具体描述
为什么创新如此难以预测及维持？
因为我们一直以来都没能提出正确的问题。
继持续性创新及颠覆性创新之后，全球创新领域的知名专家克莱顿·克里斯坦森又提出了新的理论——用户目标达成理论。
作者认为，尽管颠覆性创新的竞争模式非常有效，但它并不能告诉商家该去哪里寻找商机，也不能指导企业如何创新。而且，当用户购买某种产品或服务时，他们就是在“雇用”产品来完成一项任务。如果这款产品能够胜任，用户便会再次购买或使用；如果这款产品无法胜任，那么用户就会转向雇用其他产品。
基于此理论，作者认为，企业只有搞清楚自己的任务是什么，即用户为什么要“雇用”或不“雇用”他们的产品或服务，用户在特定的情境中需要达成什么任务（或获得什么进步）才会购买这些产品或服务，这样企业才能重新定义所处的行业、市场以及竞争对手，重新找到商机，进行精准创新。
作者简介
克莱顿·克里斯坦森（Clayton M Christensen）
全球创新领域知名专家，Innosight公司联合创始人。克里斯坦森教授出生于美国盐湖城，他于1975年获得杨百翰大学经济学荣誉学士学位，1979年获得哈佛商学院MBA学位，1992年获得哈佛商学院工商管理学博士学位。之后，他在哈佛商学院担任教授一职，并且两次获得“麦肯锡奖”。克里斯坦森教授提出了“颠覆性创新”理论，并于2011年和2013年被Thinkers50评为“全球50大商业思想家”之一。
泰迪•霍尔（Taddy Hall）
利平科特（Lippincott）创新实践中心合伙人。此外，他还作为非营利性组织Endeavor的顾问与新兴市场中的管理者进行着广泛的合作。
凯伦•迪伦（Karen Dillon）
《哈佛商业评论》杂志前主编，现为此杂志特约编辑，。她与克莱顿•克里斯坦森合著了3本书，包括《创新者的任务》、《繁荣的悖论》(The Prosperity Paradox)、《你将如何衡量你的生活？》（How Will You Measure Your Life？）。2016年她被社会企业家培育组织Ashoka评为“全球最具影响力和最鼓舞人心的女性”之一，并被《产品管理评论》(Product Management Review)杂志评为“最具影响力的人”之一。
戴维•S.邓肯（David S.Duncan）
曾获得哈佛大学物理学博士学位。他也是Innosight公司合伙人，创新战略和发展领域顾问。
目录信息
推荐序实现基于用户目标的精准创新//V
前言创新不该碰运气//IX
第一部分用户目标达成理论是什么？
第 1 章 颠覆性创新理论没有回答的问题 //003
为什么创新如此难以预测及维持？因为我们一直以来都没能提出正确的
问题。尽管颠覆性创新的竞争模式成功有效，但这个模式并没有告诉你应该去
哪里寻找新的商机。它没有提供蓝图指引你该往何处创新或如何创新，才能颠
覆市场的领先企业或开辟新市场，但用户目标达成理论可以做到这些。
第 2 章 重点不是产品，而是用户想要取得的进步 //021
我们认为自己知道的越来越多，但创新的一再失败，会让我们越发失望。
当然，创新没必要碰运气。成功的创新绝非来自了解用户的特质、为产品开发
花哨的新功能、追赶时髦，或是模仿竞争对手。为了让创新变得更具可预测性，
你必须了解根本的因果机制，也就是用户在特定的情境中想要获得的进步。这
就是用户目标达成理论的功效所在！
第 3 章 重新发现用户目标 //047
用户目标达成理论不只是一种结构或营销方法，它也是卓越企业促成颠
覆性创新及转型成长的强而有力的切入视角，它适用于各种领域。用户目标达
成理论将重新定义你所处的行业、你竞争的市场规模和模式，以及竞争对手，
让你在原本以为没有用户的地方看到用户的踪影，为层出不穷的问题找到解决
方案，并在意想不到的地方发现新的商机。
第二部分如何有效地应用用户目标达成理论？
第 4 章 寻找用户目标 //069
那些等着我们去发掘的用户目标到底在哪里？如何找到它们？答案不在
于你使用的工具，而在于你想找什么，以及你如何把观察到的东西拼凑起来。
如果你能发现有碍进步的障碍或是令人失望的体验，那么你已经找到了一条线
索，创新的机遇就在眼前。以下我们列举几个发掘用户目标的方法：从生活中
寻找；从“尚未消费”的领域中寻找；找出暂时的变通做法；关注你不想做的
事；找出产品不寻常的用法。创新不见得是生产出新的产品，它更多地是创造
出对用户来说新奇且重要的事物。
第 5 章 聆听用户内心的声音 //093
大多数公司都希望与用户维持紧密的联系，以确保它们开发的产品和服
务是用户想要的。但是，很少有用户能够明确或完整地说出他们的需求。用户
的动机很复杂，决定购买的流程比他们能描述的还要细致。但是说到用户雇用
了什么，或他们淘汰了什么，这背后都有故事。这些故事描述了他们渴望有哪
些功能、情感和社会层面的进步，以及究竟是什么阻碍了他们的进步。你的挑
战在于成为侦探及纪录片的导演，把各种线索和观察拼凑起来，找到用户想要
完成的任务。
第 6 章 打造完美的产品简历 //121
发掘用户目标的复杂多元性只是开始而已，距离用户雇用你的产品还很
远。但真正了解用户目标就好像你握有解码器，可以解析用户目标的复杂多元
性，这可谓一门可以清楚地说明用户目标的语言。新产品之所以成功，不是因
为它具有什么特色和功能，而是因为它带来的体验。
第三部分企业如何以达成用户目标为导向？
第 7 章 以用户目标为核心 //149
组织通常是按功能、商业部门或地域来规划部门结构的，但能够顺利实
现增长的公司是以用户目标为核心来改善组织结构的。它们的竞争优势来自组
织的独特流程，即整合各部门以达成用户想要完成的任务。
第 8 章 紧盯用户目标不放 //173
自产品上市那天起，企业管理者周围的一切都改变了。业绩增长的压力
很大，你可能忘了当初用户为什么要用你的产品。即使是卓越的公司也可能偏
离用户想要完成的任务，转而专注在自己的任务上。根据我们的研究与经验，
这种情况之所以会发生，是因为公司对于产品的数据产生了三种误解：主动数
据与被动数据之比谬误、表面增长谬误、数据确认谬误。
第 9 章打造以用户目标为导向的企业文化//193
许多公司都有其崇高的使命宣言，它包含了不同的意图，包括激励员工、
宣布公司战略、吸引投资者等。但是，难以落实其使命宣言的公司也一样多。
当“用户目标”在组织里得以发声，能够影响决策时，个人的工作流程就有了
意义，员工也会了解为什么他们的工作很重要。被明确表达的用户目标就像某
种“指挥官意图”，不再需要事必躬亲，因为各阶层的员工都很有动力，都了
解如何将他们的工作融入更大的流程中，以帮助用户完成任务。
第 10 章 关于用户目标达成理论的其他应用 //215
在最后一章，我有三个愿望。首先，我想传达用户目标达成理论对创新
者的妙用，因为它解开了困扰管理者数十年的问题：创新真的只能碰运气吗？
我们可以肯定地告诉你，绝对不是！第二，我想说明用户目标达成理论的局限
性，即它能解释什么，以及不能解释什么。这一点很重要，因为把用户目标达
成理论套用在无法解释的问题上，它就失去了明确性和预测性。第三，我想激
发你的好奇心，举例说明用户目标达成理论可探索的问题有多深多广。
致谢//227
目录
推荐序实现基于用户目标的精准创新//V
前言创新不该碰运气//IX
第一部分用户目标达成理论是什么？
第 1 章 颠覆性创新理论没有回答的问题 //003
为什么创新如此难以预测及维持？因为我们一直以来都没能提出正确的
问题。尽管颠覆性创新的竞争模式成功有效，但这个模式并没有告诉你应该去
哪里寻找新的商机。它没有提供蓝图指引你该往何处创新或如何创新，才能颠
覆市场的领先企业或开辟新市场，但用户目标达成理论可以做到这些。
第 2 章 重点不是产品，而是用户想要取得的进步 //021
我们认为自己知道的越来越多，但创新的一再失败，会让我们越发失望。
当然，创新没必要碰运气。成功的创新绝非来自了解用户的特质、为产品开发
花哨的新功能、追赶时髦，或是模仿竞争对手。为了让创新变得更具可预测性，
你必须了解根本的因果机制，也就是用户在特定的情境中想要获得的进步。这
就是用户目标达成理论的功效所在！
第 3 章 重新发现用户目标 //047
用户目标达成理论不只是一种结构或营销方法，它也是卓越企业促成颠
覆性创新及转型成长的强而有力的切入视角，它适用于各种领域。用户目标达
成理论将重新定义你所处的行业、你竞争的市场规模和模式，以及竞争对手，
让你在原本以为没有用户的地方看到用户的踪影，为层出不穷的问题找到解决
方案，并在意想不到的地方发现新的商机。
第二部分如何有效地应用用户目标达成理论？
第 4 章 寻找用户目标 //069
那些等着我们去发掘的用户目标到底在哪里？如何找到它们？答案不在
于你使用的工具，而在于你想找什么，以及你如何把观察到的东西拼凑起来。
如果你能发现有碍进步的障碍或是令人失望的体验，那么你已经找到了一条线
索，创新的机遇就在眼前。以下我们列举几个发掘用户目标的方法：从生活中
寻找；从“尚未消费”的领域中寻找；找出暂时的变通做法；关注你不想做的
事；找出产品不寻常的用法。创新不见得是生产出新的产品，它更多地是创造
出对用户来说新奇且重要的事物。
第 5 章 聆听用户内心的声音 //093
大多数公司都希望与用户维持紧密的联系，以确保它们开发的产品和服
务是用户想要的。但是，很少有用户能够明确或完整地说出他们的需求。用户
的动机很复杂，决定购买的流程比他们能描述的还要细致。但是说到用户雇用
了什么，或他们淘汰了什么，这背后都有故事。这些故事描述了他们渴望有哪
些功能、情感和社会层面的进步，以及究竟是什么阻碍了他们的进步。你的挑
战在于成为侦探及纪录片的导演，把各种线索和观察拼凑起来，找到用户想要
完成的任务。
第 6 章 打造完美的产品简历 //121
发掘用户目标的复杂多元性只是开始而已，距离用户雇用你的产品还很
远。但真正了解用户目标就好像你握有解码器，可以解析用户目标的复杂多元
性，这可谓一门可以清楚地说明用户目标的语言。新产品之所以成功，不是因
为它具有什么特色和功能，而是因为它带来的体验。
第三部分企业如何以达成用户目标为导向？
第 7 章 以用户目标为核心 //149
组织通常是按功能、商业部门或地域来规划部门结构的，但能够顺利实
现增长的公司是以用户目标为核心来改善组织结构的。它们的竞争优势来自组
织的独特流程，即整合各部门以达成用户想要完成的任务。
第 8 章 紧盯用户目标不放 //173
自产品上市那天起，企业管理者周围的一切都改变了。业绩增长的压力
很大，你可能忘了当初用户为什么要用你的产品。即使是卓越的公司也可能偏
离用户想要完成的任务，转而专注在自己的任务上。根据我们的研究与经验，
这种情况之所以会发生，是因为公司对于产品的数据产生了三种误解：主动数
据与被动数据之比谬误、表面增长谬误、数据确认谬误。
第 9 章打造以用户目标为导向的企业文化//193
许多公司都有其崇高的使命宣言，它包含了不同的意图，包括激励员工、
宣布公司战略、吸引投资者等。但是，难以落实其使命宣言的公司也一样多。
当“用户目标”在组织里得以发声，能够影响决策时，个人的工作流程就有了
意义，员工也会了解为什么他们的工作很重要。被明确表达的用户目标就像某
种“指挥官意图”，不再需要事必躬亲，因为各阶层的员工都很有动力，都了
解如何将他们的工作融入更大的流程中，以帮助用户完成任务。
第 10 章 关于用户目标达成理论的其他应用 //215
在最后一章，我有三个愿望。首先，我想传达用户目标达成理论对创新
者的妙用，因为它解开了困扰管理者数十年的问题：创新真的只能碰运气吗？
我们可以肯定地告诉你，绝对不是！第二，我想说明用户目标达成理论的局限
性，即它能解释什么，以及不能解释什么。这一点很重要，因为把用户目标达
成理论套用在无法解释的问题上，它就失去了明确性和预测性。第三，我想激
发你的好奇心，举例说明用户目标达成理论可探索的问题有多深多广。
致谢//227
· · · · · · (收起)
读后感
《创新者的窘境》作者新作。英文版出版于2016年。 中信去年出了一个译本叫《与运气竞争》，影响比较小。这本是换了书名和译者又出了一本。在中文的语境中这个名字确实比《与运气竞争》更合适一些。 克里斯坦森在后记中说，《创新者的窘境》他研究了8年写出来，提出了颠覆式创新...
评分《创新者的窘境》作者新作。英文版出版于2016年。 中信去年出了一个译本叫《与运气竞争》，影响比较小。这本是换了书名和译者又出了一本。在中文的语境中这个名字确实比《与运气竞争》更合适一些。 克里斯坦森在后记中说，《创新者的窘境》他研究了8年写出来，提出了颠覆式创新...
用户评价
我最近读了一本非常有启发性的书，书名挺特别的，叫《创新者的任务》。初拿到这本书，就被它那种沉稳又不失力量的设计风格所吸引。我一直觉得，要在一个快速变化的时代立足，创新是必不可少的。但“创新”这个词，听起来总是有点遥远，好像只属于那些天才或者大公司。这本书，却用一种非常接地气的方式，把创新的理念一点点渗透到我的思维里。我印象最深刻的是，作者在分析一些成功创新的案例时，并没有仅仅停留在结果的展示，而是花了大量篇幅去剖析那些“前因后果”。他关注的不仅是技术本身，更是创新的背后，人的思考方式、团队的协作模式，以及对市场趋势的敏锐洞察。我记得书中有个例子，讲述的是一个看似传统的行业，如何通过引入新的服务模式，让老客户焕发新的活力，同时又吸引了全新的消费群体。作者的分析非常细致，他把每一个环节都拆解开来，让我们看到，创新并非一夜之间的奇迹，而是无数个细小决策和持续努力累积的结果。读完这本书，我对“创新”的理解，从一种抽象的概念，变成了一种可以学习、可以实践的具体行动。我开始重新审视自己的工作，试着去发现那些被忽视的机会，去思考那些看似不可能的解决方案。这本书，更像是一个智慧的引路人，它不直接告诉你答案，而是引导你去思考，去探索，去找到属于自己的“创新者任务”。
评分我拿到《创新者的任务》这本书，纯粹是被它那种简洁却极具力量的封面设计所吸引。深邃的蓝色背景，仿佛蕴含着无限的可能，而那一行醒目的白色字体，则像是一声行动的号角。我一直对那些能够颠覆行业、改变世界的力量充满好奇，而“创新”无疑是其中最核心的驱动力。这本书，在我看来，不是一本简单的理论书籍，更像是一次深入人心的探索之旅。它并没有用高高在上的姿态去俯视读者，而是以一种平等、真诚的姿态，邀请你去一同思考。我印象特别深刻的是，书中对“失败”的解读。它没有将失败视为终点，而是将其看作是通往成功过程中不可或缺的环节，是一种学习和成长的机会。作者通过几个耐人寻味的故事，生动地展示了那些伟大的创新者是如何从一次次的跌倒中站起来，并最终实现突破的。这让我对“创新”的理解，从一种遥不可及的“天赋”，转化为一种可以通过学习和实践不断提升的“能力”。它告诉我，重要的不是永不失败，而是从失败中汲取经验，并坚持不懈地向前迈进。这本书，也让我开始重新审视自己在工作和生活中遇到的种种挑战，尝试用一种更积极、更开放的心态去面对，去寻找那些隐藏在困难背后的机遇。
评分这本书的名字，给我一种庄重而又充满挑战的感觉，我猜想它会是一次关于突破与变革的深入探讨。果不其然，当我沉浸在书中的世界时，我发现它并没有让我失望。它不像那些浮光掠影式的读物，只是泛泛而谈一些概念，而是非常务实地，从一个个具体的问题切入，挖掘出创新的本质。我尤其被书中关于“用户视角”的论述所吸引。作者花了相当大的篇幅，去阐述如何真正理解用户的需求，而不仅仅是停留在表面的愿望。他举了一些非常具体的例子，比如如何通过观察用户的行为细节，去发现那些用户自己都未能意识到的潜在需求。这让我意识到，很多时候，我们自以为的“创新”，可能只是在原地打转，没有真正触及到问题的核心。书里还讨论了“阻力”的部分，这对我来说非常重要。很多时候，我们有好的想法，却因为各种阻力而无法推进。作者并没有回避这些挑战，而是提供了切实可行的应对策略。我读到那里，感觉就像找到了一个宝藏，那些曾经让我束手无策的问题，似乎都有了解决的思路。这本书，让我对“创新”有了更深刻的认识，它不仅仅是一种能力，更是一种思维模式，一种持续学习和适应的生存之道。
评分这本书的封面设计就透着一股子沉静又锐利的劲儿，深蓝色背景上，一行简洁的白色字体“创新者的任务”，没有过多花哨的装饰，仿佛在告诉你，这是一场关于思考和实践的严肃对话。我拿到它的时候，正处于一个事业的瓶颈期，感觉自己就像一个被困在迷宫里的探险家，到处碰壁，却找不到出口。翻开书页，并没有一开始就抛出什么惊天动地的理论，而是娓娓道来，仿佛一个经验丰富的向导，带着你一点点剥开事物表象下的本质。我记得其中一个章节，作者通过讲述几个不同行业的案例，非常细腻地剖析了那些看似微不足道的改变是如何引发连锁反应，最终颠覆了整个行业的格局。他没有空泛地赞美“创新”二字，而是深入浅出地解释了“如何”创新，以及创新过程中不可避免的阻力和挑战。我读到那里，仿佛一下子被点醒了，原来很多时候，我们不是缺乏创新的能力，而是缺乏洞察问题的角度和坚持变革的勇气。书里的一些小故事，比如关于一个濒临倒闭的小企业如何通过重塑客户体验起死回生的经历，让我感触颇深。它让我意识到，创新并非总是需要宏大的技术突破，有时候，微小的、聚焦于用户需求的改变，也能带来巨大的能量。我反复咀嚼那些关于“如何找到未被满足的需求”和“如何将想法转化为可行的方案”的论述，每一次阅读都有新的体会。这本书更像是一面镜子，照出了我过去在工作中的一些惯性思维和盲点，也为我指明了一条可以探索的道路。
评分拿到《创新者的任务》这本书，我其实是带着一点点忐忑的，毕竟“创新”这个词，听起来总是带着点高不可攀的意味，生怕书中内容会过于理论化，难以消化。然而，翻开书页的那一刻，我的担忧就消散了大半。这本书最让我欣赏的一点，是它语言的清晰和逻辑的严谨。作者没有使用那些晦涩难懂的专业术语，而是用一种平易近人的方式，将复杂的概念娓娓道来。我尤其喜欢书中关于“如何识别痛点”的论述，作者通过一些生动的案例，深入浅出地剖析了那些隐藏在日常事物中的未被满足的需求。他没有简单地罗列问题，而是引导读者去思考，去感受，去站在不同角色的角度去审视。在阅读的过程中，我常常会停下来，对照自己的工作和生活，去反思那些曾经被我忽略的细节。书中提到的一些关于“试错”和“迭代”的观点，也让我豁然开朗。过去，我总是害怕失败，害怕犯错，所以不敢轻易尝试新的事物。但这本书让我明白，创新本身就是一个不断试错、不断调整的过程。每一次的失败，都是通往成功道路上的一块垫脚石。它教会我，要拥抱不确定性，要敢于走出舒适区，去探索那些未知的领域。这本书，更像是一位睿智的朋友，它用真诚的态度，分享了关于如何成为一个更具创新精神的人的宝贵经验，让我深受启发。
评分用户买的不是钻头，还是墙上那个洞
评分对用户研究很有启发
评分好的理论提供的永远是视角和思维方式。
评分全书要表达的理论其实非常简单，就是要关注用户怎么使用你的产品，你的产品怎么帮助用户去达成他的目标，不能仅仅关注产品本身还要关注用户用这个产品去解决什么问题，以及使用产品的情境。 除此之外大量的作者都在彭征博赢举例来证明他的理论的正确。
评分不如《创新者的窘境》惊艳。感觉就是用颠覆式创新理论的语言来重述定位理论……
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