具體描述
伴隨著電子商務的興起和快速發展，電商物流異軍突起。它作為富有時代感的物流分支，既具有物流業的基本規律，又具有鮮明的銷售色彩和時代特徵。
電商物流是網絡、生態、文化、産品、服務、係統這六種維度下的産物，本書將這六個宏觀的維度分解為時間、空間、作業和職能這四個維度的八個流——速度流、人力資源流、商品和訂單流、資金流、體驗流、數據流、技術流、質量流，以獨創的四維八流法從微觀層麵研究供應鏈的整體鏈條的運營情況。
這本書建立在作者多年**物流企業的從業基礎上，針對中國電商企業存在的物流相關共性問題，結閤中國的現實環境和商業趨勢，最終希望解決的是電商物流的現實問題，並提供一套行之有效的方法，同時也為想要瞭解電商物流的普通讀者奉上瞭有益的讀物。
著者簡介
北京睿盈管理谘詢有限公司創始閤夥人，現京東集團特聘顧問，原京東物流配送副總裁，原順豐北京區總經理。 他曾先後在中國郵政、順豐速遞、京東集團等國內代錶性企業擔任要職。近30年的管理工作使他對郵政、物流、電商等領域均有獨到的理論和見解，並提煉齣瞭一套符閤中國企業的物流理論體係。因其創新的營銷方式和深厚的理論實踐能力，使得順豐北京區3年內業績增長16倍；後在京東物流任職期間，更是建立瞭以京東“211限時達”為核心産品的配送體係，樹立瞭電商物流界的“新標杆”。
圖書目錄
推薦序二/吳曉波
自 序 物流之美
第一章 新物種：電商物流
認知差異導緻不滿意永遠發生
電商物流七痛
新物種——電商物流
兩個層麵看電商物流
電商物流與供應鏈、運營管理
第二章 速度的哲學
速度哲學體係：四個維度下的考量
物流企業如何打造速度體係
電商物流企業如何應用四種速度
速度是可計劃的
速度的穩定性是前提和基礎
速度製勝——快於競爭對手
速度與用戶感知：快到用戶心裏
速度與體驗和成本：尋求平衡
彎道超車——低成本構建速度品牌
第三章 戰略是方嚮，規劃是道路
相宜與登山：戰略的兩把標尺
登山理論：快速決策比正確決策更重要
什麼約束著戰略的製定
戰略循環
戰略規劃第一步——分解
如何讓計劃趕上變化？
用規劃打通流程的“任督二脈”
規劃的三大誤區
第四章 用戶體驗之道
為售貨員立銅像
什麼是用戶體驗？
用戶思維第一步
用戶需求的本質——“櫃颱理論”
用戶體驗三部麯
尊重是體驗的核心
看不到的體驗太脆弱
量化體驗管理
讓用戶的心理賬戶盈利
從流失到忠誠的9 步
體驗細節設計
第五章 電商物流成本和效率
成本與效率管理的本質
規劃是最大的成本
查找鏈條的手指縫
成本去哪兒瞭？
間接機會成本
電商物流的阿米巴經營：不變單價核算
效率成本管理支點
效率提升三把火
四種方式應對脈衝
打造最後一公裏生態圈
原因比數據更重要
第六章 辯證的質量
現代企業的質量起源
運營質量的基本架構
企業需要什麼樣的質量標準
四維質量管控
最糟糕的質量是沒有質量
服務質量的80/20 原則
用新供應鏈模式管理作業質量
作業質量管理的改進方法
用貓臉圖看質量
7S 管理法的誤區
質量管理的管理質量
第七章 插上信息的翅膀
信息係統的作用
信息係統是自己的
信息係統開發的基礎原則
雙産品經理的項目研發
上綫不比開發容易
用戶為什麼關注係統
數據是死的，人是活的
移動時代的係統革命
第八章 文化的力量
軟環境的吸引力
“綠林好漢”與“鐵血士兵”
換一種思維做培訓
人人都是一把手
第九章 電商物流的未來
技術
用戶體驗
網絡化
平颱化
社會化
· · · · · · (收起)
讀後感
全书真的是哲学式风格，主要内容是作者尝试把已知公开信息换个说法再说一遍。 读后比较失望，涉及到京东物流业务的信息、物流业行业信息都极少。案例有不少是老掉牙的，比如张瑞敏怒砸冰箱，塔吉特超市比父亲更早发现少女怀孕。 全书有不少篇幅讲战略和用户体验，同样是有价值...
評分全书真的是哲学式风格，主要内容是作者尝试把已知公开信息换个说法再说一遍。 读后比较失望，涉及到京东物流业务的信息、物流业行业信息都极少。案例有不少是老掉牙的，比如张瑞敏怒砸冰箱，塔吉特超市比父亲更早发现少女怀孕。 全书有不少篇幅讲战略和用户体验，同样是有价值...
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評分全书真的是哲学式风格，主要内容是作者尝试把已知公开信息换个说法再说一遍。 读后比较失望，涉及到京东物流业务的信息、物流业行业信息都极少。案例有不少是老掉牙的，比如张瑞敏怒砸冰箱，塔吉特超市比父亲更早发现少女怀孕。 全书有不少篇幅讲战略和用户体验，同样是有价值...
用戶評價
口號太多，展開太少。方法/模型/工具可以參考。①電商物流的本質是銷售，用戶和快遞員的認知差異是付款後的商品所有權。②物流分類：大而全的中國郵政/自營的順豐/加盟的四通一達。③八流閤一：商品/訂單流是核心，人力/資金/數據/技術流是基礎，速度/質量流是保障，體驗流是效果。④四種速度：商業模式決定絕對速度/戰略決定相對速度/響應速度取決異常狀況/感知速度決定品牌形象。⑤産品導嚮企業達到平均速度/服務導嚮企業（如替代性強的零售商品）建立其它優勢。⑥期望從優原則：當配送時間不穩定，用戶會以更快的時間作為預期。⑦騎牆策略：用於價格差異較大的行業，電商物流是價格敏感型業務。⑧三日達會削弱次日達的品牌形象。⑨工具：供應鏈模型/體驗屋模型/不變單價核算法/六西格瑪理論/甘特錶+PDCA/檢查清單/貓臉模型。
评分值得一看！！
评分能夠瞭解一些平時自己做過，但不會總結明確東西，這本書用文字寫齣來瞭。
评分深入淺齣，鞭闢入裏，作者以多年管理經驗站在時代前沿解讀物流領域的機遇與變革。受益良多，做物流的人都不要錯過。
评分口號太多，展開太少。方法/模型/工具可以參考。①電商物流的本質是銷售，用戶和快遞員的認知差異是付款後的商品所有權。②物流分類：大而全的中國郵政/自營的順豐/加盟的四通一達。③八流閤一：商品/訂單流是核心，人力/資金/數據/技術流是基礎，速度/質量流是保障，體驗流是效果。④四種速度：商業模式決定絕對速度/戰略決定相對速度/響應速度取決異常狀況/感知速度決定品牌形象。⑤産品導嚮企業達到平均速度/服務導嚮企業（如替代性強的零售商品）建立其它優勢。⑥期望從優原則：當配送時間不穩定，用戶會以更快的時間作為預期。⑦騎牆策略：用於價格差異較大的行業，電商物流是價格敏感型業務。⑧三日達會削弱次日達的品牌形象。⑨工具：供應鏈模型/體驗屋模型/不變單價核算法/六西格瑪理論/甘特錶+PDCA/檢查清單/貓臉模型。
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