具体描述
数字化时代，人的重要性在提升，而不是降低！用户至上的目标如何实现？
能否与用户建立“强关联”，提供“精准化、个性化”服务，将成为未来企业成败的生死线！
用“量身定做”激发强关联性，引导用户主动传播产品！
用“情感共鸣”持续引导用户心智，大幅降低用户决策成本！
让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案！
通过对前端市场的分析和案例研究，《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则：用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深入理解用户和企业的关联性，企业才能洞察用户的本质，做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营：通过个性化的产品，让企业快速与用户建立强连接；运用有情感的服务真正打动用户，降低用户的决策成本；运用精准运营法则，在同质竞争市场中提升附加价值，获得高美誉度和忠诚的用户。
作者简介
史蒂文·范·贝莱格姆（Steven Van Belleghem）
全球用户关系和精准化运营先驱，比利时弗拉瑞克商学院客座教授，从事用户关系和数字化运营研究超过20年。为了推动欧洲企业实现运营升级，他参与创立了多家服务于不同规模、不同市场的精准运营咨询机构，并通过图书和演讲等方式，使更多人理解用户的本质，实现精准运营。为表彰他的贡献，比利时将《用户的本质》评为“年度营销和运营书籍”。
目录信息
第一部分 关系变革
第一章 未来的用户关系
● 技术改变用户与公司之间的关系
● 更短的接受创新曲线
● 用户爱上新技术比原来快了很多
● 科技扮演着人类的第六感
● 出类拔萃的公司依然错过良机
● 新的市场？还是新的用户关系？
● 用户关系没有永远的赢家
● 影响全人类的五大公司
● 界面是未来用户关系的基础
● 数字化成为一种商品
● 人性化的变革是数字化变革的结果
● 个性化变革是数字化变革的结果
● 双重变革
第二部分 数字化变革
第二章 数字化至上＝用户至上
● 技术进步拉高用户期望
● 电子商务的成功始于极端用户导向
● 最重要的是用户体验，而不是媒体报道
● 成功的“数字化至上”关系，首先是“用户至上” 关系
● “用户至上”模型
第三章 精准生态系统
● MyMagic+ 的魔力
● 用户对有缺陷的体验采取零容忍态度
● 用户是中心，内部组织不是
● 数字化的用户关系是线上与线下的混合物
● 远方的灯塔——beacon 技术
● 从用户至上策略到数字化的生态系统
第四章 从自助服务到精准服务
● 自助服务的兴起
● 用更低的成本获得更高的用户满意度
● 购买前、购买中和购买后的自助服务
● 传感器彻底改变了未来公司与用户的关系
● 在问题产生前解决问题
● 向着精准服务进发
第五章 从“大数据”到“大相关”
● 《全民公敌》
● 一切都能生成数据
● 用大数据做成大生意
● 大相关
● 可预测的用户
● 更精准的市场决策
● 利用大数据主动帮助用户
● 利用小数据提供个性化内容
● 每家公司都是信息公司
● 数据的阴暗面
● 隐私受到侵犯的现实
● 信任是用户体验的基础
● 系统性的数字化变革
第三部分 人性化变革
第六章 当技术人性化
● 从科幻到科学
● 第二个机器时代
● 沃森比人更聪明
● 机器逐渐取代人类
● 创造人类品质的计算机
● 数字正在成为人类
● 奇点：2015—2032—2045
● “别让那个人靠近我，我需要机器人给我做手术！”
● 仍有大量简单的工作是计算机做不来的
● 技术 + 人：1+1=3
● 克鲁拉克定律
● 对于用户，情感比理性更有影响力
● 数字化界面与人性化接触的博弈
第七章 真心营销
● 我们放弃了 20 亿美元
● 打动用户的内心，而不是盯着他们的钱包
● 用户，员工和社会的现代化领导
● 没有快乐的员工就没有快乐的用户
● 用户喜欢积极的企业
● 积极的社会贡献必不可少
● 每个公司都能思考如何造福数十亿人
● 新技术带来新诚信关系
第八章 人性化接触
● 让用户体验到员工的创造性和幽默感
● 让企业和品牌变得更有“人味儿”
● 用户还是更喜欢和人打交道
● 让用户获得触手可得的人性化支持
● 向数字化系统中加入人性化交互
● 人的三种独特品质：创造力、同理心、激情
● 让你的员工出彩
● 人性化接触 = 情感联系
第九章 群体经济
● 回到起点
● 民众的力量
● 群体经济正以难以置信的速度发展壮大
● 提供服务比销售产品更重要
● 群体经济是一个机遇
● 让用户成为产品的一部分
● 人与人之间的联系，是用户关系中的终极要素
● 人性化的变革：最重要的成分
● 当数字化成为人性化
● 用户的本质是人性化
致 谢
· · · · · · (收起)
读后感
现在越来越多的公司意识到了运营的重要性，就拿微信公众号来说吧，很多企业在招聘微信编辑的时候，都提到了"运营"两个字，微信公众号只是一方面，其实一个企业在内部和外部这两个方面都会涉及到运营。 很多人都希望学会运营，不少人觉得运营是一门高深的学问，当我阅读了《用户...
评分当今社会，我们听到越来越多关于大数据的言论，计算机的智能性越来越高，人们开始担心越来越多的工作岗位被机器所代替，最后的结局会不会是计算机取代了人类统治这个蓝色星球？ 《用户的本质》是史蒂文.范.贝莱格姆写的第三本关于管理的书，通过对前端市场的分析和大量案例的总...
评分看到书名及目录还是觉得挺吻合现在运营人的口味的，都是我们关系的课题。但整本书看完，有点失望。观念没有太新颖，有些案例也是常见的及常见的解读，比如大数据驱动的纸牌屋、超市精准匹配16岁女孩的商品推荐等。另外，实操也不是特别具体。 对精准营运、大数据分析小白职业人...
评分《用户的本质》是比利时作家史蒂文·范·贝莱格姆的所著，作者是全球用户关系和精准化运营先驱，同时也是比利时弗拉瑞克商学院客座教授，从事用户关系和数字化运营研究已有超过二十年的历史。作者对于推动欧洲企业实现运营升级起到了积极的作用，作者通过图书和演讲等方式，使...
评分用户评价
作者主张将数字化与人性化结合起来打造服务与品牌，全书框架比较清晰，但是内容和案例比较陈旧。企业如果仅仅是完成数字化转型，那就会陷入效率的泥潭和比价陷阱中，可以说数字化是基础，但并不能创造额外的竞争（差异化）优势。真正能创造价值的还是要加入人性化因素，是人的洞见、创意、积极的情感投入让商业变得与众不同，让企业能够不断为客户创造惊喜。这本书核心一点就是指出数字化和人性化并非截然对立，而是必须有效融合。总的来说，是一本比较一般的商业经管类读物，可以随便翻翻，让人眼前一亮的内容并不多。
评分一个核心观点，那个4象限图还是有一点点道理的，其他都是一些围绕核心观点的老故事。
评分这本书重在启迪而非指南，但请注意，启迪目标关乎英文主副标题，而非中文的。 作者的用心与微软印度老总的《刷新》和李开复的《AI·未来》殊途同归、异曲同工，而抽象与类比更为多元；特别是在第二和第三部分收尾所作的核心总结，脉络明晰。建议先从最末一章最末两节开始读。 引进发行的用心不足，减一星。
评分给2星不是因为书写的不好，不是不认同作者的观点，而是对未来的预期太过理想化，整个是奔着共产主义社会去的赶脚。考虑人性化的极致用户体验和商业利益是完全背离的，再加上社会责任和全球可持续发展责任，就更加无法实现。现在市值最高的几个公司，苹果、三星、脸书等，在赚钱上稍微松懈，几年后就可能退出顶级区域而被取而代之；其次，极致人性化体验也得因人而异、因行业而异，做的过了反而是负效应。所以，恰当的、持续改良的、按需推进的人性化用户体验设计是我认为产品经理该做到的。推荐略读
评分数字化+人性化
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