具體描述
可以認為，IBM這樣的“大象”之所以能夠跳舞，與本書中的研究成果關係極為密切，實際上，讀完本書你會發現IBM之所以能夠轉變為會跳舞的大象，很大程度上得益於CRM，本書可以說是IBM觀點和方法的根本性概括。如果你是正在實施和將要實施CRM的企業傢和經理人，如果你是研究人員和學生，如果你對IBM“大象跳舞”的秘密深感興趣，也對世界上許多行業中公司成功和失敗秘密深感興趣，那麼，請你閱讀本書，你一定有所收獲。
著者簡介
圖書目錄
第一篇 實施
1 全球客戶管理
2 客戶管理的實施人員
3 項目計劃、團隊選擇和管理
4 活動管理係統與程序
第二篇 行業研究
5 旅遊業中的客戶管理
6 客戶關係管理在航空業中的運用
7 零售業中的客戶關係管理
8 汽車行業的CRM
9 耐用消費品行業的CRM
10 公用事業和電信行業的CRM
11 CRM的發展前景
· · · · · · (收起)
1 全球客戶管理
2 客戶管理的實施人員
3 項目計劃、團隊選擇和管理
4 活動管理係統與程序
第二篇 行業研究
5 旅遊業中的客戶管理
6 客戶關係管理在航空業中的運用
7 零售業中的客戶關係管理
8 汽車行業的CRM
9 耐用消費品行業的CRM
10 公用事業和電信行業的CRM
11 CRM的發展前景
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讀後感
評分
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用戶評價
评分
CRM
评分@2008-07-30 01:20:11
评分CRM
评分CRM
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