口碑的力量

口碑的力量 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:台海出版社
作者:[美]安迪·赛诺维兹
出品人:
页数:256
译者:陆小斌
出版时间:2014-9-1
价格:39.8
装帧:平装
isbn号码:9787516803943
丛书系列:
图书标签:
  • 营销
  • 口碑
  • 商业
  • 思维
  • 管理
  • 社会化
  • 广告文案
  • 广告
  • 口碑传播
  • 社会影响
  • 用户评价
  • 品牌建设
  • 信任机制
  • 消费心理
  • 网络效应
  • 大众媒体
  • 传播学
  • 用户体验
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具体描述

在网络快速普及的今天,口碑越来越显示出其强大的力量。如何运用日益发达的网络工具,成功驾驭口碑,让口碑在营销中发挥其应有的作用?如何整合口碑工具,梳理口碑运作流程,将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动?

本书中,作者剖析了一系列口碑营销的成功事例,详细说明了口碑营销这一简单易行、投入低廉的营销活动的操作步骤,列举了种种可行之举,纲举目张,将口碑的种种操作要领逐一做出了点评。读完本书,你会发现,你对客户的影响力将会得到提升,你对企业的影响也会大幅提升。

《口碑的力量》 书籍简介 在这个信息爆炸、人人都是传播者的时代,一个品牌、一个产品,甚至一个人,能否在激烈的市场竞争中脱颖而出,往往取决于一个关键因素:口碑。这本《口碑的力量》深入剖析了口碑的形成机制、传播规律及其在商业成功中的核心作用,旨在帮助读者理解并掌握构建、引导和放大积极口碑的策略与技巧。 本书并非空洞的理论堆砌,而是融合了丰富的商业案例、心理学原理以及社会学观察,以一种引人入胜的方式,揭示了口碑是如何悄无声息地影响着消费者的决策、塑造着品牌形象、驱动着企业增长的。作者以敏锐的洞察力,带领我们穿越表面的营销喧嚣,直抵口碑传播的内在逻辑。 核心内容聚焦: 口碑的本质与演变: 书中首先定义了口碑的内涵,区分了传统意义上的口耳相传与当下数字时代的新型口碑形态。我们不仅会探讨人际推荐的强大影响力,还会深入解析社交媒体、在线评论、内容分享等新渠道如何加速口碑的形成和传播,以及其带来的挑战与机遇。 驱动口碑的核心要素: 为什么有些产品或服务能引发人们津津乐道的讨论,而另一些则默默无闻?本书将详细解读驱动积极口碑的关键因素,包括但不限于:卓越的产品或服务体验、感人的品牌故事、引发共鸣的情感连接、独特而有价值的卖点、以及对用户需求的深刻洞察。我们将通过一系列真实的案例,阐释这些要素是如何在实践中转化为强大的口碑动能的。 口碑的传播路径与机制: 口碑并非凭空产生,也并非随意传播。本书将系统梳理口碑传播的多种路径,从一对一的私密推荐,到社交网络上的裂变式分享,再到意见领袖(KOL)和大众媒体的放大效应。读者将了解到如何识别并激活“口碑节点”,如何利用情感共鸣和认知偏差来引导口碑的流向,以及如何在不同的传播节点上采取有效的沟通策略。 构建积极口碑的实操策略: 本书的核心价值在于提供了一套可行的口碑构建蓝图。我们将深入探讨如何从产品设计、客户服务、品牌沟通等各个环节入手,系统性地为口碑的形成打下坚实基础。这包括: 打造“话题点”: 如何设计出易于被讨论、具有传播潜力的产品特性或服务亮点。 卓越的客户体验: 将每一位顾客都转化为忠实拥趸和口碑传播者,即使是微小的细节也能产生巨大的影响力。 情感连接与故事营销: 通过讲述品牌背后的故事,触动消费者的情感,建立深层次的连接,从而激发自发的分享。 拥抱用户生成内容(UGC): 如何鼓励用户积极参与内容创作,将他们的声音转化为最真实、最有说服力的口碑。 危机管理与口碑修复: 即使是积极的口碑也可能面临挑战。本书将提供处理负面信息、化解危机、修复受损口碑的策略。 衡量与放大口碑的影响力: 口碑的效果并非难以捉摸。本书将介绍多种衡量口碑影响力的工具和方法,例如社交媒体监听、用户情绪分析、净推荐值(NPS)等。同时,还将提供如何利用数据分析来优化口碑传播策略,并探讨如何将口碑转化为实际的销售增长和品牌价值提升。 口碑在不同行业的应用: 从科技巨头到新兴创业公司,从实体零售到在线服务,口碑的力量在各行各业都扮演着不可或缺的角色。本书将通过分析不同行业的经典案例,展示口碑构建和传播的通用原则如何在特定场景下得到创新性的应用。 《口碑的力量》并非一本简单的“如何做”指南,它更是一次关于商业成功本质的深度探索。通过阅读本书,您将获得对口碑这一强大力量的全新认知,掌握驾驭它的关键技能,从而在激烈的市场竞争中,用最真实、最有效的方式,赢得消费者的信任与青睐,最终实现企业的长远发展。它将是每一位渴望在数字时代建立强大品牌、实现可持续增长的商业领袖、营销人员、创业者以及任何希望理解并运用口碑力量的人士的必备读物。

作者简介

[美]安迪·塞诺维兹,美国口碑营销协会(WOMMA)总裁。18年营销经验,其间担任企业营销顾问。在美国沃顿商学院和西北大学教授营销课程。

目录信息

译者序/001
序/004
前 言/005
导 言/007
致读者/013
第一篇 基本概念/001
第一章 什么是口碑营销?/003
引人谈论/003
口碑营销四法则/009
人们谈论你的三大原因/013
口碑的杀手/019
口碑营销的五个“T”/022
口碑营销不容欺骗/030
口碑一直都是最好的营销手段(只是你不知道而已)/037
第二章 深度出品的六大理念/043
理念一:客户主宰一切——对此只能认同/043
理念二:营销是看做了什么,是不是说了什么/050
理念三:永久性记录/053
理念四:诚实是口碑的本质/055
理念五:用户满意度的数学计量/057
理念六:口碑营销更能赚钱/062
第三章 口碑营销的宣言书/065
第二篇 如何做口碑营销/067
第四章 五个“T”行动方针/069
制订可行的口碑营销计划/069
第五章 谈论者(Talkers):谁会向朋友议论你/077
你的任务是:找出那些喜欢谈论你的人/077
谁是谈论者?/079
找出口碑谈论者/083
如何识别优秀的口碑谈论者/088
口碑谈论者档案/091
向口碑谈论者提供谈资/095
说一声“谢谢你”/098
制订口碑谈论者活动计划/102
传递忠诚/105
第六章 话题(Topic):他们会谈论些什么?/111
你的任务:提供谈论的素材/111
找出绝妙的话题/114
小心维护你的话题/119
步骤一:找出马上就能运用的口碑话题/122
步骤二:组织实施能够引发口碑谈论的活动/127
步骤三:成为值得议论的公司/132
第七章 工具(Tools):如何助推信息传播?/141
你的任务:使信息传播更为便利/141
倍增分享人数/149
口碑谈论者需要有东西可以分享/155
博客/163
网上社区和社交媒体/165
专属、私密和惊喜/168
客户的评语/172
“企业对企业”的口碑营销/176
第八章 参与(Taking part):如何加入交谈/181
任务:参与交谈/181
如何加入口碑交谈/183
参与交谈的合适人选/187
行为端正/191
令人感到满意,效果最好/195
处理好负面口碑/199
回应负面口碑的具体做法/203
第九章 跟踪了解(Tracking):人们正在谈论你什么?/207
你的任务:倾听口碑,掌握情况/207
跟踪了解大家正在说什么的简单方法/210
评价口碑的价值/215
结束篇/219
十六项管用、必行和举手之劳的口碑营销技术/221
制订行动方案/222
尽善尽美/224
跋/225
致谢/227
· · · · · · (收起)

读后感

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如何做好口碑营销,放大口碑的力量,其实最主要的是我们要做好自己的产品与服务,其次,我们需要改变媒体的投放思路。 社交网络工具的更新,让我们不得不不断地更新我们的思维,以去适应新的消费群体,以及新的消费诉求。 首先,我们需要做的是,改变对消费者的看法。在经营产...  

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在美国,安迪·赛洛维兹不管他走到哪里,涉足哪个行业,总能引发谈论。 这种讨论是持续性的,并且一直有效。在他的这本书中,不止一次地向我们列举谈论的重要性,这种谈论并非短暂的,而是持续被人们议论。 赛洛维兹本人就是口碑营销的活生生的、有血有肉的实例。他先引发谈论...

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口碑营销很简单,就是引人讨论。 所以口碑营销只关注两件事: 1、埋能引发讨论的话头 2、让人们更容易谈论你 而作为一名营销者,在进行任何营销行为和广告前一定要先问一个问题,这会引发讨论吗?人们会将此事转告朋友吗? 如果会,就做,如果不会,就不要做。 口碑营销必...  

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整本书看完很有启发,书里罗列了很多口碑营销的成功案例,只是成功案例。有点像大学的marketing课程,只是在传统实体行业适用效果比较好,严格意义来说,很多理论和建议已不适用于自媒体时代。自媒体时代,营销和广告更多的转战文案,什么样的文案才能在如今的社会和人群中更接...  

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整本书看完很有启发,书里罗列了很多口碑营销的成功案例,只是成功案例。有点像大学的marketing课程,只是在传统实体行业适用效果比较好,严格意义来说,很多理论和建议已不适用于自媒体时代。自媒体时代,营销和广告更多的转战文案,什么样的文案才能在如今的社会和人群中更接...  

用户评价

评分

这本书的书名非常吸引人,“口碑的力量”。读完之后,我脑海中浮现出的画面不是具体的案例分析,而是那种无形的、却又极为强大的影响力。就像一股暖流,悄无声息地渗透进我的认知,让我重新审视了日常生活中许多被忽略的细节。我开始关注身边人们的推荐,不仅仅是那些在社交媒体上被放大无数倍的“网红”产品,更多的是那些出现在同事闲聊、朋友聚会、甚至是家人不经意间的只言片语。你会发现,那些真正能够打动人心的,往往不是华丽的辞藻或铺天盖地的广告,而是发自内心的赞美,那种“我真的觉得很好”的真诚。这本书让我意识到,口碑并非是简单的传播,它是一种信任的传递,是一种情感的共鸣。它让我想起了我曾经因为一个朋友的强烈推荐而尝试的一家小餐馆,虽然环境普通,但食物的味道却让我惊喜不已,之后我也将这家餐馆推荐给了更多的人。这种良性的循环,正是口碑最迷人的地方。它没有强迫,没有诱惑,只有真诚的分享和由此产生的信任。我开始更加留意那些在日常生活中散播“口碑”的人,他们的声音虽小,却拥有改变我选择的力量。这本书,与其说是一本讲解营销策略的书,不如说是一本关于如何理解和运用人性中“分享”和“信任”的指南。它让我对“选择”这件事有了更深的思考,也让我明白了,有时候,最有效的广告,恰恰是没有被冠以“广告”之名的。

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拿到《口碑的力量》这本书,我并没有急着去翻开阅读,而是先在脑海里构建了一个关于“口碑”的框架。在我看来,口碑就是一种非正式的、基于个体经验的传播,它比广告更具说服力,也更具影响力。然而,读完这本书,我才发现,我对口碑的理解,仅仅是冰山一角。作者在书中并没有停留在“是什么”的层面,而是深入探讨了“为什么”和“如何”的力量。他通过对不同文化、不同行业案例的剖析,展现了口碑在现代社会中扮演的复杂而又关键的角色。我被书中关于“信任链条”的描述深深吸引,它不仅仅是单向的推荐,而是一个复杂的多向互动网络。我开始意识到,我所做的每一次分享,每一次评论,都在为这个网络贡献着一份力量。这本书让我重新审视了自己在信息传播中的角色,也更加理解了那些能够长久保持良好口碑的品牌或个体,其背后所付出的努力和坚持。我不再仅仅把口碑看作是一种营销工具,而是将其视为一种价值的体现,一种信任的积累,一种长期的经营。这本书,让我对“影响力”的理解,变得更加立体和深刻。

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这本书的书名《口碑的力量》让我眼前一亮,但老实说,我并没有抱太高的期待。以为会是那种堆砌案例、分析数据,然后告诉你如何“制造”口碑的干货。结果,这本书带给我的,更多是一种“顿悟”的感觉。作者并没有直接告诉你“怎么做”,而是通过一系列生动的故事和深刻的洞察,让你自己去体会口碑的本质。我印象最深的是书中关于“情感连接”的论述。口碑的传播,很多时候是基于情感的共鸣,是一种“我懂你”的默契。当人们因为某个产品或体验而产生了强烈的情感联结,他们就会更愿意去分享。我回想起自己曾经因为一部电影而潸然泪下,然后迫不及待地向身边的朋友推荐,那种分享的冲动,正是源于内心的情感驱动。这本书让我明白,口碑不仅仅是信息传递,更是情感的传递,是价值的共鸣。它是一种基于人性和情感的自然流动。我开始更加留意那些能够触动我内心深处的事物,也更加理解了为什么有些事情能够引起如此广泛的共鸣。这本书,就像一位智慧的长者,用最简单的方式,点醒了我心中对“连接”的渴望。

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刚开始读这本书的时候,我脑子里想的是那种病毒式传播的营销案例,比如某个APP一夜爆红,或者某个话题瞬间刷屏。然而,这本书给我的触动远不止于此。它让我看到了口碑背后更深层次的东西,那是一种关于“价值”的传递。当一个产品或服务能够真正解决用户的问题,满足用户的需求,甚至带来超出预期的惊喜时,口碑的种子就已经悄然种下。作者在书中描绘了许多这样的场景,没有炫目的技术,没有华丽的辞藻,只有朴实无华的分享,以及由此带来的信任涟裂。我联想到自己曾经因为朋友推荐而使用过的一个小工具,它虽然不起眼,却在我的工作效率上带来了巨大的提升,我毫不犹豫地将它分享给了更多的同事,就这样,它在我的小圈子里产生了真实的“口碑效应”。这本书让我意识到,口碑并非是一种策略,而是一种结果,是持续提供优质价值的必然产物。它也是一种责任,意味着我们分享出去的信息,需要经过审慎的思考和真实体验的检验。我开始更加审视自己对信息的接收和传播,也更加理解了那些愿意花时间和精力去分享有价值信息的人们的意义。这本书,让我从一个被动的消费者,转变为一个更积极、更审慎的信息参与者。

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我抱着对“口碑”这个概念的好奇心翻开了这本书,原以为会是一堆冰冷的数据和商业化的分析。然而,出乎意料的是,作者用一种非常人性化的视角,讲述了口碑的形成和传播机制。他并没有局限于商业领域,而是将其延伸到了人际关系、社区发展,甚至是社会思潮的形成。我尤其对书中关于“信任锚点”的阐述印象深刻。它不仅仅是名人效应或者KOL的背书,更多的是那些在特定圈层中拥有稳定声誉和真实经验的个体。这些“锚点”就像灯塔,指引着人们在信息爆炸的时代做出选择。我回想起自己曾经因为信任某位资深驴友的推荐,而在一次旅行中找到了一个鲜为人知的绝美景点,那种惊喜和满足感至今难忘。书中也探讨了负面口碑的形成和影响,这让我警醒,原来在追求正向传播的同时,也要时刻关注那些可能引发负面情绪的根源,并及时加以解决。这本书让我明白,口碑不是一蹴而就的,它需要日积月累的真诚付出和持续的价值输出。它是一种生态,需要精心培育,才能繁茂生长。我开始更加重视自己作为信息接收者和传播者的角色,也更加理解了那些愿意分享自己真实体验的人们所扮演的重要角色。这本书,让我对“影响力”这个词有了全新的认识。

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口碑营造5步: 1. Talkers 2. Topics 3. Tools 4. Taking parts 5. Tracking

评分

适合口碑传销的产品要大众化。要有客观的全面的评论,适当的负面评论也是必要的。 1.有趣且令人兴奋。没有讨论价值的商品也没有人会关心了。 2.快乐的感觉。要使消费者有特别的经验,使消费者觉得传递关于此产品的想法是件快乐、激动或有成就感的事情。 3.使顾客信任和尊敬。服务要体贴和人性化。 4.简单。设定简单的讯息让人们易于分享。

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王尔德说,这世上只有一件事情比受人非议更糟糕,就是不被人谈论。Talker/Topic/Tools/Taking part/Tracking.

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口碑营造5步: 1. Talkers 2. Topics 3. Tools 4. Taking parts 5. Tracking

评分

适合口碑传销的产品要大众化。要有客观的全面的评论,适当的负面评论也是必要的。 1.有趣且令人兴奋。没有讨论价值的商品也没有人会关心了。 2.快乐的感觉。要使消费者有特别的经验,使消费者觉得传递关于此产品的想法是件快乐、激动或有成就感的事情。 3.使顾客信任和尊敬。服务要体贴和人性化。 4.简单。设定简单的讯息让人们易于分享。

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