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分權是真正賦予一綫員工閤計的自主決定權，他的決定權是和組織的最高目標統一的，最終是為瞭提高服務質量。

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顧客至上，與顧客接觸的那些一綫員工比高層領導對顧客的關鍵影響更多

#每天聽本書#關鍵時刻（MOT)—— Moments of truth，用戶和公司之間發生瞭交互關係的瞬間。管理者隻有一件事是絕對正確的，那就是為員工賦能，激活一綫。 每個管理者應該基於自己的洞察，找到自己行業所特有的MOT，然後，聚焦全部力量，形成單點突破。

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听说《关键时刻MOT》这本书，是在公司的领航计划培训课上，培训讲师韩老师推荐的。同事阿杜买来之后，忍不住借来读一下。读完不禁为詹·卡尔森卓越的领导力和超人的智慧折服。 卡尔森32岁担任瑞典最大的旅行社-平安旅行社总裁，36岁担任灵恩航空公司总裁，先后把这两家濒...

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