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发表于2024-07-12
关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024
这种事恐怕人人都遇到过:你正老老实实地排着队,突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈,想上前揪住这个讨厌鬼,把他拎到队尾。然而你转念一想,没必要为这种小事挺身而出,闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是,你选择了隐忍。
违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演:
老板答应加薪,但事后反悔还不承认。
同事是个“刺儿头”,与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。
答应按时回家的孩子,一再晚归且不事先告知。
朋友背后对你恶语中伤。
是回避冲突、对错误的行为保持沉默?
还是与对方展开争执,不惜恶语相加或粗暴相待?
当别人让你失望时,你的人际关系会受到最大的考验,但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人,他们找到了成功之道并总结出一套工具集,在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。
简单的诚实容易做到,默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任,还能强化彼此的关系,绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任,你会成为亲人最信赖的人,成为企业最有价值的资产,同时成为朋友中最有影响力的人。
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书,即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
科里?帕特森(Kerry Patterson)
在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年,获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
约瑟夫?格雷尼(Joseph Grenny)
企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人,该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩?麦克米兰(Ron McMillan)
广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一,曾担任该中心的研发部副总裁。
艾尔?史威茨勒(Al Switzler)
密歇根大学行政开发中心讲师,为《财富》500强中的数十家企业提供过服务,主要从事培训和管理指导工作。
指导性强。
评分其實這本書是關鍵對話的進階,裡邊總結了很多實際情況的範例,可以拿來直接使用,不錯
评分1.推理臆测是造成冲突的重要来源,从真相出发2.直接描述事情的经过而不是观点,进行对比说明,描述期待的和目前的差异3.把对方当做平等的对象,保持尊重4.强调共同目的,关注对方的目的5.征求对方许可6.让对方看到潜在的影响,看到潜在的受害者7.学会简化问题,以一种建设性的姿态来分析对方的问题,别着急给对方建议,说的越多对方越没有动力去解决8.解释对方此刻的想法,熄灭对方的愤怒9.展开行动并检查10.如果对方有改观 注意表扬
评分《关键对话》的升级和细化,个人感觉,最重要的还是换位思考和控制情绪,营造出适宜沟通的氛围,也就成功了一大半。
评分社会改革都进入了深水区,何况一般的企业呢? 冲突是危也是机,或者说更应该被定义为机会,发现冲突之下的核心问题和关键逻辑,认真的去处理,好事情。
这本书沿用了该系列上一本的情绪反应模型,但突破之处在于把冲突看做现实问题,使用问题分析与解决的思路来解决,以维护职场人际关系。 本书重点:一是控制愤怒情绪的方法,二是化解冲突的解决问题步骤。 本书对问题归类的CPR(Content, pattern, relationship)模型,虽然可以...
评分 评分无论生活还是职场,无论生活还是职场,常常面对期望受挫、承诺落空的情况,如何解决问题、重建关系,这本《关键冲突--如何把人际关系转化为合作共赢》提出了一种有用的思维方式。 以下是读书笔记。我个人读完颇受启发,希望也能对其他人有帮助。我看的是英文版,可能一些理...
评分一、什么是关键冲突 在生活、工作和家庭中,很多时候,我们明确了期望值,划清了底线,但身边的人常常让我们感到失望,当必须要和某人进行面对面地对抗,让对方承担起应负的责任,就是关键冲突。 这类情况,律师称之为违反协议,工作中我们称为缺乏素养,在陌生人看来,这叫有...
评分冲突与冲突 达成一致是困难的,特别是与达成共识相比。 这就是冲突与对话的区别,对话和冲突都是关键举动。《关键对话》是面对社交中存在的意见不同的问题,通过消除差异,从而产生和谐稳定的人际关系。而《关键冲突》是面对组织中存在的承诺无法实现的问题,通过明确责任,从...
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