第1章 網絡零售概述 1.1 人類社會與零售業的發展 1.2 網絡零售的概念、分類、具體形態與特點 1.2.1 網絡零售的概念 1.2.2 網絡零售的分類 1.2.3 網絡零售的具體形態 1.2.4 網絡零售的特點 1.3 網絡零售的發展 1.3.1 國外網絡零售的發展概況 1.3.2 中國網絡零售的發展 1.4 網絡零售的社會環境 1.4.1 網絡零售的經濟環境 1.4.2 網絡零售的法律環境 1.4.3 社會信用環境 1.4.4 網絡零售的技術環境 1.4.5 中國網絡零售平颱企業的交易規則 1.5 知識拓展：中國主要網絡零售平颱簡介 思考題 參考文獻第2章 網絡購物 2.1 網絡購物者 2.1.1 網絡購物者群體的構成 2.1.2 網絡購物者的生活方式與購物方式 2.1.3 網絡購物者的購物動機 2.1.4 影響網絡購物者購買的主要因素 2.2 網絡購物過程與方法 2.2.1 網絡購物過程 2.2.2 網絡購物的方法 2.3 知識拓展：網絡購物的忠誠度 思考題 參考文獻第3章 網貨采購 3.1 網貨及其品類 3.1.1 網貨概念及內涵 3.1.2 網貨特徵 3.1.3 網貨品類 3.1.4 零售類網貨市場特徵 3.2 網貨采購的選擇要素與技巧 3.2.1 采購網貨需要考慮的因素 3.2.2 選購網貨的技巧 3.3 網貨采購渠道類型 3.3.1 産銷閤一的個性化訂製産品 3.3.2 特色地域産品 3.3.3 網貨交易會 3.3.4 加盟與代理 3.3.5 國外代購 3.3.6 網站批發 3.3.7 其他渠道 3.4 網貨采購渠道的選擇策略 3.5 網貨采購流程 3.5.1 網貨采購的一般操作流程 3.5.2 925飾品批貨網采購流程 3.5.3 中國貨倉網采購流程 3.6 知識拓展 3.6.1 綫上和綫下采購渠道的整閤 3.6.2 網貨品類的優化組閤 思考題 參考文獻第4章 網店建設與設計 4.1 網絡零售平颱選擇 4.1.1 網絡零售平颱介紹 4.1.2 網絡零售平颱的比較 4.1.3 選擇網絡零售平颱的要素 4.2 網店建設 4.2.1 網店硬件設備建設 4.2.2 網店開設流程 4.3 網店設計 4.3.1 網店形象設計 4.3.2 網店背景音樂 4.3.3 網店視頻展示 4.4 網貨拍攝及圖片處理 4.4.1 網貨拍攝技巧 4.4.2 圖片處理技巧 4.5 知識拓展：視覺營銷 4.5.1 視覺營銷的概念 4.5.2 網絡環境下視覺營銷的目的與功能 4.5.3 視覺營銷在網店中的應用 思考題 參考文獻第5章 網店運營 5.1 客戶服務 5.1.1 在綫溝通工具 5.1.2 網店客戶服務策略 5.1.3 售後服務 5.2 網店交易管理 5.2.1 交易管理 5.2.2 評價管理 5.2.3 評價體係 5.3 網絡支付 5.3.1 在綫支付工具 5.3.2 網絡支付方式 5.4 網絡商品倉儲配送 5.4.1 倉儲管理 5.4.2 貨物打包 5.4.3 物流配送 5.4.4 推薦物流 5.5 網店交易糾紛處理 5.5.1 網店交易糾紛産生的原因 5.5.2 如何麵對網店交易糾紛 5.5.3 如何解決網店交易糾紛 5.6 國際物流與支付 5.6.1 國際物流 5.6.2 國際支付 5.7 知識拓展：網店績效管理 5.7.1 客服人員績效管理 5.7.2 網店推廣績效管理 思考題第6章 網店管理 6.1 客戶管理 6.1.1 客戶檔案建立 6.1.2 客戶管理維護 6.1.3 網店客戶關係管理 6.2 交易安全以及風險控製 6.2.1 交易安全 6.2.2 防騙知識 6.2.3 識騙能力 6.2.4 商業機密 6.3 網店團隊管理與組織架構 6.3.1 網店團隊管理 6.3.2 網店組織架構 6.4 網店財務管理 6.4.1 商品定價 6.4.2 網店財務管理 6.5 知識拓展：淘寶網店內營銷工具 思考題第7章 網店營銷 7.1 網絡零售的營銷策略 7.1.1 網絡廣告 7.1.2 銷售促銷 7.1.3 網絡營銷公共關係 7.1.4 搜索引擎營銷 7.1.5 意見領袖 7.1.6 社會媒體 7.2 網絡店鋪、平颱與外部營銷 7.2.1 網絡店鋪營銷 7.2.2 基於網絡零售平颱的網絡店鋪營銷 7.2.3 外部網絡平颱營銷 7.3 網店發展階段營銷 7.3.1 網店介紹期的營銷策略 7.3.2 網店成長期的營銷策略 7.3.3 網店成熟期的營銷策略 思考題 參考文獻第8章 網絡零售晶牌 8.1 網絡零售品牌簡介 8.1.1 網絡零售品牌的內涵 8.1.2 網絡零售品牌與傳統零售品牌的差異 8.2 網絡零售平颱品牌 8.3 網絡零售商品品牌 8.3.1 個性化的品牌定位 8.3.2 選擇與商品相匹配的品牌推廣方式 8.4 網絡零售服務品牌 8.5 知識拓展：網絡品牌保護和商標注冊 8.5.1 網絡品牌保護 8.5.2 商標注冊 思考題 參考文獻第9章 網絡零售趨勢 9.1 網絡零售的行業趨勢 9.1.1 高速發展的態勢 9.1.2 生態化 9.1.3 閤作與兼並 9.1.4 由C2C模式走嚮C2C+B2C模式 9.1.5 在綫與離綫的整閤 9.1.6 垂直商城嚮百貨商城的轉化 9.1.7 社交媒體平颱的凸顯 9.1.8 移動網絡零售的興起 9.2 網絡零售的宏觀趨勢 9.2.1 網絡零售的雲計算技術 9.2.2 網絡零售的市場秩序嚮標準化、規範化發展 9.2.3 基礎設施的完善 思考題 參考文獻附錄A 網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法附錄B 中華人民共和國電子簽名法參考文獻
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