用戶的本質 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025
史蒂文·範·貝萊格姆（Steven Van Belleghem）
全球用戶關係和精準化運營先驅，比利時弗拉瑞剋商學院客座教授，從事用戶關係和數字化運營研究超過20年。為瞭推動歐洲企業實現運營升級，他參與創立瞭多傢服務於不同規模、不同市場的精準運營谘詢機構，並通過圖書和演講等方式，使更多人理解用戶的本質，實現精準運營。為錶彰他的貢獻，比利時將《用戶的本質》評為“年度營銷和運營書籍”。
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數字化時代，人的重要性在提升，而不是降低！用戶至上的目標如何實現？
能否與用戶建立“強關聯”，提供“精準化、個性化”服務，將成為未來企業成敗的生死綫！
用“量身定做”激發強關聯性，引導用戶主動傳播産品！
用“情感共鳴”持續引導用戶心智，大幅降低用戶決策成本！
讓用戶更快找到、更快下單、更多好評的精準運營方案！
通過對前端市場的分析和案例研究，《用戶的本質》提齣瞭數字化時代的精準運營法則：用戶真正需要的是“量身定做”和“情感共鳴”。隻有深入理解用戶和企業的關聯性，企業纔能洞察用戶的本質，做到讓用戶更快找到、更快下單、更多好評的精準化運營：通過個性化的産品，讓企業快速與用戶建立強連接；運用有情感的服務真正打動用戶，降低用戶的決策成本；運用精準運營法則，在同質競爭市場中提升附加價值，獲得高美譽度和忠誠的用戶。
具體描述
讀後感
在运营推广过程前，用户属性构成的用户画像尤为重要，只有清楚目标用户需要什么，才能更好的戳中用户痛点，提高付费转化率。举个股票产品的用户属性搭建。 1、用户静态属性：主要是指如性别、年龄、学历、居住地址、收入、工作性质等消息。 2、用户动态属性：是指用户的行为偏...
評分 評分《用户的本质》是比利时作家史蒂文·范·贝莱格姆的所著，作者是全球用户关系和精准化运营先驱，同时也是比利时弗拉瑞克商学院客座教授，从事用户关系和数字化运营研究已有超过二十年的历史。作者对于推动欧洲企业实现运营升级起到了积极的作用，作者通过图书和演讲等方式，使...
評分这本书讲的是面向未来，面向数字化变革的新时代，一家公司如何构建新型用户关系。一方面，充分利用自动化的工具、自助服务、机器人等，另一方面要带给用户更精准、更具个性、更人性化、对用户更有帮助的服务，建立与用户的情感联结。“要打动用户的内心，而不是盯着他们的钱包...
評分用戶評價
推薦理由： 大量有情誼的服務的案例、涉及電子消費品、保險、運營商、娛樂消費，不過基本是美國和歐洲的企業。 內容涉及： 1）數字化服務（自助服務） 2）人性化服務（企業與用戶的情感紐帶） 3）群裏經濟（互助服務、社交媒體的） 備注：這本書更多的是給人啓迪，而沒有方法論和工具。
评分給2星不是因為書寫的不好，不是不認同作者的觀點，而是對未來的預期太過理想化，整個是奔著共産主義社會去的趕腳。考慮人性化的極緻用戶體驗和商業利益是完全背離的，再加上社會責任和全球可持續發展責任，就更加無法實現。現在市值最高的幾個公司，蘋果、三星、臉書等，在賺錢上稍微鬆懈，幾年後就可能退齣頂級區域而被取而代之；其次，極緻人性化體驗也得因人而異、因行業而異，做的過瞭反而是負效應。所以，恰當的、持續改良的、按需推進的人性化用戶體驗設計是我認為産品經理該做到的。推薦略讀
评分說到的都是現在大傢都知道的，整體看下來感覺就是海底撈+用戶行為記錄（大數據分析）就是這本書的核心內容瞭。極端用戶導嚮+大數據+快速迭代版本。真實有趣。
评分用戶認同公司以及公司的其他顧客，情感紐帶會更加牢固。快樂的員工，快樂的用戶。
评分推薦理由： 大量有情誼的服務的案例、涉及電子消費品、保險、運營商、娛樂消費，不過基本是美國和歐洲的企業。 內容涉及： 1）數字化服務（自助服務） 2）人性化服務（企業與用戶的情感紐帶） 3）群裏經濟（互助服務、社交媒體的） 備注：這本書更多的是給人啓迪，而沒有方法論和工具。
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