关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025
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具体描述
这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。
违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：
老板答应加薪，但事后反悔还不承认。
同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。
答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。
朋友背后对你恶语中伤。
是回避冲突、对错误的行为保持沉默？
还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？
当别人让你失望时，你的人际关系会受到最大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。
简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人最信赖的人，成为企业最有价值的资产，同时成为朋友中最有影响力的人。
作者简介
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
科里?帕特森（Kerry Patterson）
在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
约瑟夫?格雷尼（Joseph Grenny）
企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩?麦克米兰（Ron McMillan）
广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。
艾尔?史威茨勒（Al Switzler）
密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。
目录信息
推荐序
前 言
导 言 何谓关键冲突 001
| 第一部分 |
自我分析：解决关键冲突之前的准备
第1章 明确选择
解决关键冲突的目标和意义 014
当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的第一个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？
第2章 梳理头绪
如何在冲突之前保持理智 040
在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，还原事情的本质。
| 第二部分 |
安全应对：在关键冲突时如何行动
第3章 问题描述
如何准备关键冲突对话 066
每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题，最终以一个问题结束。接下来，我们就可以倾听对方的陈述了。
第4章 制造动机
如何帮助对方付诸行动 093
错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。
第5章 简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺 121
当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。
第6章 灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 146
面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。
| 第三部分 |
展开行动：解决关键冲突之后的行为
第7章 制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动 172
制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。
第8章 综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题 186
具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。
第9章 实战宝典
如何应对各种问题 199
附录A 关键冲突应对技能自测表 220
附录B 六种影响力诊断问题表 225
附录C 当进展顺利时…… 229
附录D 阅读小组讨论问题 236
注释 238
致谢 240
VitalSmarts公司简介 241
作者简介 242
· · · · · · (收起)
读后感
责任落地，共赢走起 文/王传言 【《关键责任》，科里·帕特森著，毕崇毅译，机械工业出版社，2014年5月】 每个人都生活在一定的人际关系中。在家庭中，你面对父母以及兄弟姐妹的关系处理；在工作中，你面对着上下级关系的处理；在生活中，你又面对着无数朋友关系的处理。很...
评分责任落地，共赢走起 文/王传言 【《关键责任》，科里·帕特森著，毕崇毅译，机械工业出版社，2014年5月】 每个人都生活在一定的人际关系中。在家庭中，你面对父母以及兄弟姐妹的关系处理；在工作中，你面对着上下级关系的处理；在生活中，你又面对着无数朋友关系的处理。很...
评分 评分 评分用户评价
作为一本管理学书籍是非常优秀了，实用性强，案例丰富但不赘述。当角色从执行者转变为管理者时，要常读常新。我们的文化认为管理是一门玄学和艺术，但在现代企业制度下管理是一种方法和艺术。同样是艺术，因为都考验管理者对度的把握，但西方更强调可以按规律学会管理。第8章综合应用可以引导全书，而六种影响力的分析框架和CPR模型非常实用。
评分没太有启发！
评分还是更喜欢《关键冲突》那一本，虽然核心思维是一样的。这本比较赞第一部分，第二三就有点空泛和不够优秀了，不过还是完美的形成了自己的逻辑闭环，如果只想看这本的核心思想只要着重读第8章就好。选择应对冲突的目的和意义——梳理头绪——营造安全氛围，陈述事实，描述目标期望和实际期望之间的差异——制造动机和简化问题——制定行动计划方案和后续检查方案——灵活关注。其实越学越觉得沟通交流这种，真的要花很多的时间和精力，即使知道有些方法，还是只愿意用在亲密关系上，然后以后工作中只要足够保证工作的正常进行，友好表达自己的观点，并且不为人际关系受到太多困扰就好，另外加成了勇气值。最赞同的“人是一种很奇怪的动物，非常善于想象可能发生在自己身上的坏事情。在思考如何开口面对问题时，我们经常会认为自己会承受非常可怕的后果”
评分这本书主要讲了在人际关系中遇到冲突如何解决冲突合作共赢，其中包括对同事，上级，配偶之类的种种关系。本书的结构也是按照解决问题的顺序来写的，从解决关键冲突前的自我分析到解决冲突的安全应对到最后解决之后的行为。整个结构简单清晰，我觉得还是有一定的实用价值的，我决定以后如果真的遇到此类问题可以利用书中所说试一试。另外本书对于公司中高层来说还是挺有用的，毕竟管理能力真的很重要。
评分在自我分析部分作者提出CRP模型和关注自我、对方、关系的方式来界定问题的目标，用六影响力模型来梳理问题的影响因素。在安全应对部分，通过双轨谈话、描述看法和提出问题开启关键冲突的对话，通过利用自然结果制造动机，通过吸引对方参与和寻找能力和动机原因探索简化问题的方案，同时在谈话中遇到新问题时，保持灵活和专注。最后指定包括何人、何时、何事以及后继检查等四个关键要素的计划，让对方承诺并付诸行动。
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