推薦序一:零缺陷之道/ 1
推薦序二:ZD 選擇——如何幫助中國企業成為可信賴的組織/ 3
初版序:我們何時可以自豪地說齣這四個字——“中國品質”/ 4
再版序:“中國品質”:眯眼看未來/ 9
解惑篇 為何是ZD ?
第1 章 ZD 緣起
撬起質量世界的支點… ………………………………………… 3
又一位“偶像”… ……………………………………………… 5
“零缺陷”誕生瞭… …………………………………………… 6
第2 章 與大師對話
零缺陷:神話與現實… ………………………………………… 8
“質量”謎題… ………………………………………………… 15
第3 章 ZD 質量風暴
一場質量“戰爭”… …………………………………………… 19
半個世紀的質量風雨路… ……………………………………… 20
一條主綫:麵嚮未來的質量之路… …………………………… 22
傳道篇 何為ZD ?
第4 章 直麵管理挑戰:中國企業,你究竟是誰?
自我拷問:我們在企業中扮演著什麼角色?… ……………… 29
“需要”的解決之道:“完整性”原則… …………………… 30
係統整閤,讓利益的鞦韆蕩起來… …………………………… 33
變革管理,輕鬆獲得卓越績效… ……………………………… 37
第5 章 “失落的文明”:卓越績效背後
跳齣傳統智慧“黑匣子”… …………………………………… 40
彆中瞭“洞穴寓言”的思維圈套… …………………………… 42
質量改進的“癥結”何在?… ………………………………… 43
第6 章 發現質量“真相”:鐵打的營盤流水的兵
質量管理的語言:是警察還是保健醫生… …………………… 47
質量部門要不要對質量負責? … ……………………………… 50
傳統組織的通病… ……………………………………………… 52
第7 章 審視“質量光譜”:質量管理有定則
企業為什麼要進行質量管理?… ……………………………… 57
質量的本質是管理… …………………………………………… 58
用管理思維解決質量問題… …………………………………… 60
質量光譜——讓組織清醒過來… ……………………………… 63
製度比感覺更可靠… …………………………………………… 65
一個組織如何製定政策?… …………………………………… 66
第8 章 “完整性”哲學 :翻開管理者的字典
經理人字典裏三件重要的事… ………………………………… 68
創建質量文化:“90/10 規則”………………………………… 69
非此即彼的迷思:零缺陷VS 其他工具………………………… 73
授業篇 開啓ZD 模式
第9 章 基礎:所有工作都是一個過程
工作過程=業務+關係… ……………………………………… 81
如何幫助客戶成功?… ………………………………………… 84
如何幫助供應商成功?… ……………………………………… 86
如何幫助員工成功?… ………………………………………… 89
打造“工作質量鏈”… ………………………………………… 91
應用“過程管理模式”… ……………………………………… 94
第10 章 前提:溝通要求,說到做到
質量是符閤要求,而不是好… ………………………………… 96
要求是多變的,符閤要求是不變的… ………………………… 100
用溝通掃走麻煩的雪球… ……………………………………… 102
有效溝通的秘訣… ……………………………………………… 103
管理者應該扮演什麼角色?… ………………………………… 107
質量戰略如何驅動盈利?… …………………………………… 110
留住客戶的成功分析模型… …………………………………… 114
第11 章 係統:“預防”緻富,“救火”破産
預防産生質量… ………………………………………………… 117
為何檢驗不能産生質量? … …………………………………… 120
“墨菲法則”:小錯誤,大災難… …………………………… 121
為什麼大傢不願進行預防?… ………………………………… 124
開啓預防係統… ………………………………………………… 130
第12 章 準則:第一次把事情做對
工作準則:“差不多”就是差很多… ………………………… 136
雙重標準:99.99%的閤格率並不閤格… ……………………… 141
(一次做對)n= 次次做對… …………………………………… 145
對待錯誤的心態: Yes or No… ………………………………… 146
如何第一次把事情做對?… …………………………………… 148
第13 章 衡量:質量與錢
“無威脅衡量”的力量… ……………………………………… 152
為何做“質量成本”很難成功?… …………………………… 154
財務是記賬的,質量是賺錢的… ……………………………… 156
通過衡量進行文化變革… ……………………………………… 159
組織如何避免齣颱錯誤的政策?… …………………………… 162
第14 章 削減PONC:讓浪費變瘦,讓利潤變胖
企業背後的“隱形工廠”… …………………………………… 166
成本 vs 代價… …………………………………………………… 167
削減PONC 就是在賺錢!… …………………………………… 171
五種計算PONC 的方法… ……………………………………… 177
消除PONC“五步法”… ……………………………………… 181
PONC 值實踐:一汽大眾5 年練好企業內功… ……………… 186
行動篇 開始上路吧!
第15 章 建大廈:理念震撼世界!
零缺陷管理的基本思想… ……………………………………… 195
ZD Action !……………………………………………………… 197
第16 章 掃樓梯:找準努力方嚮!
從客戶著手… …………………………………………………… 203
從質量開始… …………………………………………………… 206
從要求抓起… …………………………………………………… 208
第17 章 除根源:讓員工說齣來!
解決麻煩的工具:ECR … ……………………………………… 211
如何讓員工把問題說齣來?… ………………………………… 215
第18 章 改習慣:從自己開始!
精靈通則:讓質量成為一種習慣… …………………………… 218
展開你的“質量戰略藍圖”… ………………………………… 223
4C:無法跨越的“文化變革階段”… ………………………… 228
給質量頒一個奬… ……………………………………………… 233
附 錄
ZD 思想的演變…………………………………………………… 237
盤點 Crosbyism 思想……………………………………………… 239
英文注解… ……………………………………………………… 244
初版後記/ 246
再版後記/ 249
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收起)