第1章 淘寶開店前需要準備什麼　1.1 淘寶上開店的優勢　　1.1.1 淘寶網介紹　　1.1.2 在網上開店的優勢　　1.1.3 淘寶網給賣傢提供的特色服務　　1.1.4 利用支付寶提供安全的擔保交易　1.2 開店前你要做什麼準備　　1.2.1 硬件和軟件方麵的支持　　1.2.2 調整好你的心態　　1.2.3 在淘寶上開店的模式及對應策略　1.3 網店的實名認證與收稅　　1.3.1 什麼是網店的實名認證　　1.3.2 解釋關於網店實名認證的國傢相關政策　　1.3.3 關於網店收稅的最新新聞　　1.3.4 淘寶賣傢如何應對網店實名和網店收稅　1.4 前輩經驗談　　1.4.1 創業方法篇　　1.4.2 創業心態篇　　1.4.3 創業資金不足解決方案篇第2章 確定自己的經營項目和經營理念　2.1 如何選擇能掙錢的經營項目　　2.1.1 利用獨特的特産優勢　　2.1.2 尋找各種熱賣的商品　　2.1.3 尋找新奇的産品　　2.1.4 從各種皇冠賣傢中尋找自己的經營項目　　2.1.5 直接做代理　2.2 如何尋找進貨渠道　　2.2.1 到批發市場上尋找渠道　　2.2.2 關注外貿産品　　2.2.3 買入各種積壓商品　　2.2.4 從其他網上找到批發商品的渠道　2.3 確立經營理念和市場定位　　2.3.1 確立你的經營理念及目標　　2.3.2 市場定位　2.4 前輩經驗談　　2.4.1 銷售方麵的經驗　　2.4.2 進貨方麵的經驗第3章 開店瞭，做好這些你就是網店掌櫃　3.1 在淘寶上開店的流程綜述　3.2 成為淘寶會員　　3.2.1 注冊成為淘寶會員　　3.2.2 通過郵箱激活用戶　　3.2.2 通過實名認證　3.3 使用淘寶工具軟件　　3.3.1 下載並安裝阿裏旺旺　　3.3.2 下載並安裝淘寶助理　3.4 申請支付寶，交易有保障　　3.4.1 開通支付寶賬戶　　3.4.2 進行支付寶實名認證　　3.4.3 查詢支付寶賬戶餘額的方法　　3.4.4 支付寶裏提現的方法　3.5 先發布10個寶貝　　3.5.1 發布寶貝的方法　　3.5.2 如何通過店鋪的標題來吸引客戶　　3.5.3 如何閤理地描述寶貝　3.6 開店瞭　　3.6.1 免費開店　　3.6.2 設置店鋪風格　　3.6.3 編寫店鋪公告　　3.6.4 設置寶貝分類　3.7 推薦店鋪裏的寶貝　　3.7.1 使用櫥窗推薦位　　3.7.2 使用店鋪推薦位　3.8 一定要遵守淘寶的規則　　3.8.1 彆炒作信譽　　3.8.2 彆重復鋪貨　　3.8.3 彆重復開店　3.9 淘寶安全防騙手冊　3.10 淘寶助理使用指南　　3.10.1 使用淘寶助理創建並下載寶貝　　3.10.2 利用淘寶助理備份店鋪數據庫　　3.10.3 利用淘寶助理批量上傳寶貝　　3.10.4 批量修改寶貝信息　　3.10.5 利用淘寶助理導齣CSV文件　3.11 前輩經驗談第4章 通過前幾筆交易，熟悉淘寶的基本操作　4.1 賣東西的整個流程　4.2 買傢來瞭，如何操作　　4.2.1 使用阿裏旺旺和客戶交流　　4.2.2 通過站內信與客戶交流　　4.2.3 迴復寶貝留言　4.3 修改交易價格　4.4 發貨操作　4.5 為買傢作齣評價　　4.5.1 在“已賣齣的寶貝”界麵裏，評價買傢的流程　　4.5.2 淘寶的評價體係　4.6 處理退款　4.7 前輩經驗談　　4.7.1 接待客戶的經驗　　4.7.2 評價管理方麵的經驗　　4.7.3 退貨管理方麵的經驗第5章 拍攝商品照片的方法　5.1 給商品拍照　　5.1.1 準備工作　　5.1.2 拍照的布光技巧　　5.1.3 背景的選擇和處理　　5.1.4 拍攝場景布置　　5.1.5 簡易攝影棚的拍攝　5.2 用Photoshop進行圖片後期處理　　5.2.1 提高照片清晰度　　5.2.2 調整圖片色調　　5.2.3 為圖片添加水印　　5.2.4 給商品圖片添加邊框　　　5.2.5 調整拍歪的照片　5.3 前輩經驗談　　5.3.1 照相機拍照使用的經驗　　5.3.2 自製攝影棚的經驗第6章 旺鋪裝修指南　6.1 如何申請旺鋪　　6.1.1 旺鋪的優勢　　6.1.2 申請旺鋪的步驟　6.2 裝修旺鋪頁麵　　6.2.1 定製旺鋪的招牌　　6.2.2 裝修旺鋪公告區　　6.2.3 設置旺鋪的寶貝分類區　　6.2.4 設置旺鋪的推薦寶貝區　　6.2.5 設置旺鋪的寶貝推廣區　　6.2.6 設置旺鋪的交流區　　6.2.7 設置旺鋪的寶貝排行榜及添加頁麵　6.3 旺鋪裝修風格及模闆的使用說明　　6.2.1 裝修各種風格的店鋪　　6.2.2 寶貝描述模闆的製作　　6.2.3 旺鋪模闆的使用　6.4 前輩經驗談　　6.4.1 裝修店鋪的經驗　　6.4.2 旺鋪方麵的經驗第7章 接待客戶的學問　7.1 盡可能地留住上門的買傢　　7.1.1 設置熱情洋溢的自動迴復，留住到處搜索寶貝的客戶　　7.1.2 熱情主動地介紹商品　　7.1.3 禮貌地對待客戶　　7.1.3 談價錢的學問　　7.1.4 做好買傢的分類　　7.1.5 定期迴訪客戶　7.2 嚮買傢推薦感興趣的同類寶貝　7.3 前輩經驗談　　7.3.1 和客戶溝通的經驗　　7.3.2 迴訪客戶方麵的經驗第8章 發貨中的技巧　8.1 如何包裝寶貝　　8.1.1 一般寶貝的包裝方法　　8.1.2 易碎防水等類型寶貝的包裝方法　8.2 選擇閤理的發貨方式　　8.2.1 平郵發貨攻略　　8.2.2 快遞發貨攻略　　8.2.3 EMS發貨攻略　　8.2.4 填寫快遞單，並通知快遞來取件　　8.2.5 在淘寶上填寫發貨信息　　8.2.6 如何查詢物流的當前狀況　　8.2.7 丟瞭件，怎麼辦　8.3 謹慎使用貨到付款　　8.3.1 貨到付款讓寶貝很好賣，但有風險　　8.3.2 貨到付款的風險　8.4 前輩經驗談第9章 做好店鋪的售後服務　9.1 退貨和換貨　　9.1.1 製定閤理的退貨和換貨政策　　9.1.2 在店鋪的醒目位置上寫上退換貨政策　9.2 閤理處理信用評價　　9.2.1 閤理處理矛盾和衝突　　9.2.2 迴應買傢的投訴　　9.2.3 引導買傢修改中評和差評　　9.2.4 充分利用解釋，展示店鋪的風采　9.3 前輩經驗談　　9.3.1 退貨和換貨的經驗談　　9.3.2 閤理處理評價方麵的經驗談　　9.3.3 對付淘寶職業差評師的經驗第10章 提升店鋪瀏覽量的訣竅　10.1 讓店鋪更吸引買傢　　10.1.1 為店鋪頁麵添加背景音樂　　10.1.2 完善寶貝的說明　10.2 充分設置店內推廣　　10.2.1 充分利用店鋪交流區　　10.2.2 多交換友情鏈接　　10.2.3 利用阿裏旺旺的簽名，閤理發布廣告　　10.2.4 通過旺旺群，推廣自己的寶貝　　10.2.5 可以參加消費者保障服務　　10.2.6 可以把寶貝設置成為“愛心捐贈寶貝”　　10.2.7 可以參加“信用卡支付”活動　　10.2.8 可以參加秒殺活動　　10.2.9 將寶貝設置為促銷　10.3 到淘寶社區裏推廣店鋪　　10.3.1 進入淘寶社區的方法　　10.3.2 在淘寶社區迴復貼子　10.4 前輩經驗談第11章 讓你的店鋪盡快上鑽的秘訣　11.1 成為其他店鋪的分銷商　　11.1.1 什麼是“分銷”　　11.1.2 申請分銷商的步驟　　11.1.3 下載分銷商提供的寶貝　　11.1.4 把分銷商的寶貝放到自己的店鋪裏　11.2 成為其他店鋪的代理　　11.2.1 如何找代理商　　11.2.2 做代理的一般流程　11.3 加強推廣秘訣　　11.3.1 支付傭金，通過“淘寶客”推廣寶貝　　11.3.2 到阿裏媽媽上購買廣告位　11.4 前輩經驗談　　11.4.1 阿裏媽媽推廣經驗　　11.4.2 淘寶推廣經驗談　　11.4.3 做分銷的經驗　　11.4.4 衝鑽的價值
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