具体描述
伴随着电子商务的兴起和快速发展，电商物流异军突起。它作为富有时代感的物流分支，既具有物流业的基本规律，又具有鲜明的销售色彩和时代特征。
电商物流是网络、生态、文化、产品、服务、系统这六种维度下的产物，本书将这六个宏观的维度分解为时间、空间、作业和职能这四个维度的八个流——速度流、人力资源流、商品和订单流、资金流、体验流、数据流、技术流、质量流，以独创的四维八流法从微观层面研究供应链的整体链条的运营情况。
这本书建立在作者多年**物流企业的从业基础上，针对中国电商企业存在的物流相关共性问题，结合中国的现实环境和商业趋势，最终希望解决的是电商物流的现实问题，并提供一套行之有效的方法，同时也为想要了解电商物流的普通读者奉上了有益的读物。
作者简介
北京睿盈管理咨询有限公司创始合伙人，现京东集团特聘顾问，原京东物流配送副总裁，原顺丰北京区总经理。 他曾先后在中国邮政、顺丰速递、京东集团等国内代表性企业担任要职。近30年的管理工作使他对邮政、物流、电商等领域均有独到的理论和见解，并提炼出了一套符合中国企业的物流理论体系。因其创新的营销方式和深厚的理论实践能力，使得顺丰北京区3年内业绩增长16倍；后在京东物流任职期间，更是建立了以京东“211限时达”为核心产品的配送体系，树立了电商物流界的“新标杆”。
目录信息
推荐序二/吴晓波
自 序 物流之美
第一章 新物种：电商物流
认知差异导致不满意永远发生
电商物流七痛
新物种——电商物流
两个层面看电商物流
电商物流与供应链、运营管理
第二章 速度的哲学
速度哲学体系：四个维度下的考量
物流企业如何打造速度体系
电商物流企业如何应用四种速度
速度是可计划的
速度的稳定性是前提和基础
速度制胜——快于竞争对手
速度与用户感知：快到用户心里
速度与体验和成本：寻求平衡
弯道超车——低成本构建速度品牌
第三章 战略是方向，规划是道路
相宜与登山：战略的两把标尺
登山理论：快速决策比正确决策更重要
什么约束着战略的制定
战略循环
战略规划第一步——分解
如何让计划赶上变化？
用规划打通流程的“任督二脉”
规划的三大误区
第四章 用户体验之道
为售货员立铜像
什么是用户体验？
用户思维第一步
用户需求的本质——“柜台理论”
用户体验三部曲
尊重是体验的核心
看不到的体验太脆弱
量化体验管理
让用户的心理账户盈利
从流失到忠诚的9 步
体验细节设计
第五章 电商物流成本和效率
成本与效率管理的本质
规划是最大的成本
查找链条的手指缝
成本去哪儿了？
间接机会成本
电商物流的阿米巴经营：不变单价核算
效率成本管理支点
效率提升三把火
四种方式应对脉冲
打造最后一公里生态圈
原因比数据更重要
第六章 辩证的质量
现代企业的质量起源
运营质量的基本架构
企业需要什么样的质量标准
四维质量管控
最糟糕的质量是没有质量
服务质量的80/20 原则
用新供应链模式管理作业质量
作业质量管理的改进方法
用猫脸图看质量
7S 管理法的误区
质量管理的管理质量
第七章 插上信息的翅膀
信息系统的作用
信息系统是自己的
信息系统开发的基础原则
双产品经理的项目研发
上线不比开发容易
用户为什么关注系统
数据是死的，人是活的
移动时代的系统革命
第八章 文化的力量
软环境的吸引力
“绿林好汉”与“铁血士兵”
换一种思维做培训
人人都是一把手
第九章 电商物流的未来
技术
用户体验
网络化
平台化
社会化
· · · · · · (收起)
读后感
全书真的是哲学式风格，主要内容是作者尝试把已知公开信息换个说法再说一遍。 读后比较失望，涉及到京东物流业务的信息、物流业行业信息都极少。案例有不少是老掉牙的，比如张瑞敏怒砸冰箱，塔吉特超市比父亲更早发现少女怀孕。 全书有不少篇幅讲战略和用户体验，同样是有价值...
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用户评价
内容还算不错，写作水平不行
评分深入浅出，鞭辟入里，作者以多年管理经验站在时代前沿解读物流领域的机遇与变革。受益良多，做物流的人都不要错过。
评分最近读最久也是最喜欢的一本充电书 讲电商物流思路但不止于电商物流 很难得有人能站在正好适合我的角度分享那么多业务逻辑和心得 比那种看个目录就差不多的注水书诚恳干货多了 很有启发
评分算不算虎头不好说，但蛇尾确定无疑，一本外强中干、披着风口外衣、努力争取话语权的书。
评分速度哲学部分颇有启发，后半部分粗略翻看。作者毕竟企业出身，远好过学院派的纯概念，还是值得一读的。
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