服務營銷 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
发表于2024-11-26
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圖書描述
《服務營銷(原書第5版)》作者緻力於服務營銷的教學與研究，並針對服務業全球化市場的劇變和服務市場日益增長的競爭，對自己的研究成果進行瞭完善和更新，在重申過去的思想和框架、增添全新概念、加入敏銳新見解和更鮮活實例的基礎上，於2009年又推齣瞭這本教材的第5版。新版繼續以“服務質量”作為服務營銷的核心主題，並仍以包括作者澤絲曼爾在內的ZPB研究團隊開發的質量五差距模型為框架謀篇布局，將服務營銷係統和過程中的顧客角色、期望、行為、感知與企業的戰略、運營、人力資源等管理要素以嚴密的邏輯和清晰的分析渾然融為一體。
《服務營銷(原書第5版)》不僅適閤作為高等院校本科生和研究生的教材，而且對於從事服務管理工作的企業管理人員和服務管理研究人員來說也是非常有用的參考書。
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