具体描述
迪士尼是如何持续提供优质服务？迪士尼是如何年入130亿美元，每天进账3800万美元？迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验？这本内部视角的用户“教科书”，把迪士尼的运营过程归纳为“优质服务指南针”上的几个要点：通过员工、场景、流程打造服务系统，通过安全、礼仪、表演、效率打造品质标准，再结合迪士尼丰富的实践案例，从而为你揭开迪士尼魔法服务的秘密。
当然，书中的案例也很有趣，如迪士尼客房的门镜、门把手、邮轮舷窗是怎么设计的？迪士尼乐园各区域地面怎么衔接？乐园怎么处理排队难题？迪士尼怎么摆放垃圾桶？怎么给植物浇水？怎么吸引感官体验？迪士尼员工随身带着什么？迪士尼员工怎么给你指路……
作者简介
美国迪士尼学院：迪士尼旗下的全球知名培训公司，其总结了华特迪士尼公司90年来成功的运营经验，将迪士尼公司的运作精髓传授给企业。目前，来自超过35个国家、40多种行业（包括财富500强企业、非营利机构、中小企业、政府机构等）的一百多万专业人士参加了迪士尼学院所提供的专业培训课程。
迪士尼的顾客体验水准是全世界的标杆，其优质服务课程也是是迪士尼学院的核心课程之一。
西奥多•齐尼：著名商业作家，迪士尼研究者，《商业与战略》高级编辑。他出版了包括迪士尼主题在内的20余本图书，他还获得过许多图书大奖。
目录信息
原书序言 / 001
引言/ 001
01 迪士尼的优质服务之道 / 001
实用魔法// 006
组织的魔法// 008
实用魔法的定义// 012
如何令人惊赞“哇”// 013
撞灯// 014
优质服务指南针// 017
02 服务的神奇魔法 / 025
揭开宾客学的面纱// 031
认识和了解顾客// 034
共同目标的力量// 039
定义共同目标// 044
兑现承诺// 049
03 演职人员的神奇魔法 / 053
塑造良好的第一印象// 059
塑造服务团队的文化和形象// 061
优质服务的行为规范// 068
全球性思维，本土化行动// 072
建立表演文化// 077
04 场景设置的神奇魔法 / 081
场景提供服务// 088
想象+工程=幻想工程// 093
通过场景提供信息// 096
引导顾客体验// 100
吸引所有五种感官// 104
台前和幕后// 108
场景的维护// 111
05 流程的神奇魔法 / 117
流程与燃烧效应// 124
客流量// 127
演职人员与宾客的沟通// 134
特别服务// 139
调试服务流程// 144
06 整合的神奇魔法 / 151
整合优质服务// 155
整合矩阵// 158
整合“明星嘉宾计划”// 160
魔法服务时刻的三元素// 167
我们的终极魔法——分镜头故事板// 169
关于作者/ 174
注释/ 175
索引/ 180
译后记/ 192
· · · · · · (收起)
读后感
这是公司内做用户服务的同事所推荐的书籍，早起六七点晨读，断断续续读了一两周才终于看完了，还是有不少受益。 和绝大多数的西式管理入门书籍很类似的地方，就是全书在开展不不久的时候，就高屋建瓴的提出了一个命题——“优质服务指南针”是取胜之道，其中包含有宾客学、品质...
评分 评分莉姐推荐的书，看了一下，还是有蛮多有趣的收获。书中大致围绕迪士尼乐园如何给顾客提供神奇体验这一话题从台前讲到幕后，某些部分可以为旅舍如何为住客带来良好体验作为参考，挺有实用价值。 一句话概括《迪士尼体验》：以宾客学为中心（调研/访谈/分镜头/观察），在团队中建...
评分莉姐推荐的书，看了一下，还是有蛮多有趣的收获。书中大致围绕迪士尼乐园如何给顾客提供神奇体验这一话题从台前讲到幕后，某些部分可以为旅舍如何为住客带来良好体验作为参考，挺有实用价值。 一句话概括《迪士尼体验》：以宾客学为中心（调研/访谈/分镜头/观察），在团队中建...
用户评价
作为一个对“体验经济”颇有研究的人，我一直关注那些能够提供独特且令人难忘体验的企业。《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》这个书名，立刻就击中了我的兴趣点。我猜测，这本书很可能不是简单地罗列服务流程，而是会深入挖掘“体验”背后的心理学和情感学原理。它是否会探讨，米奇王国是如何通过场景设计、互动方式、情感连接等方面，来营造一种沉浸式的体验？ 我很好奇，书中会如何定义“魔法服务”，以及它与普通服务的区别在哪里。是不是会分享一些心理学上的技巧，比如如何通过观察顾客的非语言信号来提供恰到好处的服务，或者如何利用“意外惊喜”来提升顾客的满意度和忠诚度？ 我认为，这本书的价值不仅仅在于“如何做”，更在于“为何这样做”。它可能会深入剖析迪士尼在服务领域的长期战略和核心竞争力，让我们明白，所谓的“魔法”并非偶然，而是基于深刻的洞察和精心的设计。 我对书中可能包含的那些关于如何将服务转化为一种情感共鸣的探讨尤为期待，这对于任何想要在激烈竞争中脱颖而出的企业来说，都具有极其重要的参考价值。
评分说实话，我拿到这本书的时候，并没有立刻仔细阅读，只是随意地翻了几页。但即便如此，书中那些关于“服务”的理念还是让我眼前一亮。它不像我之前读过的那些枯燥的理论书籍，而是用一种非常生动、形象的方式来阐述。我仿佛看到了米奇和他的朋友们在米奇王国里，不仅仅是在表演角色，更是在用一种特殊的方式与游客互动，创造着独特的“魔法”。我猜测，这本书很可能不仅仅是讲服务技巧，更多的是在传递一种精神——一种发自内心的关怀和对细节的极致追求。或许，它会分享很多真实的案例，讲述那些普通的服务人员如何通过不平凡的努力，让游客感受到被重视、被关怀，从而将一次普通的游玩变成一段珍贵的回忆。我很好奇，书中是如何将“米奇王国”这个充满童趣和想象力的场景，与“服务之道”这个略显严肃的概念结合起来的。它是否会运用故事化的叙述，让我们在轻松的阅读中，潜移默化地理解服务的重要性，甚至是被书中传递出的那种积极乐观、乐于奉献的精神所感染。这本书的标题本身就充满了一种诱惑力，它暗示着不仅仅是技术的传授，更是情感的交流和心灵的触动，这一点尤其吸引我。
评分我一直是个米奇的忠实粉丝，从小就沉浸在迪士尼动画的奇幻世界里，尤其是米奇，他那标志性的笑容和乐天的性格总是能带给我无穷的快乐。所以，当我在书店看到《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》这本书时，我的好奇心瞬间被点燃了。我脑海中立刻浮现出米奇王国那些熟悉的场景，还有那些热情友好、总是乐于助人的迪士尼工作人员。这本书会讲述什么呢？会是关于米奇王国如何打造一个如此梦幻般体验的幕后故事吗？是不是会深入剖析那些让你在走进乐园的那一刻就感受到魔法的服务细节，比如那些总是能恰到好处出现的乐于助人的人，又或者是在你遇到困难时，他们总能迅速且带着微笑解决问题的方式。我猜想，这本书或许会像一本攻略，又像是一本故事书，带领我们一步步揭开米奇王国服务魔法的神秘面纱，让我们不仅仅是游客，更能理解并学习到那种无微不至、充满惊喜的服务艺术。我非常期待能够了解，是如何将简单的服务升华为一种令人难忘的“魔法体验”，这其中一定蕴含着很多值得学习的智慧和技巧，特别是对于那些希望在自己的工作或生活中创造更多积极互动和快乐氛围的人来说，这本书的价值肯定不言而喻。
评分我对这本书的兴趣，很大程度上源于我对迪士尼背后运营机制的好奇。我知道，迪士尼不仅仅是动画片和主题公园，它背后拥有一套成熟而高效的管理体系。而“米奇王国”作为一个核心IP，其服务模式必然是整个迪士尼体验中的重要一环。我猜这本书可能不仅仅是浅尝辄止的介绍，而是会深入剖析其服务理念的形成、落地以及如何持续创新。是不是会探讨如何通过培训，让每一位员工都能理解并践行“米奇王国”的服务标准？又或者，书中会提供一些可量化的数据和案例，来证明这些服务策略的有效性？我设想，这本书或许会像一本商业案例分析，用迪士尼的视角，去解读“服务”这个概念的无限可能，并将其提升到“魔法”的层面。这不仅仅是关于如何让顾客满意，更是关于如何超越顾客的期待，创造一种让他们惊叹和难以忘怀的体验。我特别期待，书中能够揭示一些具体的、可操作的方法论，让读者能够从中汲取灵感，并在自己的领域内有所借鉴和应用，从而不仅仅是理解“魔法”的存在，更能学习如何创造属于自己的“魔法”。
评分我是一个对“服务”这个词有着特别情结的人。我一直认为，优秀的服务能够让一切变得不一样，它不仅仅是完成任务，更是传递一种善意和尊重。当我在书店的推荐区域看到《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》这本书时，立刻就觉得它可能触及了我内心深处对“美好服务”的向往。我猜想，这本书或许会像一本心灵指南，用米奇王国这个充满爱与欢乐的载体，来阐述服务所蕴含的真正意义。它可能不会教你多么复杂的技巧，而是会引导你去体会，服务中那些最简单却也最动人的部分——比如一个真诚的微笑，一句温暖的问候，一个恰到好处的帮助。我期待着，书中能够分享一些关于如何保持服务热情、如何处理棘手情况、以及如何将每一次服务都当作一次与人建立连接的机会的故事。我希望，这本书能让我感受到，即便是在最平凡的服务岗位上，也能创造出属于自己的“魔法”，为他人带去快乐和温暖。这本书的标题本身就带着一种温馨和治愈感，让我觉得，它不仅仅是一本关于服务的书，更是一本关于如何用爱去服务，去创造更美好世界的书，这一点对我来说意义非凡。
评分整本书都写得很粗浅，没有什么启发。
评分优质服务要超出预期
评分看似简单易懂的一本书，蕴含着深刻的哲理，其中一句对于“娱乐”和“探求知识”的理解动人心弦：“我们总是试着以一个基本信念为引导，即探求知识的过程本身就是一种了不起的娱乐。反言之，在所有高水准的娱乐中，总蕴藏着智慧和人性，总能发人深思。”这种哲学观深深植根于迪士尼学院的所有项目之中。“
评分整本书都写得很粗浅，没有什么启发。
评分OK 方法论很多 前提是有平台可以实施
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