具体描述
可以认为，IBM这样的“大象”之所以能够跳舞，与本书中的研究成果关系极为密切，实际上，读完本书你会发现IBM之所以能够转变为会跳舞的大象，很大程度上得益于CRM，本书可以说是IBM观点和方法的根本性概括。如果你是正在实施和将要实施CRM的企业家和经理人，如果你是研究人员和学生，如果你对IBM“大象跳舞”的秘密深感兴趣，也对世界上许多行业中公司成功和失败秘密深感兴趣，那么，请你阅读本书，你一定有所收获。
作者简介
目录信息
1 全球客户管理
2 客户管理的实施人员
3 项目计划、团队选择和管理
4 活动管理系统与程序
第二篇 行业研究
5 旅游业中的客户管理
6 客户关系管理在航空业中的运用
7 零售业中的客户关系管理
8 汽车行业的CRM
9 耐用消费品行业的CRM
10 公用事业和电信行业的CRM
11 CRM的发展前景
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读后感
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用户评价
这本书的阅读体验，与我以往接触的许多同类著作有着本质的区别，它更像是一场与作者之间的深度对话，而不是单向的知识灌输。作者在行文中，经常会设置一些开放性的问题，或者故意留下一些看似未解的悬念，这迫使我必须放下书本，进入沉思。我常常在傍晚时分，泡上一杯浓茶，对着书页上的某一个段落反复琢磨，尝试从不同的角度去解构作者的意图。这种主动参与式的阅读过程，极大地提高了我的批判性思维能力。此外，书中对一些关键术语的定义和界定，可谓是精雕细琢，力求消除所有歧义。他没有满足于沿用既有的、可能已经过时的标准定义，而是根据本书的整体论证框架，对概念进行了重新梳理和校准，这种严谨性，对于从事相关研究的人来说，简直是福音，因为它提供了一个清晰、统一的术语参照系，有效避免了以往研究中常见的因词义不清导致的争论。
评分这本书的装帧设计得非常精巧，封面采用了一种哑光质感的纸张，手感温润，中央的烫金字体在光线下闪烁着低调而沉稳的光芒，给人一种历史的厚重感和专业的权威性。内页的纸张选择也十分考究，墨迹清晰，排版疏密得当，即使是长时间阅读，眼睛也不会感到疲劳。我尤其欣赏作者在章节划分上的匠心独运，它并非简单地按照时间线索推进，而是像构建一座精密的知识迷宫，每一个转折点都巧妙地隐藏着下一部分内容的线索，引导读者主动去探索和思考。阅读的过程中，我常常会停下来，回味前几页刚刚读到的论断，那种“原来如此”的豁然开朗，正是优秀学术著作带给读者的最大乐趣。这本书的结构组织得非常严密，逻辑链条环环相扣，仿佛在向你展示一幅宏大的理论蓝图，每一个支点都坚实有力，支撑着整个知识体系的稳固。即便是对于初次接触这个领域的读者，也能感受到作者清晰的引导，仿佛有一位经验丰富的向导，正耐心地为你指出每一步需要留意的细节和陷阱。
评分这本书的文字风格，我用“恣肆汪洋却又滴水不漏”来形容最为贴切。作者的笔触时而如脱缰野马，在对某个特定概念进行历史溯源时，能够旁征博引，引用了大量我从未在同类书籍中见过的原始资料和边缘文献，那种跨学科的融会贯通，展现了作者深厚的学养和广阔的视野。然而，就在你感觉思绪即将被这股知识洪流卷走时，作者会突然一个急刹车，用极其凝练、近乎哲理的语言对核心观点进行精准的概括和定位，如同在波涛汹涌的海面上抛下了一枚坚固的锚。这种收放自如的叙事节奏，极大地增强了阅读的沉浸感和趣味性。我发现，即便是那些看似枯燥的理论推导部分，作者也巧妙地融入了生动的案例分析，这些案例的选择极其贴合当代社会的发展脉络，使得原本抽象的概念瞬间变得鲜活可感，让读者能够清晰地看到理论是如何在现实世界中投射出实际影响的。
评分初读这本书时，我曾担心其过于学术化会显得枯燥乏味，但事实证明我的顾虑是多余的。作者似乎深谙“寓教于乐”的精髓，虽然讨论的主题宏大而深刻，但其叙述的语言却充满了文学性的张力。他擅长运用比喻和类比，将那些抽象的、需要高度抽象才能理解的概念，转化为读者日常生活经验中的熟悉场景。比如，他对某一核心机制的解释，竟然引用了古典园林设计的原理，这种跨界的解读不仅生动有趣，而且更深刻地揭示了该机制的内在平衡与制约关系。这本书的阅读体验，就像是攀登一座设计精妙的高塔，每一步向上都伴随着对下方风景的全新认知和理解的深化。直到读到最后一页，那种意犹未尽的感觉久久不散，我立刻翻回目录，开始思考哪些章节需要进行第二次甚至第三次的精读，因为我深知，这本书不是读完就束之高阁的快消品，而是一部需要时间去消化、去实践、并在未来不断回味的工具书和思想指南。
评分这本书的价值，绝不仅仅体现在它所阐述的知识点本身，更在于它提供了一种看待问题的全新方法论。作者似乎拥有一种将复杂系统拆解还原的能力，他能把那些看起来千头万绪、纠缠不清的现象，剥离掉表面的浮华和噪声，直指其最底层的运行逻辑。我特别欣赏他处理“变数”的态度，与许多将不可控因素视为干扰项的论著不同，这本书将“不确定性”本身视为系统内生的一部分，并为其构建了相应的分析模型。这对我个人的工作产生了立竿见影的影响，让我学会了在面对高度不确定的项目时，不再急于追求确定性的答案，而是转而构建不同情景下的应对策略。书中对于历史借鉴的运用也十分高明，他不会简单地用历史的成功案例来佐证当前的观点，而是深入挖掘那些被历史遗忘的、但其内在机制与当前困境高度相似的事件，进行深度的类比推理，这种深邃的历史洞察力令人折服。
评分@2008-07-30 01:20:11
评分CRM
评分@2008-07-30 01:20:11
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