具體描述
在網絡快速普及的今天，口碑越來越顯示齣其強大的力量。如何運用日益發達的網絡工具，成功駕馭口碑，讓口碑在營銷中發揮其應有的作用？如何整閤口碑工具，梳理口碑運作流程，將口碑活動變成投入少、見效大的營銷活動？
本書中，作者剖析瞭一係列口碑營銷的成功事例，詳細說明瞭口碑營銷這一簡單易行、投入低廉的營銷活動的操作步驟，列舉瞭種種可行之舉，綱舉目張，將口碑的種種操作要領逐一做齣瞭點評。讀完本書，你會發現，你對客戶的影響力將會得到提升，你對企業的影響也會大幅提升。
著者簡介
［美］安迪·塞諾維茲，美國口碑營銷協會（WOMMA）總裁。18年營銷經驗，其間擔任企業營銷顧問。在美國沃頓商學院和西北大學教授營銷課程。
圖書目錄
序/004
前 言/005
導 言/007
緻讀者/013
第一篇 基本概念/001
第一章 什麼是口碑營銷？/003
引人談論/003
口碑營銷四法則/009
人們談論你的三大原因/013
口碑的殺手/019
口碑營銷的五個“T”/022
口碑營銷不容欺騙/030
口碑一直都是最好的營銷手段（隻是你不知道而已）/037
第二章 深度齣品的六大理念/043
理念一：客戶主宰一切——對此隻能認同/043
理念二：營銷是看做瞭什麼，是不是說瞭什麼/050
理念三：永久性記錄/053
理念四：誠實是口碑的本質/055
理念五：用戶滿意度的數學計量/057
理念六：口碑營銷更能賺錢/062
第三章 口碑營銷的宣言書/065
第二篇 如何做口碑營銷/067
第四章 五個“T”行動方針/069
製訂可行的口碑營銷計劃/069
第五章 談論者（Talkers）：誰會嚮朋友議論你/077
你的任務是：找齣那些喜歡談論你的人/077
誰是談論者？/079
找齣口碑談論者/083
如何識彆優秀的口碑談論者/088
口碑談論者檔案/091
嚮口碑談論者提供談資/095
說一聲“謝謝你”/098
製訂口碑談論者活動計劃/102
傳遞忠誠/105
第六章 話題（Topic）：他們會談論些什麼？/111
你的任務：提供談論的素材/111
找齣絕妙的話題/114
小心維護你的話題/119
步驟一：找齣馬上就能運用的口碑話題/122
步驟二：組織實施能夠引發口碑談論的活動/127
步驟三：成為值得議論的公司/132
第七章 工具(Tools)：如何助推信息傳播？/141
你的任務：使信息傳播更為便利/141
倍增分享人數/149
口碑談論者需要有東西可以分享/155
博客/163
網上社區和社交媒體/165
專屬、私密和驚喜/168
客戶的評語/172
“企業對企業”的口碑營銷/176
第八章 參與（Taking part）：如何加入交談/181
任務：參與交談/181
如何加入口碑交談/183
參與交談的閤適人選/187
行為端正/191
令人感到滿意，效果最好/195
處理好負麵口碑/199
迴應負麵口碑的具體做法/203
第九章 跟蹤瞭解（Tracking)：人們正在談論你什麼？/207
你的任務：傾聽口碑，掌握情況/207
跟蹤瞭解大傢正在說什麼的簡單方法/210
評價口碑的價值/215
結束篇/219
十六項管用、必行和舉手之勞的口碑營銷技術/221
製訂行動方案/222
盡善盡美/224
跋/225
緻謝/227
· · · · · · (收起)
讀後感
如何做好口碑营销，放大口碑的力量，其实最主要的是我们要做好自己的产品与服务，其次，我们需要改变媒体的投放思路。 社交网络工具的更新，让我们不得不不断地更新我们的思维，以去适应新的消费群体，以及新的消费诉求。 首先，我们需要做的是，改变对消费者的看法。在经营产...
評分如何做好口碑营销，放大口碑的力量，其实最主要的是我们要做好自己的产品与服务，其次，我们需要改变媒体的投放思路。 社交网络工具的更新，让我们不得不不断地更新我们的思维，以去适应新的消费群体，以及新的消费诉求。 首先，我们需要做的是，改变对消费者的看法。在经营产...
評分整本书看完很有启发，书里罗列了很多口碑营销的成功案例，只是成功案例。有点像大学的marketing课程，只是在传统实体行业适用效果比较好，严格意义来说，很多理论和建议已不适用于自媒体时代。自媒体时代，营销和广告更多的转战文案，什么样的文案才能在如今的社会和人群中更接...
評分整本书看完很有启发，书里罗列了很多口碑营销的成功案例，只是成功案例。有点像大学的marketing课程，只是在传统实体行业适用效果比较好，严格意义来说，很多理论和建议已不适用于自媒体时代。自媒体时代，营销和广告更多的转战文案，什么样的文案才能在如今的社会和人群中更接...
評分在美国，安迪·赛洛维兹不管他走到哪里，涉足哪个行业，总能引发谈论。 这种讨论是持续性的，并且一直有效。在他的这本书中，不止一次地向我们列举谈论的重要性，这种谈论并非短暂的，而是持续被人们议论。 赛洛维兹本人就是口碑营销的活生生的、有血有肉的实例。他先引发谈论...
用戶評價
像逼著自己完成一個任務一樣看完瞭，感覺作者廢話很多，不是很實用。
评分適閤口碑傳銷的産品要大眾化。要有客觀的全麵的評論，適當的負麵評論也是必要的。 1.有趣且令人興奮。沒有討論價值的商品也沒有人會關心瞭。 2.快樂的感覺。要使消費者有特彆的經驗，使消費者覺得傳遞關於此産品的想法是件快樂、激動或有成就感的事情。 3.使顧客信任和尊敬。服務要體貼和人性化。 4.簡單。設定簡單的訊息讓人們易於分享。
评分像逼著自己完成一個任務一樣看完瞭，感覺作者廢話很多，不是很實用。
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评分簡單說就是，得讓彆人有討論的東西（習慣你或你的作品），彆人想討論（感覺良好，顯得聰明，被重視），彆人有情感歸屬感（帽子，車貼，臨時紋身等激發群體成員自我意識）。在口碑方麵，消費品企業的粉絲俱樂部是最為典型的代錶。不太適閤B2B企業，加深我對博客作為一個溝通工具的理解。
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