具体描述
这是一本深度介绍微信营销的书，也是一本系统讲解微信公众账号运营的书，它基于微信的最新版本，从策略、方法、技巧与实践等多角度详细解析了微信的营销与运营，所有内容都是行业经验的结晶，旨在为企业运用微信提供有价值的参考。
本书首先从商业模式角度全面分析了微信5.0推出的“扫一扫”、表情商店、微信游戏、微信支付等新功能背后的商业机会，以及订阅号折叠给企业带来的影响和应对策略；其次从运营角度系统归纳了微信公众账号的规划、设计和运营方式，微信内容的规划、写作和推送技巧，利用服务号提供客户服务的类型、方式和流程规范，利用订阅号提供增值服务的本质、运营模式和经营策略；然后从营销角度深刻总结了微信营销的步骤、方法、技巧、禁忌、营销效果的量化与评估，利用微信寻找新客户的有效途径，如何充分利用老顾客的价值、如何留住老顾客、如何挖掘新顾客、如何基于客户数据进行营销和商业决策；最后从实践角度对近60个成功的知名商业案例进行全方位剖析，详细解读企业微信营销与运营的策略、方法、技巧，而且每一章都有精心设计的实战训练，可操作性极强。
作者简介
王大恩（笔名：王易）
资深新媒体运营者和实践者，热衷于微信创业、营销和运营方面的研究和实践，成功策划和实施了多个微信营销案例，积累了丰富的经验。炒作网（chaozuowang.com）和微信通（wexintong.com）创始人，曾受聘于多家广告公司担任网络营销顾问，为企业提供网络营销方面的策划、咨询和诊断。著有畅销书《微信，这么玩才赚钱》，深受广大读者欢迎，是微信领域目前最有影响力的书之一。
目录信息
第1章 全面解读微信5.0 1
1.1 微信5.0新功能及其商业模式解读 2
1.2 微信5.0公众平台订阅号被折叠 8
1.3 增值服务：增加表情商店 11
1.4 微信支付 11
1.5 微信游戏：重视游戏功能 13
1.6 微信公众平台数据统计功能：更全面、更详细地查看数据 15
1.7 经验总结 15
1.8 实战训练 16
第2章 企业微信公众账号的规划与设计 17
2.1 微信公众账号的价值及运营方式 18
2.1.1 微信公众账号的8大价值 18
2.1.2 微信公众账号的3种运营方式 19
2.2 微信公众号的选择：服务号向左，订阅号往右 21
2.2.1 服务号与订阅号的区别，以及如何选择 21
2.2.2 订阅号与服务号功能如何实现完美转换 24
2.2.3 微信双号、多号及矩阵战略 27
【案例解析1】师道学院：双号运营 27
【案例解析2】骆驼四个微信公众号 28
【案例解析3】 《东南商报》微信矩阵：全方位覆盖生活 29
【案例解析4】温州网官方微信矩阵：全方位服务 30
【案例解析5】ZAKER微信矩阵：丰富、便捷的阅读体验 30
2.2.4 微信公众账号矩阵的6大运营攻略 30
2.3 微信公众账号规划的4大策略 32
2.4 微信公众账号的设计 34
2.4.1 明确定位：服务客户，打造品牌 34
2.4.2 公众账号取名的技巧与忌讳 36
2.4.3 企业微信号：越短越好 42
2.4.4 企业微信介绍：简单、好记、易理解、特别 43
2.4.5 企业微信官方认证：加强权威性 43
2.4.6 微信外链 44
2.4.7 微信开发接口 44
【案例解析6】深圳天虹：微信逛街 44
2.4.8 自定义回复设置 45
【案例解析7】IT茶馆：茶馆惊喜 45
【案例解析8】佳美口腔：从用户角度出发 46
2.5 经典案例分析：弘康人寿 47
2.6 经验总结 47
2.7 实战训练 48
第3章 企业微信发布内容的规划与选择 49
3.1 用户关注微信账号的目的 50
3.2 企业微信规划内容策略：不同的企业，不同的内容 51
3.3 企业微信内容栏目设置 55
【案例解析9】影视类微信内容栏目设置 55
【案例解析10】深圳罗湖区法院的45个子栏目 56
【案例解析11】理财刊物微信内容规划 57
3.4 企业微信内容的12大来源 58
【案例解析12】购房者砍价联盟：为购房者提供帮助 61
3.5 把握企业微信内容推送时间的4大技巧 61
3.6 内容写作技巧：吸引人的秘方 62
3.6.1 给企业微信内容取个好标题的10个妙招 62
3.6.2 企业微信内容写作的7个要点 65
【案例解析13】欧派电动车：展示与车有关的丰富世界 65
【案例解析14】微媒体微信：关键词搜索 66
【案例解析15】头条新闻：实时推送 66
【案例解析16】星巴克：音乐推送微信 67
【案例解析17】金六福：春节回家互助联盟 67
【案例解析18】慕思“睡商大调查” 68
【案例解析19】东莞联通玩家俱乐部 68
3.6.3 图文并茂：企业微信内容编排的9个注意事项 69
【案例解析20】阿卡Artka：推送唯美的图文，很有范儿 70
3.6.4 企业微信内容如何做到声情并茂 71
3.6.5 企业微信软文如何植入广告 73
3.7 经典案例分析：绝味鸭脖与管理智慧 75
3.7.1 绝味微信：内容为王，妙趣横生 75
3.7.2 管理智慧：内容越专一，粉丝越喜欢 76
3.8 经验总结 78
3.9 实战训练 78
第4章 利用服务号提供客户服务 80
4.1 微信服务号的6大价值 81
4.2 微信服务号的9大应用 83
4.3 微信服务号提供服务的12种方式 85
4.3.1 全新的售后服务模式 86
【案例解析21】联想服务号：全新的售后服务模式 86
【案例解析22】便捷服务从“用友微信”开始 87
4.3.2 售前服务 88
【案例解析23】吉利汽车服务号：上门试车服务 88
4.3.3 微信自助服务 89
【案例解析24】东航微信自助服务：方便旅客出行 89
4.3.4 智能微信服务平台 89
【案例解析25】百世汇通：快递业首个智能微信服务平台 89
【案例解析26】平安信用卡：智能微信服务平台 90
4.3.5 “自定义接口”个性化服务 91
4.3.6 纯粹服务渠道 92
【案例解析27】泰康人寿：理赔微信服务平台 92
4.3.7 客服渠道 92
【案例解析28】中国电信：微信客服 92
4.3.8 更多增值服务 93
【案例解析29】华夏基金：微信理财服务 93
【案例解析30】中信证券：客户服务 94
4.3.9 互动问答及全流程微信服务 95
【案例解析31】广东联通：全流程微信服务 95
4.3.10 视觉搜索服务 96
【案例解析32】图答应：依靠视觉搜索服务企业 96
4.3.11 语音服务 96
【案例解析33】南方基金：首推微信语音理财 96
【案例解析34】中信银行信用卡：“包打听”服务体贴入“微” 96
4.3.12 微生活会员服务 97
【案例解析35】康佳电视：微生活权益 97
4.4 设计服务号的流程和操作规范 98
4.4.1 设计服务号的服务流程 98
4.4.2 制定持续的服务改进措施 99
4.4.3 服务号营销的8大策略 100
4.5 服务号的运营精髓 102
4.5.1 个性化服务，用户需求是关键 102
4.5.2 互动活动：调动用户积极性 104
4.5.3 在微信上举办活动的5种方式 106
【案例解析36】NIKE运动汇：微信互动活动助推“由此上阵” 107
【案例解析37】吉利：互动营销新体验 107
【案例解析38】长虹微信机器人：互动营销 108
4.6 经典案例分析：招商银行与南航 109
4.6.1 招商银行：从微信客服到微信银行 109
4.6.2 南航：只做沟通和服务 110
4.7 经验总结 112
4.8 实战训练 112
第5章 利用订阅号为客户提供增值服务 113
5.1 微信订阅号的本质解读及模式分析 114
5.1.1 微信订阅号的本质解读 114
5.1.2 微信订阅号解决企业的3大问题 115
5.2 微信订阅号的7大运营模式 116
5.3 微信订阅号的经营策略 117
5.3.1 微信订阅号的属性及适用类型 117
5.3.2 微信订阅模式的类型及增值服务 119
5.4 订阅号的运营核心：提供增值服务 121
5.5 经典案例分析：央视新闻 122
5.6 经验总结 124
5.7 实战训练 125
第6章 如何充分利用老顾客的价值 126
6.1 如何采集和有效利用老客户的数据 127
6.2 老客户经营之道：圈住顾客有绝招 128
6.2.1 情感营销：老客户维护秘籍 128
6.2.2 促销有礼：拉拢客源有绝招 130
【案例解析39】春秋航空：微信促销千张0元机票 131
【案例解析40】多喜爱微信促销：免单豪礼送不停 132
【案例解析41】易捷便利店：促销营业额环比增加了40% 132
【案例解析42】微信有礼：广州天河电脑城 132
6.2.3 口碑传播：一传十、十传百的秘诀 133
【案例解析43】美丽说：口碑营销提升品牌传播力 134
6.3 7大技巧：留住老客户的道与术 134
6.4 经典案例分析：星巴克 136
6.5 经验总结 137
6.6 实战训练 137
第7章 挖掘潜在客户和吸引粉丝的途径与方法 139
7.1 企业精准挖掘潜在客户的13种方法 140
7.2 利用微信寻找客户的有效途径 142
7.2.1 利用QQ来挖掘微信的精准用户 142
7.2.2 二维码营销 145
7.2.3 微信会员卡 147
【案例解析44】深圳海岸城的“微信会员卡”：重复使用率 149
【案例解析45】金凤成祥：营业额增长近200万流水 149
7.2.4 其他方法 150
7.3 微信粉丝的管理与转化策略 151
7.4 微信圈粉术：粉丝激增的秘诀 154
7.4.1 微信粉丝从何而来 154
7.4.2 如何有效拉粉 154
7.4.3 微信公众账号快速增加粉丝的20种方法 155
7.5 经典案例分析：宾利、创业影院和云南新华保险 158
7.5.1 宾利微信签到：活动现场积累客户 158
7.5.2 创业影院微信签到有礼：增加新客户 159
7.5.3 新华保险云南分公司：利用微信开拓新客户 159
7.6 经验总结 160
7.7 实战训练 160
第8章 微信大数据营销 161
8.1 微信大数据的6个价值 162
【案例解析46】深圳中原大数据：微信查询二手房价 164
8.2 客户关系管理 165
8.3 富媒体应用 167
8.3.1 微信朋友圈的本质及运用 167
8.3.2 微信朋友圈的核心是建立圈子营销 170
8.4 关系链管理 171
8.4.1 建立人脉资源数据库的策略 171
8.4.2 微信群：让更多的人参与群聊 173
【案例解析47】“温州侨务”微信平台形成海内外微互动 175
8.5 线下数据分析和商业决策指导 175
【案例解析48】1号店：“我画你猜” 176
【案例解析49】艺龙网：“与小艺一战到底” 176
【案例解析50】杜蕾斯陪聊 176
8.6 基于地理位置的线下商家搜索 177
【案例解析51】广州沃妹：地理位置数据服务 178
8.7 基于用户行为分析的精准推荐 179
8.8 经验总结 179
8.9 实战训练 180
第9章 微信营销的步骤、方法、技巧与禁忌 181
9.1 微信营销的10大原则 182
9.2 微信营销的步骤之“天龙八步” 185
9.3 微信营销的10大技巧 187
9.4 微信营销的10大禁忌 191
9.5 经验总结 193
9.6 实战训练 194
第10章 微信营销的终极武器 195
10.1 如何增加浏览率 196
10.2 如何增加互动率 197
【案例解析52】南开大学“微信墙”：校长、学生、家长共话就业 198
10.3 如何增加曝光率 199
【案例解析53】37wan微信互动效果显著 200
10.4 如何增加关注度 200
【案例解析54】腾讯大申房产：二维码增加关注度 202
10.5 如何增加活跃度 202
10.6 如何增加忠诚度 203
10.7 经验总结 204
10.8 实战训练 205
第11章 微信营销效果的量化与评估 206
11.1 微信营销6大要素的衡量指标 207
11.2 微信营销的KPI考核标准及计算方法 210
11.3 巧用微信数据统计 211
11.4 经验总结 212
11.5 实战训练 212
· · · · · · (收起)
读后感
作为微信运营从业者和微信使用者，用并不长的时间通览了此书，之后还有过偶尔翻一下，因为这本书更像是字典那样的工具书，它能给我最基本的思路和提示，还可以结合实际案例来说明，却没有能把事情说到点儿上。 而所谓的说到点儿上几乎是不可能的，作为微信运营和营销类书籍，...
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评分36、 脚步匆匆，别忘了最初的梦，让奋斗在希望途中；生活旅程，别丢下开阔的心胸，让幸福用快乐填充；百态人生，别漠视人性的感动，让友谊用真情相拥。老朋友，记得用心生活，愿你幸福每一分钟！ 37、 想看你嘴角上扬，用快乐的微笑击败一切烦恼；想听你倾诉心声，用希望的火...
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评分从微信的功能到微信订阅号的阐述，还是比较详细的。个人理解微信其实就是一个渠道，这个网络渠道有很多渠道无法比拟的优点。可以将网络渠道微信、微博、贴吧、群等纳入到营销管理当中，可将网络渠道划分为售前管理、售中管理、售后管理，满意度管理，策划推广管理，附加服务管...
用户评价
我对这本书的评价，更多的是一种“期待落空”的感受。在购买之前，我被书名中的“运营”两个字深深吸引，以为会有一套详细、系统化的运营流程和方法论。然而，翻阅之后，发现内容主要集中在“营销”的策略层面，比如如何制造话题、如何进行内容分发、如何利用小程序等，但对于“运营”的深度探讨，比如用户留存、社群活跃度提升、数据分析与迭代优化等，却显得有些浅尝辄止。我尤其关心如何构建一个良性的用户生态，如何通过精细化运营来提高用户粘性和转化率，但书中这方面的内容，感觉只是点到为止，并没有给我太多可操作的具体建议。我希望看到更多关于用户画像构建、个性化推荐算法的应用，或者是一些成功社群的运营案例分析，甚至是如何利用裂变活动来激活沉睡用户等。这本书更像是一本“微信营销指南”，对于如何“运营”微信生态，我还是觉得有很大的提升空间。对于希望通过精细化运营来提升用户价值的读者来说，这本书的价值可能就相对有限了。
评分我承认这本书的某些章节确实让我眼前一亮，但整体来说，它的价值并没有达到我的预期。我本来是冲着“微信营销与运营”这个名字来的，希望能够找到一套能够切实帮助我提升转化率和用户留存率的方法论。书中关于“营销”的部分，提出了一些值得思考的策略，比如如何通过KOL合作来扩大品牌影响力，或者如何利用社群营销来提升用户粘性。这些内容有一定的参考价值。然而，当我深入阅读“运营”的部分时，却发现内容相对比较薄弱。我对于如何构建一个健康、活跃的社群生态，如何通过数据分析来优化运营策略，以及如何设计有效的用户激励机制等方面，并没有获得足够深入的指导。很多地方感觉只是泛泛而谈，没有提供具体的实操性建议。举个例子，书中提到了“用户生命周期管理”，但我并不清楚具体应该如何进行阶段性的用户触达和互动，以最大化每个用户在其生命周期内的价值。因此，这本书更像是一本“营销策略的启蒙读物”，而对于“运营”的深度挖掘，则显得不足。
评分这本书的内容，说实话，我并没有完全读懂。作者的论述逻辑有时候跳跃得有点厉害，特别是涉及到一些比较深奥的概念时，我感觉自己像是在云里雾里。举个例子，他提到了一个叫做“社群裂变模型”的东西，讲得头头是道，但具体怎么落地，哪些环节最关键，哪些坑需要避开，我还是有点摸不着头脑。感觉需要有一些前置知识才能更好地理解。而且，书中案例的选择似乎有点偏向于那些已经非常成熟的大品牌，对于我这种刚起步的小商家来说，参考价值就打了折扣。我尝试着模仿案例中的一些方法，但效果并不明显，可能是我的执行力不够，也可能是我的基础和那些大品牌差太多了。我更希望看到一些草根创业者，或者小型企业是如何一步步摸索出适合自己的微信营销之路的，这些更接地气的经验分享，对我的启发可能会更大。整体来说，这本书给我了一种“高屋建瓴”的感觉，理论性很强，但实践指导性就稍显不足了，至少对我个人而言是这样。我还需要花很多时间去消化和转化，希望最终能有所收获吧。
评分这本书给我的感觉，更像是一份“微信营销的愿景描绘”，而非一份“操作指南”。作者用很多生动的语言描绘了微信营销的美好前景，以及一些成功的案例，听起来让人热血沸腾。然而，当我试图从中提取一些具体可执行的策略和方法时，却发现内容略显模糊。比如，书中提到了“私域流量池的构建”，我理解其重要性，但具体如何从零开始搭建一个有效的私域流量池，需要哪些步骤，需要注意哪些细节，书中并没有给出清晰的指引。同样，对于“内容营销”，虽然强调了其重要性，但对于如何根据不同的用户群体和营销目标，来制定差异化的内容策略，或者如何有效评估内容营销的效果，也缺少具体的指导。我希望能看到更具体的“做什么”、“怎么做”、“用什么工具”之类的答案，而不是更多地停留在“为什么这么做”的理论层面。这本书更适合那些对微信营销有初步了解，但需要一些“宏观指导”来拓展思路的人，对于希望获得“微观操作”和“细节指导”的读者来说，可能会觉得意犹未尽。
评分坦白说，这本书给我带来的最大感受就是——有点“空”。不是说它没有字，而是感觉很多内容都停留在概念层面，缺乏扎实的落地指导。作者提出了很多不错的观点，比如“内容为王”、“用户思维”之类的，这些我都知道，也认同。但是，当我想知道具体该怎么做的时候，比如“内容为王”到底怎么体现？是写文章？拍视频？做直播？怎么才能写出“王”的内容？我需要的是更具象化的操作步骤，更细化的流程指南，甚至是一些具体的工具推荐和使用技巧。书中给出的例子，虽然听起来很牛，但往往是“别人家的成功”，我很难将这些高阶的玩法直接套用到我自己的情况。感觉像是站在山脚下，看到山顶的风景很美，但作者只是指了指方向，并没有给我详细的路线图和攀登工具。我希望这本书能更像一本“操作手册”，告诉我“怎么做”，而不是“为什么这么做”或者“别人这么做了”。对于初学者来说，这种“空”的内容，很可能导致他们无从下手，或者模仿失败。
评分很多启发。但是很絮叨。很多观点总是反反复复的提及。。繁冗过头儿。
评分# kindle # 然而这并没有什么卵用…
评分基本没有技术含量，就网络上现有的东西拼一拼
评分略过时。
评分一般般，并没有什么用。
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