究者立场——看完也没有提到缺点。这就没意思了。

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精品书!非常不错!!!

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目的是增加promoter以及减少detractors提高NPS(P-D)。虽然是建立在单一数字基础上的说明体系,但作用胜过复杂的客户满意度调查报告。重点是数据收集的可靠性以及得到数据后的决策和改革(解决方案)。 真的就是在堆例证试图说服读者,最后竟然还上了个价值(雅典民主)笑哭。 看在每天两小时翘腿带薪看书的份上加一星吧。

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这本书逻辑不清晰,翻译官语文水平有待提高。如果不是因为工作的原因需要看完,我看到目录之后是绝对不会看的。 如果真的想看,可以直接跳到第三部分,看他的3D模型!

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NPS是个比较可取的满意度调查方法,将满意和不满意之间的差距拉大,将满意和非常满意之间的距离也拉大,有利于根据问题找到症结。不过,回到这本书来,很大篇幅都在说满意度之于企业有多么重要,但这应该是共识。相对来说对NPS的介绍,特别是怎么落地方面还很欠缺。以及,翻译感觉就是直接把原文放到google里过了一遍,生涩难懂,前言不搭后语。实在不敢给更多的星。

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