具体描述
一个移民的孩子，没有任何酒店业的从业背景，是怎么从无到有，一手创建了世界上最受人尊敬和最成功的酒店品牌呢？
四季酒店为什么能在半个世纪内成长得如此迅速，并一直保持着无可比拟的服务？
在这本书里，伊萨多•夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生，浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛，见证北美酒店业的发展历程，亲历酒店管理和运营的真实案例。
他，一个移民的儿子，泥瓦匠之子，白手起家，打败无数强劲对手，创建了全球顶级豪华酒店集团——四季酒店。丽思卡尔顿、喜来登、万豪……都是他的手下败将；
他，把“服务”推向了极致。当媒体把四季酒店的成功归功于卓越服务时，服务才成为北美企业成功的重要因素；
他，在全球范围内提升了五星级酒店的水准。LUXE杂志说，他是这个世纪最富有创造力的酒店经营者；
他，危机管理创新的典范，对酒店而言有倾覆之灾的金融危机、海湾战争、“9•11”、SARS、伊拉克战争，他都能一一化解；
他就是——伊萨多•夏普。
在这本书里，伊萨多•夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生，浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛，见证北美酒店业的发展历程，亲历酒店管理和运营的真实案例。
作者简介
伊萨多•夏普
四季酒店集团创始人、董事长与CEO。1931年生于加拿大多伦多，父母亲皆为波兰籍犹太移民。1961年他在多伦多创立了第一家四季酒店，并迅速以“几近完美的服务”成为业界的典范，到现在四季酒店在全世界拥有82家奢华酒店和度假村，并有40多家酒店正在筹建中。
夏普和他的妻子罗莎莉都是杰出的慈善家。随着事业的茁壮发展，夏普把注意力转移到了慈善事业上，资助癌症研究。他们现在轮流居住于多伦多、棕榈泉和加利福尼亚。
目录信息
导言
第一部 移民的儿子
第一章 利尔与马克斯
第二章 马克斯•夏普父子公司
第三章 罗莎莉
第四章 新型项目
第二部 站在巨人的肩膀上
第五章 穆拉伊、埃迪和伊西
第六章 伦敦
第七章 ITT与喜来登
第三部 社团与文化
第八章 克里斯•夏普和特里•福克斯
第九章 新商业典范
第十章 塑造我们的企业文化
第十一章 推销我们的文化
第十二章 黄金法则
第十三章 竞争优势
第四部 新方式
第十四章 华盛顿
第十五章 皮埃尔酒店
第十六章 迂回挫折
第十七章 合作伙伴
第十八章 贴心服务
第十九章 早期的领袖
第二十章 家庭成员的发展
第五部 全球卓越
第二十一章 夏威夷
第二十二章 日本
第二十三章 加勒比
第二十四章 欧洲
第二十五章 荆棘密布
第二十六章 丽晶酒店
第二十七章 阿尔瓦利德王子
第二十八章 几次不愉快的合作
第六部 在我们自己的集团里
第二十九章 理想的工作场所
第三十章 会议要求
第三十一章 第一线
第三十二章 推广我们酒店的品牌
第三十三章 持续发展
第七部 持续领先
第三十四章 危机管理创新
第三十五章 我们的核心竞争力
第三十六章 成为强者之最
第三十七章 新的领军力量
第三十八章 四季酒店的3个合作伙伴
后记
致谢
· · · · · · (收起)
读后感
第一家四季酒店于1961年在多伦多开业（四季汽车酒店）。 第二家四季酒店在多伦多郊区开业（四季花园酒店）。 第三家四季酒店于1970年1月在伦敦开业。 我们之间那些许许多多的会面并非为了商业独立，而注重的是商业的根本：值得信赖的关系。我很早以前就这么认为，但一直没有留...
评分现在的我正在威海的海悦建国饭店实习，服务员工作。对于服务，现在还是没有很深刻的理解，但是有一点可以肯定，就是目前我给客人提供的服务，远远达不到五星级的标准。而且我觉得这个酒店对员工的要求和福利也远远没有达到五星级酒店的标准。 在伊萨多的云端筑梦里，我看到了他...
评分1.第一次在伊莎多夏普的笔下，了解到奢侈酒店原来是周期性的生意。 在文中，他说早想进军纽约，却一直找不到合适的地皮，后来在1979年危机时， 皮埃尔酒店的机会。 关于这个地皮 “ 皮埃尔酒店是一家有着悠久历史的豪华酒店，拥有十分显赫的顾客群，包括理查德·罗杰斯、...
评分还在看，很不错，对于行业人士更是如此，不仅看到了表面，而且看到了背后的故事，很励志，值得推荐。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。...
评分1.第一次在伊莎多夏普的笔下，了解到奢侈酒店原来是周期性的生意。 在文中，他说早想进军纽约，却一直找不到合适的地皮，后来在1979年危机时， 皮埃尔酒店的机会。 关于这个地皮 “ 皮埃尔酒店是一家有着悠久历史的豪华酒店，拥有十分显赫的顾客群，包括理查德·罗杰斯、...
用户评价
老板的故事肯定是一个传奇，就是实在写的有点差，干巴巴的，但是每一个讲述的故事都可以更丰满、有更多料。现在只能草草看看故事大纲而已的感觉
评分文笔不似那些编译的生僻而生涩，很具有可读性； 对于酒店业理解，对于资本运作，对于企业管理，对于企业文化，对于品牌运作，其实都可以在本书中得到借鉴。 力荐。再回头看如家和汉庭的创业家谢奇的那本狗屁不通的书，这就是差距所在。一个没有思想的人是永远做不出伟大的事业的。
评分老总亲自给的书，在这小岛上也好好充充电
评分基业长青，此书有道。
评分文化的艰难
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