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发表于2025-05-06
体验为王 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025
单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了,客户体验时代已经悄然来临!
客户体验良好的公司,将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。
当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时,你却对此一无所知,那么等待你的必将是被淘汰出局!
《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶,全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例,包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司(ANA)、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等,涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业,大量数据表明,提升客户体验,将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径。基于大量案例,本书提出了架构客户体验机制的六大原则,并指出设立“首席客户官”(CCO)的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略,本书不仅仅在理念层面,更在实际操作上,给予企业更多的指导。
这是一个“体验为王”的时代,由外向内的客户体验反馈,必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层、产品设计人员,乃至整个公司文化都将客户体验放在举足轻重的位置,企业才能在这个群雄逐鹿的新一轮商业竞赛中立于不败之地。
哈雷•曼宁(Harley Manning),弗雷斯特市场研究公司“客户体验”研究的发起人,哈雷顾问潜心14年,专注于研究各大公司在“客户体验”方面困扰的解决之道。
凯丽•博丁(Kerry Bodine),弗雷斯特市场研究公司副总裁,首席分析师,致力于研究“客户体验”理念为公司带来的创新性发展。
讲解了如何通过提升客户体验,来提升利润。感觉也就是老外会花时间和金钱在短期不见效的地方做投入,讲解的比较细致。核心的思路,与各种管理提升的本质思路,是非常接近的。
评分这本书是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶,全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例。
评分如果你的公司还没有设立首席体验官,甚至,你还没听说过这个词,你们还没找到用户的痛点,你的公司就离被颠覆不远了
评分引起我从另外角度来考虑自己部门对顾客的意义。如何在工作19年后来改进工作方法、方式。不要做那个想用老方法的得到新结果的人。
评分当我们还沉浸在信息经济的阵痛中时,世界已经进入了体验经济,产品、服务的同质化不可避免,基于功能、质量、价格、资源、规模的竞争日趋白热化,而信息不对称规则下的竞争在信息爆炸时代也逐渐失去光环,中介的没落只是时间的问题。关注产品和服务本身只是一个基本,竞争优势来自于对客户的关注,客户认知、设计、测量、管理等原则的利用,客户体验生态图谱绘制,这本书通过干货和案例阐释如何做客户体验的竞争,力荐。
6p 客户体验不是温柔妥协、不是客户服务、也不是可用性。 7p 客户体验是客户如何看待与交易公司之间的互动,是在客户试图去了解你的产品并进行评估,考虑使用以及遇到问题时所产生的思考与情绪。 8p 客户体验历程(循环):发现、评估、购买、接触、使用、获得支持、再度参与。...
评分6p 客户体验不是温柔妥协、不是客户服务、也不是可用性。 7p 客户体验是客户如何看待与交易公司之间的互动,是在客户试图去了解你的产品并进行评估,考虑使用以及遇到问题时所产生的思考与情绪。 8p 客户体验历程(循环):发现、评估、购买、接触、使用、获得支持、再度参与。...
评分给三颗星并不是因为反对本书口号式的标语,相反我是认同体验为王的观点。 书中提出的,刚需,便捷,愉悦的这三层架构,也是做产品或者服务过程中的三个阶段,很符合互联网迭代的三个层次。 本书的翻译,不太精良,甚至没有统一的词库,出现在中信出版社身上我觉得不应该。其...
评分给三颗星并不是因为反对本书口号式的标语,相反我是认同体验为王的观点。 书中提出的,刚需,便捷,愉悦的这三层架构,也是做产品或者服务过程中的三个阶段,很符合互联网迭代的三个层次。 本书的翻译,不太精良,甚至没有统一的词库,出现在中信出版社身上我觉得不应该。其...
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