具體描述
該書是野村綜閤研究所多年的研究成果。該書總結瞭企業鎖定客戶、在競爭中立於不敗之地的各種戰略、實踐模式，對企業製定成長戰略計劃有一定藉鑒作用，也有助於谘詢行業的顧問從中吸取經驗，提取更好的方案。
著者簡介
圖書目錄
前言
第1章 客戶鎖定戰略
在CRM中嵌入體係性戰略
7大鎖定戰略
引起鎖定的3大動力
如何開展鎖定戰略
探討鎖定戰略時的基本櫃架
鎖定戰略成功的條件
第2章無孔不入的市場營銷
什麼是“無也不入的”
無也不入的3大擴張型市場營銷模式
應該如何對應無也不入的市場營銷動嚮
無孔不入的網絡的本質
第3章 價值定價
互聯網加速瞭“不定價時代”
價值定價的必然性
價值定介的體係
價值定價的流程
價值定價的實踐手法
選擇性定價的前景
如何縮小消費者剩餘和無謂損失
選擇性定價適用於經驗商品
第4章 服務交付係統的革新
某連鎖酒店的變革故事
服務交付係統的再建
迴首西爾斯的重生故事
用平衡計分卡革新服務
“娛樂業企業”服務交付平颱的再建
“證券公司”零售營銷的改革
對日本服務業敲響警鍾
服務利潤鏈和平衡計分卡
第5章 養育：總部組織的新使命
半途而廢的集團重組
……
· · · · · · (收起)
讀後感
常常有人问，中国能否出现本土的世界级咨询公司？我想野村综研的成功是一个很好的榜样。 第一章 客户锁定战略 1. CRM这个概念的本质重要性并没有改变，企业需要考虑锁定战略的框架，包围客户、建立长期关系的锁定战略分为七种。 2. 亲切锁定，在产品本身难有差异的时候，亲...
評分本书是野村研究所人员在《哈佛商业评论》所发表文章的合集，理论归纳较多，实际操作内容较少。 这几篇文章中，最有价值的是第一篇，剩余的翻翻即可。 这书不如波士顿出的那一系列。 借阅级别。
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評分常常有人问，中国能否出现本土的世界级咨询公司？我想野村综研的成功是一个很好的榜样。 第一章 客户锁定战略 1. CRM这个概念的本质重要性并没有改变，企业需要考虑锁定战略的框架，包围客户、建立长期关系的锁定战略分为七种。 2. 亲切锁定，在产品本身难有差异的时候，亲...
評分本书是野村研究所人员在《哈佛商业评论》所发表文章的合集，理论归纳较多，实际操作内容较少。 这几篇文章中，最有价值的是第一篇，剩余的翻翻即可。 这书不如波士顿出的那一系列。 借阅级别。
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