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迪士尼體驗:米奇王國的魔法服務之道

簡體網頁||繁體網頁
美國迪士尼學院
北京大學齣版社
2016-6
224
42.00元
精裝
9787301270363

圖書標籤: 迪士尼  商業  管理  用戶體驗  服務  優質服務  我想讀這本書  好書,值得一讀   


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发表于2024-12-23

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圖書描述

迪士尼是如何持續提供優質服務?迪士尼是如何年入130億美元,每天進賬3800萬美元?迪士尼魔法是如何讓近50億的遊客獲得神奇體驗?這本內部視角的用戶“教科書”,把迪士尼的運營過程歸納為“優質服務指南針”上的幾個要點:通過員工、場景、流程打造服務係統,通過安全、禮儀、錶演、效率打造品質標準,再結閤迪士尼豐富的實踐案例,從而為你揭開迪士尼魔法服務的秘密。

當然,書中的案例也很有趣,如迪士尼客房的門鏡、門把手、郵輪舷窗是怎麼設計的?迪士尼樂園各區域地麵怎麼銜接?樂園怎麼處理排隊難題?迪士尼怎麼擺放垃圾桶?怎麼給植物澆水?怎麼吸引感官體驗?迪士尼員工隨身帶著什麼?迪士尼員工怎麼給你指路……

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著者簡介

美國迪士尼學院:迪士尼旗下的全球知名培訓公司,其總結瞭華特迪士尼公司90年來成功的運營經驗,將迪士尼公司的運作精髓傳授給企業。目前,來自超過35個國傢、40多種行業(包括財富500強企業、非營利機構、中小企業、政府機構等)的一百多萬專業人士參加瞭迪士尼學院所提供的專業培訓課程。

迪士尼的顧客體驗水準是全世界的標杆,其優質服務課程也是是迪士尼學院的核心課程之一。

西奧多•齊尼:著名商業作傢,迪士尼研究者,《商業與戰略》高級編輯。他齣版瞭包括迪士尼主題在內的20餘本圖書,他還獲得過許多圖書大奬。


圖書目錄


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用戶評價

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說瞭很多迪士尼管理的方法,最重要的一點,迪士尼的自身的案例特彆有趣!

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高感性事業背後的理性與專業

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迪斯尼做體驗的方式很值得學習,但這本卻算不得什麼好書,無論是理論體係還是案例都解讀的不夠完善

評分

OK 方法論很多 前提是有平颱可以實施

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說瞭很多迪士尼管理的方法,最重要的一點,迪士尼的自身的案例特彆有趣!

讀後感

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2016.6.10,上海的迪士尼正式开园了。听说这一天近2万人排队等待入园。这让我想起了我曾经在上海的时候,去世博会的情景。可是,就场地面积而言,这里的密度却高的多了。 度蜜月的时候,我和姐妹两个人的婚礼时间比较接近,于是就相约4个人一起度了。最后一站就是香港的迪士尼...  

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