關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏（原書第2版） pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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[美] 科裏•帕特森（Kerry Patterson）

機械工業齣版社

畢崇毅

2017-5

260

45.00

9787111566199

圖書標籤: 溝通衝突管理個人管理思維方式領導力心理學溝通交流心理

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发表于2025-01-22

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關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏（原書第2版） pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

圖書描述

這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排著隊，突然有個傢夥徑直插到瞭你前麵。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而齣，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選擇瞭隱忍。

違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：

老闆答應加薪，但事後反悔還不承認。

同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。

答應按時迴傢的孩子，一再晚歸且不事先告知。

朋友背後對你惡語中傷。

是迴避衝突、對錯誤的行為保持沉默？

還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？

當彆人讓你失望時，你的人際關係會受到最大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的最大機遇。作者團隊研究的正是善於直麵衝突、應對危機的人，他們找到瞭成功之道並總結齣一套工具集，在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變瞭錯誤行為。

簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關係，絕對是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人最信賴的人，成為企業最有價值的資産，同時成為朋友中最有影響力的人。

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著者簡介

本書作者團隊曾齣版過4本《紐約時報》暢銷書，即《關鍵對話》《關鍵衝突》《關鍵影響力》《關鍵改變》。

科裏?帕特森（Kerry Patterson）

在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。

約瑟夫?格雷尼（Joseph Grenny）

企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。

羅恩?麥剋米蘭（Ron McMillan）

廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。

艾爾?史威茨勒（Al Switzler）

密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

如何好好說話不在於技巧，而在於本質由內而外的改變

評分☆☆☆☆☆

結閤關鍵對話慢慢體會和練習吧

評分☆☆☆☆☆

在自我分析部分作者提齣CRP模型和關注自我、對方、關係的方式來界定問題的目標，用六影響力模型來梳理問題的影響因素。在安全應對部分，通過雙軌談話、描述看法和提齣問題開啓關鍵衝突的對話，通過利用自然結果製造動機，通過吸引對方參與和尋找能力和動機原因探索簡化問題的方案，同時在談話中遇到新問題時，保持靈活和專注。最後指定包括何人、何時、何事以及後繼檢查等四個關鍵要素的計劃，讓對方承諾並付諸行動。

評分☆☆☆☆☆

事實證明陷入所謂怪圈是自己沒注意沒做到的事很多解決吧

評分☆☆☆☆☆

結閤關鍵對話慢慢體會和練習吧

讀後感

評分☆☆☆☆☆

一、什么是关键冲突在生活、工作和家庭中，很多时候，我们明确了期望值，划清了底线，但身边的人常常让我们感到失望，当必须要和某人进行面对面地对抗，让对方承担起应负的责任，就是关键冲突。这类情况，律师称之为违反协议，工作中我们称为缺乏素养，在陌生人看来，这叫有...

評分☆☆☆☆☆

【Q&A】导读 Q:什么是关键冲突？ A:关键冲突=他人未实现我们既定的期望值+形成失望+面对面有效化解。生活中如果我们无法有效应对违反期望的行为，肯定会遭受重大的个人、社会和组织损失。而且，这种问题是长期存在的，你无法摆脱它，它就像噩梦一样如影随形。久而久之，我...

評分☆☆☆☆☆

关键冲突2个特性：对抗；让对方承担责任 1. 自我分析：此次处理冲突的目标与意义冲突的三种类型：CPR: content, pattern, relationship （此次冲突实质是关乎什么？设定情境，开宗明义）梳理头绪：冲突升级来自于对话开始前一个小时，情绪已被酝酿大量矛盾来自推理阶梯：想...

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