终极问题

终极问题 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

出版者:
作者:佛雷德·赖克哈尔德
出品人:
页数:213
译者:杨大蓉
出版时间:2008-4
价格:32.00元
装帧:
isbn号码:9787100053945
丛书系列:
图书标签:
  • 商业 
  • NPS 
  • 管理 
  • 客户关系 
  • 市场营销 
  • 客户体验 
  • 用户体验 
  • 终极问题 
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《终极问题:创造好利润,促进真成长》是写给那些希望摆脱公司两难困境、真正获取利润,并实现企业成长的企业领导的。企业总是把它们宏伟的增长目标公之于众,但是最终去没能实现这些目标。失败的原因在于,他们过多沉溺于不良利润中。他们这样做只能得到短期利润,但是耗尽了员工的精力,也疏远了客户。

点击链接进入英文版:

The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World

具体描述

读后感

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标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的,目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS,其实整本书都也在围绕NPS展开,想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

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标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的,目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS,其实整本书都也在围绕NPS展开,想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

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标题其实书上第三部分的主题 这本书是公司领导推荐去看的,目的是为了学习用户调研 在看书之前也稍微了解了一下NPS,其实整本书都也在围绕NPS展开,想说明客户对企业的满意程度决定了企业的未来。 以下所总结的观点很散 1.从商业的价值来看很难区分利润的好坏。就好比会计师...

用户评价

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一个问题,基于顾客需求,发展推介型用户,减少贬低型客户

评分

我常去的牙科诊所也在做 NPS 调查,跟我相熟的大夫问我做这个调查究竟有什么用? 是哦,现在很多调查问卷会问你『有多大可能把一个产品推荐给朋友和同事』,这究竟是什么鬼意思?我推荐不推荐关你什么事? 这本书能解答你所有的疑问。NPS 表面上解决的是客户满意度的问题,更近一步解释了财报上看不到的好利润/不良利润的问题。这后道道太多,9月单独写一篇关于 NPS 的好了。

评分

分两个阶段看完了这本书,了解了关于NPS的定义和很多案例,引用书中的一句话,最好的学习是实践。继续关注和学习...

评分

NPS的概念和用法解释得比较详细,就是废话太多了,其实2页就可以讲完了吧。老书,案例都是2005年前的了。

评分

精品书!非常不错!!!

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