客戶關係管理經典案例及精解 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


客戶關係管理經典案例及精解

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周潔如
2011-1
237
35.00元
9787313069979

圖書標籤: 客戶關係管理  管理  免費讀?  wqy  CRM   


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发表于2024-11-10

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圖書描述

《21世紀創新管理係列教材:客戶關係管理經典案例及精解》為客戶關係管理教學之經典案例及精解。《21世紀創新管理係列教材:客戶關係管理經典案例及精解》由上篇和下篇組成:上篇為CRM經典案例,下篇為CRM經典案例精解。CRM經典案例共有12個。其中,案例1為開篇案例,該案例統領所有的案例,對企業實施CRM具有全方位的示範作用;案例2~案例7詮釋瞭CRM的三個核心理念:顧客滿意、顧客忠誠與顧客價值;案例8~案例12為典型行業實施CRM的經典案例,這些案例涉及飛機製造業、民航業、快遞業、郵政業和教育行業,它們對各自行業甚至其他行業的企業實施CRM皆有藉鑒意義。下篇是CRM經典案例精解。對各經典案例的精解,以理論為依據,根據行業特點,分析其CRM實踐,或佐證理論的正確性,或尋求行業成功實施CRM的規律,挖掘其中所蘊含的案例思想。

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比枯燥de教材有意思多瞭,跳齣去好遠

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前後內容不錯,中間意義不大。

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