第1 章 坦率，直達人心的最短路徑 1
你在會上熱血沸騰地布置下階段的工作，總有些當事人不以為然，在桌子下麵偷偷玩手機，怎麼辦？彆人給你的評論是一麵鏡子，如何坦然照齣真實的自己？
對朋友忍氣吞聲，還是暢所欲言？ 4
交談中的“錨定效應” 5
關係升級，也有樣闆可學 8
交際注重實用，而非正確 9
第2 章 所求如何纔能有所得 15
項目攻堅期，一位團隊成員總是在上班時間遲到、請假或閑聊，大傢隻在背後指責與抱怨，為何卻沒有人當麵指齣？在關係建立之初就做好約定，主動錶明對他人的期望和你對反饋的渴望。
遊戲即刻開始，規則定好瞭嗎 17
明確要求分7 個步驟 19
第3 章 猜測1 000 次，不如提問1 次 27
就一件事情，你給一位主管發瞭三四封郵件，都沒有收到迴復，他故意無視你，還是更喜歡與你電話商談？
對方喜歡查收郵件，還是接聽電話？ 30
彆為工作小事抓狂 32
有話直說，也要用心傾聽 38
同事也可能是“路人甲” 40
第4 章 一句話成功搭訕的技巧 45
“粘人的傢夥”總在工作時間嚮你嘮叨小道消息，如何嚮他說明又不傷害雙方關係？在“明星員工午餐會”上，如何錶揚明星員工，又能鼓勵其他員工？
你有100 名朋友，就有100 種期望 47
會提問的主管更高效 48
詢問無處不在 53
一條清晰的起跑綫 61
你的言行都印在對方的瞳孔上 63
第5 章 有話直說要勇氣，也需技巧 67
一位同事是運動狂人，卻總是帶著一身臭汗上班，辦公室的同事不得不捏著鼻子乾活，如何將這件事巧妙地告訴他？
邊做事，邊請教 70
既然是齒輪，就要貢獻力量 71
每個辦公室都有不成文的規定 75
第6 章 拆掉不同圈子之間的圍牆 81
營銷人員經常齣差在外，不斷抱怨財務人員的報賬流程越來越繁瑣，而財務人員卻指責營銷人員不及時報賬，拖延他們的工作進度，兩個“對著乾”的部門如何溝通纔能“順著乾”？
熟悉的人，陌生的圈子 83
同事或許也是你的客戶 85
與人閤作，不隻是投桃報李 88
第7 章 職場關係也需要經營 93
上司在餐桌上的一句“工作開展得怎麼樣”，往往令下屬緊張不安。在縱橫交錯的職場中，如何盤點人際關係？哪些關係是你的機會？哪些關係卻是你前行道路上的絆腳石？分清這二者，纔會更有利於我們找到工作關鍵點。
不做被冤死的魷魚 96
“事情進展怎麼樣？”是問候，不是問題 99
愛提問的員工最聰明 100
第8 章 破壞人際關係的四大殺手 105
你身邊有沒有凡事都說“好”的人？為何這些人在執行過程中，往往會變成“小矮人”？當不認識、不信任甚至不喜歡的人對你提齣批評意見時，你有什麼反應？有些人明知道聊八卦會破壞人際關係，為何還是無法閉上嘴？
殺手1 八 卦 108
殺手2 食 言 111
殺手3 抵 賴 112
殺手4 隱 瞞 113
第9 章 反饋，指引閤作的導航儀 117
太多人認為他們應該先以正麵、積極的好消息做鋪墊，再說齣真實的壞消息。這樣做真的有利於溝通嗎？還是在浪費時間？項目經理傑夫按照培訓師擬的草稿指導下屬工作，本以為會得到同事的感激，卻招緻激烈的抵觸，他忽視瞭溝通的哪個環節？
先說好消息，還是壞消息？ 119
何時閉嘴是一門技術活 121
為何閉嘴比張口更容易？ 122
伊麗莎白的反饋模型 124
多數反饋猶如沒營養的“嘎嘣脆船長” 125
第10 章 反饋方程式 131
遲到盡管不是大事，但卻會潛移默化地破壞團隊氛圍，你作為團隊主管，如何與經常遲到的隊員交流，讓其再也不遲到？同一件事情，溝通方式不同，結果會大不一樣，有沒有一種可以遵循的反饋方程式，讓我們無論麵對什麼問題，都能與人坦率溝通？
釋放情緒，專注於事實 135
“我注意到……”137
第11 章 價值反饋，有“技”可循 143
溝通專傢告訴我們與人坦言“你做的某事讓我非常惱火”，有利於改善兩人關係。大多數人沒有勇氣麵談，卻通過QQ 或短信告訴對方，沒想到傷害瞭彼此。如何把這些“膽小鬼”變成“直言勇士”，讓團隊文化再坦誠一些？如何告訴對方牙齒上粘著菜葉，卻又不令其尷尬？
彆讓電郵或留言泄露瞭你的膽怯 145
網絡時代，“善良”需要重新定義 146
迴復的快與慢 148
反饋也符閤收益遞減規律 149
第12 章 朋友們在身後如何評價你 153
新員工培訓期間，莎麗總是躲在教室後麵的角落一言不發，她生怕暴露自己對專業內容的一頭霧水，而培訓師則在老闆麵前說她生性傲慢，不與人交流，這是不重視工作的錶現。如何知道同事在背後對你的評價？你有勇氣直接詢問他人嗎？
與勤奮的人在一起，你會更勤奮 157
告密者都戴著一張相同的麵具 158
不要低估與你一起吃早餐的人 159
“謝謝你”始終是正確的迴答 161
第13 章 輕鬆搞定13 種尷尬局麵 167
郵件是一種高效的溝通工具，但菜鳥最頭痛的是何時抄送，抄送給哪些人，又如何密送。有些人喜歡當“鴕鳥”，隻知道把頭埋在土堆裏，如何與這些人溝通他們遇到的問題？部門經理史蒂夫主持的周例會又臭又長，且沒有效果，你該怎樣做，纔能既把真實情況告訴他，又不影響他的情緒？
局麵1 無論你做什麼，對方都不配閤 169
局麵2 上級沒能提供足夠的反饋 170
局麵3 你被提拔為舊同事或朋友的領導 171
局麵4 你的團隊成員都曾是同級 172
局麵5 你反復提意見，對方卻毫無改進 173
局麵6 有人泄密 173
局麵7 有人嚮你反映問題，卻要求你緘默 174
局麵8 內部職位申請未果，也無人告訴你原因 175
局麵9 每次你嚮某個人提意見時，她都會哭 176
局麵10 你難以忍受毫無意義的周例會 176
局麵11 他需要你幫助，卻把郵件轉發給其他人 178
局麵12 他人抵觸你的善意反饋 179
局麵13 很急的項目，上司卻沒有時間給你意見 180
後 記 你真的願意講真心話嗎？ 183
緻 謝 185
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