對本書的贊譽
關於作者
獻辭
譯者序
緻謝
第一章 設計，至關重要
設計是一門“內功”。//這是什麼意思？//對你又意味著什麼？
■要麼設計，要麼死 /
第二章 你重要嗎
你是誰？//從事什麼工作？//為什麼你的工作很重要？//世界會因為缺少你而變得更糟糕嗎？
■為什麼 /
第三章 如何變得重要
設計可以為你做什麼？//設計如何與人溝通？//産品和服務中的設計如何與顧客建立情感聯係？//偉大的設計如何打造齣刀槍不入的品牌？
第四章 設計驅動
將設計看作一個整體概念//成為設計驅動型公司需要怎麼做？//蘋果、三星和Interactive這些公司是怎麼做的，如何將設計融入它們的企業文化？
■設計驅動型公司的正麵案例 /
■負麵案例 /
■做齣根本性的改變 /
■怎麼知道顧客的感受？ /
■成本因素 /
■人力因素 /
第五章 LOGO不等於品牌
為什麼你的品牌並非你所宣稱的那樣？//如何讓你的品牌成為植入顧客內心的體驗？//怎樣的設計定位能讓品牌經久不衰？//如何傳達你的品牌含義？
■品牌的本質 /
■品牌會說話 /
■品牌關乎價值 /
■真酷，而不是裝酷 /
■品牌要像人一樣具有活力 /
■避免成功品牌的凋零 /
■怎麼知道你做得好不好？ /
第六章 産品是體驗的入口
産品是至關重要的體驗入口。//設計偉大的體驗，在多個觸點提供一緻的體驗承諾//你如何為顧客體驗供應鏈管理進行設計？
■以體驗為始終 /
■成為顧客 /
■你要怎麼做？ /
■體驗的入口 /
■這些都很棒，但我該怎麼辦？ /
■你要靠自己做到 /
■美妙的W酒店 /
第七章 會說話的産品和服務
如何保證産品和服務傳遞齣的信息是正確的？//什麼是設計語言？//為什麼設計語言很重要？//從戰略上思考這些問題。
■什麼是設計語言？ /
■有的放矢 /
■找到你自己的設計語言和戰略 /
第八章 偉大的設計源於企業文化
必須設計和打造企業文化，從而服務於你要實現的顧客體驗。//否則你隻能取得短暫的成功。
■聚焦 /
■長期 /
■真實 /
■警覺 /
■新穎 /
■可重復 /
第九章 偉大的設計成就未來
設計至關重要，設計是一個過程而非一個事件。
■1. 設計至關重要 /
■2. 設計是一個過程，不是一個事件 /
■3. 如果容易，每個人早就做瞭 /
· · · · · · (收起)