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听书20181113

整本书都写得很粗浅，没有什么启发。

真正的完美体验，不是简单的保证体验质量，而是要让体验超出他人原本的预期。

整本书都写得很粗浅，没有什么启发。

听书20181113

莉姐推荐的书，看了一下，还是有蛮多有趣的收获。书中大致围绕迪士尼乐园如何给顾客提供神奇体验这一话题从台前讲到幕后，某些部分可以为旅舍如何为住客带来良好体验作为参考，挺有实用价值。 一句话概括《迪士尼体验》：以宾客学为中心（调研/访谈/分镜头/观察），在团队中建...  

总体讲什么？ 1. 用户思维。 复述知识 1. 不止要让客户满意，而且要超越用户预期的满意。 2. 方法：观察（记录，分析）、询问（话外之音）、亲身体验（尤其是特殊的用户，比如婴儿） 3. 了解众多需求后，会发现有些需求互相冲突，比如安全就不方便，方便就不安全，怎么办呢...  

1.研究人的需求与行为 朋友大晨，去年开了一家粤菜餐厅，定位人群是中高端客户，所以从餐厅设计到菜品研发再到服务标准，都尽力做到能力范围内的最好，因为用心，所以生意一直不错。 有次，他在店里，和几个常来的顾客互动下餐厅的看法，顾客说“都挺好的，环境好、味道也不错...  

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