旅行社管理

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出版者:中国劳动社会保障出版社
作者:赵毅
出品人:
页数:186
译者:
出版时间:2005-7
价格:27.00元
装帧:简裝本
isbn号码:9787504548276
丛书系列:
图书标签:
  • 旅行社
  • 旅游管理
  • 旅游业务
  • 管理学
  • 服务业
  • 旅游规划
  • 旅游营销
  • 客户服务
  • 旅游法规
  • 旅游经济
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具体描述

《旅行社管理》是高等职业技术院校旅游与饭店管理专业的教学用书。《旅行社管理》详细介绍了旅行社的性质与职能、产品开发管理、市场细分与市场定位、营销管理、服务采购管理、接待服务管理、财务管理、人力资源管理、质量管理和经营风险管理等相关内容。《旅行社管理》的编写面向旅游与饭店管理专业的实际工作,是高等职业技术院校旅游与饭店管理专业的必备教材,也可供在职培训和从事相关工作的人员参考使用。

穿越时空的史诗:一部关于古代文明兴衰的恢弘巨著 书名:《文明的黄昏与黎明》 作者: 艾伦·麦克唐纳 内容简介: 本书并非探讨现代商业运作的教科书,而是一部深入挖掘人类文明发展脉络的宏大历史叙事。它聚焦于史前时代晚期至公元前500年这一关键的历史断层,通过对美索不达米亚、古埃及、印度河流域以及早期爱琴海文明的细致考察,展现了人类社会从部落形态向复杂国家形态转变过程中的挣扎、创新与最终的辉煌。 第一部分:河流的馈赠与早期的秩序(约300字) 《文明的黄昏与黎明》开篇即带领读者重返尼罗河畔和幼发拉底河与底格里斯河之间那片被称为“肥沃新月”的土地。作者摒弃了传统的时间线叙述,转而采用“主题式比较”的方法,深入剖析了早期神权政治的构建。我们看到,苏美尔城邦的兴起,并非仅仅是灌溉技术的突破,更是宗教信仰与社会结构之间复杂互动的结果。书中详尽描绘了乌尔城和拉格什城在神庙经济主导下的资源调配机制,以及楔形文字如何从单纯的记账工具,演变为记录神谕、法律和史诗的载体。 与此相对,古埃及的“永恒”概念在尼罗河规律的周期性中得到了深刻体现。本书细致分析了法老王权力的神圣性来源,特别是他们如何通过对来世的描绘和宏伟的建筑工程(如早期金字塔的建造过程),来巩固中央集权。我们不再仅仅关注法老的丰功伟绩,而是深入探讨了支撑这些奇迹的官僚体系——那些不为人知的书记员、工程师和劳工阶层是如何被组织和管理的。作者特别强调了早期埃及历法的精确性对农业和国家治理的决定性影响。 第二部分:失落的辉煌与未竟的潜力(约400字) 本书的第二部分将焦点投向了那些在历史长河中留下深刻印记,却最终走向衰落的文明——印度河流域的哈拉帕和摩亨佐-达罗。与美索不达米亚和埃及的强力王权不同,这些高度城市化的社会展现出一种令人费解的“均衡性”。作者通过对出土文物和城市规划的重新解读,提出了一个大胆的假设:这可能是一个权力分散、重视公共卫生的非军事化社会。 书中详尽描述了其精密的排水系统、标准化砖块的使用,以及在城市布局中对比例和几何学的极致追求。然而,书中也深刻反思了这种看似完美的社会结构为何未能延续。气候变化、河流改道,抑或是内部的某种张力,最终导致了这些宏伟城市的悄然废弃。作者通过对考古学证据的细致梳理,重构了可能发生的人口迁徙和文化碎片化的过程,为我们理解“文明的脆弱性”提供了宝贵的案例。 同时,本书也首次将目光投向了被传统史学边缘化的爱琴海早期文明,特别是米诺斯文明。克里特岛上的克诺索斯宫殿被视为地中海最早的贸易与文化交汇点。不同于埃及的严肃,米诺斯展现出一种轻松、海洋化的艺术气息。书中重点剖析了其复杂的内部结构——似乎没有明显的防御工事,暗示着一种基于海上霸权的自信。这种自信最终是如何被特拉火山的爆发和随后的多利安人入侵所颠覆的,构成了早期地中海世界权力转移的悲剧性一幕。 第三部分:新力量的崛起与轴心时代的序曲(约500字) 当上述古老帝国开始显露疲态时,一股新的力量正在欧亚大陆的边缘酝酿。第三部分着重分析了青铜时代晚期崩溃(Late Bronze Age Collapse)的连锁反应如何催生了新的政治实体和思想范式。铁器的广泛应用不再仅仅是技术的进步,更是社会结构扁平化的催化剂,它使得军事力量不再为少数贵族垄断。 书中用近三分之一的篇幅聚焦于地中海东岸新兴的腓尼基城邦。他们是真正的“世界连接者”。本书详细描绘了腓尼基人如何通过建立海上贸易网络,将美索不达米亚的知识、埃及的工艺和爱琴海的艺术品进行交换和再创造。他们的字母文字,这种摒弃了复杂象形符号的简洁系统,被证明是人类信息传播史上的一场革命。这本书着重探讨了腓尼基人在迦太基等地建立殖民地的政治动机——并非单纯的扩张,而是确保原材料和贸易路线的安全。 同时,作者对赫梯帝国的兴衰进行了深刻的政治学解读。赫梯人如何从一个游牧部落发展成为能够与埃及抗衡的军事强权,其核心在于对战车的精妙运用以及对条约和契约的重视(如卡迭石和约)。然而,正是这种对扩张的依赖和内部继承制度的僵化,使其在“海上民族”的冲击下迅速瓦解,揭示了军事化帝国扩张的内在局限性。 第四部分:思想的萌芽与历史的转折点(约300字) 《文明的黄昏与黎明》的尾声将视线投向了公元前一千年的精神转向。作者认为,在物质文明的喧嚣退去后,人类开始转向对“内在世界”的探索。本书探讨了早期以色列民族的宗教一神论的形成过程,将其置于周围多神教环境的对比中进行分析,强调了先知们对社会公正和道德律法的呼吁,如何成为一种超越地域限制的思想遗产。 书中最后通过对波斯阿契美尼德王朝的兴起,展示了一种兼容并蓄的帝国治理模式。居鲁士大帝的“宽容政策”,与亚述的铁腕统治形成鲜明对比。波斯如何通过建立高效的驿道系统(“御道”)来管理其横跨三大洲的领土,以及其对地方自治的有限承认,为后世的帝国构建提供了重要的经验和教训。 总结: 《文明的黄昏与黎明》是一部宏大、细致且富有洞察力的历史著作。它不是一本关于如何“管理”旅行团体的指南,而是关于人类如何从零开始“管理”社会、信仰和资源的史诗。它通过比较古代不同地理环境下文明的生存策略、创新点和最终的命运,为我们理解现代世界的复杂性提供了深厚的历史根基。本书充满了对细节的尊重和对人类精神韧性的敬畏,旨在让读者沉浸于那段既辉煌又充满变数的远古时光。

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读后感

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用户评价

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这本书的文字风格,用一个词来形容就是“不动声色中的强大”。它没有那种夸张的自我推销,也没有华丽的辞藻堆砌,但每一个论述都像经过了千锤百炼的铁证,坚实有力。我读到它关于“财务健康度与现金流预测”的章节时,深感震撼。很多小型机构往往在资金周转上栽跟头,往往是因为对季节性波动准备不足。这本书用非常直白的语言阐述了应收账款的管理艺术,以及如何利用“预售模型”来优化流动性,同时又警示了过度依赖预售的潜在风险。它仿佛站在一个全局的高度,俯瞰着整个产业链的资金脉络,然后精确地为读者指明了哪些是“温柔的陷阱”,哪些是“可靠的助力”。我甚至把书中提到的几个财务指标计算方法抄录了下来,准备在新一季度的预算会议上进行尝试性的应用。这种将宏观经济分析与微观企业运营紧密结合的能力,是这本书最宝贵的财富之一。

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这本书的封面设计着实吸引人,那种沉稳又不失现代感的蓝色调,配上简洁的字体,让人一眼就能感受到内容的专业性。我原以为这会是一本枯燥乏味的教科书,毕竟“管理”这个词听起来就让人头大,但翻开第一页,那种扑面而来的清晰逻辑结构,立刻打消了我的顾虑。它似乎并非单纯罗列规章制度,而是更像一位经验丰富的老前辈,娓娓道来如何将一个初创的旅行社,从零开始打磨成行业里的一颗璀璨明珠。特别是关于“客户体验地图”那一章节,作者用生动的案例解析了每一个接触点上的潜在陷阱与优化空间,读起来让人忍不住在脑海中描摹出自己理想中的旅行服务流程,那种精细到每一个微笑、每一次电话接听的考量,实在是令人叹为观止。它不是教你怎么应付检查,而是教你怎么真正赢得人心,这才是现代服务业的核心所在。这本书的排版也很有心思,大量的图表和流程图穿插其中,使得复杂的业务流程一目了然,即便是初次接触旅游业的朋友,也能快速抓住重点,避免在实际操作中走弯路。

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如果一定要用一个感性的词语来概括我的阅读体验,那就是“如沐春风”。这本书的作者似乎非常理解旅行社从业者的日常压力——既要面对供应商的议价挑战,又要安抚客户的各种突发奇想。因此,它在阐述管理理论的同时,非常注重“人文关怀”和“团队文化建设”。书中有一部分内容专门探讨了如何建立一种“容错文化”,鼓励员工在安全范围内尝试创新,而不是因为害怕犯错而墨守成规。这对于长期处于高压服务环境中的团队来说,是极大的精神支持。阅读这本书的过程,更像是一次与行业精英进行的高质量对话,我的很多困惑和潜在的战略盲点,都在不知不觉中得到了梳理和解答。它不是冷冰冰的指南,更像是一份充满智慧的、鼓励人不断前进的伙伴之声,让我对如何打造一个既专业又充满人情味的旅行品牌,有了更深刻的理解和更坚定的信心。

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与其他行业管理书籍相比,这本书在“技术融合与未来展望”这一块的处理显得尤为超前。它并未简单地把元宇宙或者AI描绘成遥不可及的未来概念,而是深入探讨了如何在现阶段,利用现有的SaaS工具和数据分析平台,优化现有的预订系统和客户关系管理(CRM)。我印象最深的是关于“个性化推荐引擎”的搭建逻辑,它不是要求你成为技术专家,而是教会你如何与技术团队进行有效沟通,明确你的业务需求,从而避免被供应商牵着鼻子走。通过书中的案例,我明白了即便是最传统的人工导游服务,也可以通过后台的数据反馈,实现服务质量的量化评估和持续改进。这种务实且具有前瞻性的视角,让我对旅游业的数字化转型不再感到迷茫,反而充满了期待。它真正做到了连接现在与未来,让读者明白,提升效率的关键,在于“工具的使用智慧”,而非盲目追逐最新的概念。

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我是在一个非常偶然的机会下接触到这本书的,当时我正在为我们团队的一次大型定制旅行做资源整合,遇到很多关于供应商风险评估和合同条款细化的难题。市面上很多资料要么过于理论化,要么就是针对大型OTA(在线旅行社)的视角,对我们这种中小型精品定制游公司来说,简直是鸡肋。然而,这本书的独特之处在于,它非常注重“实操性”与“灵活性”的平衡。比如,它详细拆解了淡旺季的人力资源调配策略,不仅仅是数字上的增减,还探讨了如何通过内部交叉培训来保持团队在低谷期的活力与技能迭代。我特别欣赏它在“危机公关与媒体应对”部分的处理方式,没有采用那种避重就轻的官方腔调,而是直接点明了在社交媒体时代,一次负面舆情如何迅速发酵,并给出了分层级的、可立即执行的应对预案。读到这里,我感觉自己像是拥有了一个随身携带的“旅游业应急工具箱”,那种踏实感,是其他任何参考资料都无法比拟的。它没有给我空泛的口号,而是给我带来了解决问题的具体方法论。

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