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出版者:

作者:王立非 编

出品人:

页数:119

译者:

出版时间:2010-5

价格:68.00元

装帧:

isbn号码:9787040292930

丛书系列:

图书标签:

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• 语言学习
• 教材

商业语境下的跨文化沟通与高效谈判技巧 内容简介 本书并非传统意义上的语言学习教材，而是一本深入剖析当代商业环境中复杂人际互动、跨文化语境理解和高效决策制定策略的实战指南。它旨在为那些在国际贸易、跨国企业管理、海外市场拓展以及与全球伙伴建立长期合作关系的专业人士提供一套系统性的、以结果为导向的思维框架和操作工具。 本书的核心理念在于：商业成功不仅仅依赖于标准的语言能力，更取决于对商业文化差异的深刻洞察、对潜在冲突的精准预判以及在复杂压力下保持清晰沟通的能力。 我们将语言视为工具，而将文化、心理学和战略思维视为驱动商业成果的引擎。 全书结构分为四个主要部分，层层递进，引导读者从宏观的战略视野过渡到微观的实战操作。 --- 第一部分：全球化视野下的商业文化解码 这一部分着重探讨了在全球商业活动中，文化差异如何无形中塑造了商业规则、决策流程和人际期望。我们不进行空泛的文化描述，而是聚焦于可观察、可量化的“文化操作变量”。 1. 权力距离与组织层级的影响： 深入分析在不同权力距离文化中，汇报结构、信息流动速度以及对高层决策者的应对策略。例如，如何有效向等级森严的组织提出建设性意见，以及如何在扁平化结构中快速建立信任。书中提供了大量案例，说明“是”或“不”的表达方式如何因文化背景而产生截然不同的解读。 2. 时间观念与契约精神的差异： 探讨线性时间（Monochronic）与弹性时间（Polychronic）文化在项目管理、会议准时性及合同履行上的冲突与调和。重点解析了在涉及长期战略合作时，如何平衡“关系优先”与“流程导向”的商业哲学。我们剖析了不同文化背景下对“立即（Immediately）”一词的实际时间预期。 3. 高语境与低语境沟通的实战应用： 这是理解非语言信息和隐含意图的关键。书中详细区分了哪些信息必须明确陈述（低语境），哪些信息需要通过建立关系和观察环境来领会（高语境）。我们将教授如何识别“沉默的拒绝”、“委婉的同意”以及“强调性的肢体语言”，并指导读者如何在外语环境中，避免因误读这些信号而导致的重大商业失误。 4. 风险容忍度与创新激励： 分析不同文化群体对不确定性的态度如何影响产品开发速度、市场推广的激进程度以及对失败容忍度。这部分内容对于跨国企业制定其全球创新战略具有极高的参考价值。 --- 第二部分：高效能商务会议与决策制定艺术 本部分聚焦于将文化洞察转化为高效的会议管理和清晰的决策流程。本书认为，一场失败的会议往往源于期望值管理不当和议程设置的文化偏见。 1. 会议目标与议程的战略布局： 详细讲解如何根据与会者的文化背景，提前设计会议流程。例如，在某些文化中，开场寒暄和关系建立的环节是决定后续讨论质量的前提，而非浪费时间；在另一些文化中，则必须直奔主题以示尊重。 2. 冲突管理与异议表达的艺术： 提供了处理意见分歧的“缓冲区技术”和“间接反馈模型”。学习如何在不损害个人或团队面子（Face）的前提下，有力地提出反对意见，确保决策过程的透明性与建设性。书中收录了多种“软化”负面评价的句式结构，适用于不同情境下的压力谈判。 3. 共识的构建与行动计划的落地： 探讨了“形式共识”与“实质承诺”之间的鸿沟。如何确保会议结束时达成的协议是可执行、可量化、且被所有关键利益相关者真正接受的。我们提供了“行动项确认矩阵”，用以消除模糊地带。 --- 第三部分：从初步接触到长期合作的谈判策略 谈判是商业活动的核心。本书超越了基础的谈判技巧，深入到策略博弈和心理战层面，尤其关注文化背景对谈判筹码的影响。 1. 建立信任的加速器： 信任在不同文化中的建立速度和方式大相径庭。本部分教授如何在初次接触中，通过非语言信号和前期准备，快速建立起可信赖的专业形象。内容涵盖了商务馈赠的文化禁忌与最佳实践，以及社交场合下维护专业形象的微妙平衡。 2. 价值谈判与利益区隔： 强调“创造性地扩大蛋糕”而非仅仅“分割蛋糕”。详细解析了如何识别对手谈判目标背后的深层利益（Interests）而非表面立场（Positions），并提供结构化的提问技巧来挖掘隐藏的价值点。 3. 压力测试与底线管理： 探讨了在极端压力下（如最后期限、价格僵持）如何保持冷静并有效运用暂停（Stalling）策略。书中提供了专业评估对手“BATNA”（最佳替代方案）的框架，帮助读者在谈判桌上做出基于事实而非情绪的判断。 4. 法律框架与非正式协议的平衡： 在国际合作中，有时正式合同的执行效率远低于基于互信的非正式约定。本书指导读者如何理解并运用合同中的灵活性条款，同时维护长期的合作关系。 --- 第四部分：危机沟通与声誉维护 商业环境瞬息万变，当危机发生时，沟通的质量直接决定了企业的存亡。 1. 风险预警信号的捕捉： 教授如何通过日常的商业交流中捕捉到潜在的运营风险、合规风险或公关风险的早期信号，将其转化为可行动的内部报告。 2. 危机信息发布与利益相关者管理： 在负面事件发生后，如何根据不同受众（投资者、媒体、客户、监管机构）定制信息传递的策略。重点在于如何以负责任的态度，快速、透明地回应质疑，并展示出解决问题的决心和能力。 3. 跨文化危机公关的敏感性： 分析在不同社会背景下，对“道歉”的理解和期望的巨大差异。学会何时需要公开、正式的承担责任，以及何时更适宜通过内部渠道进行补救和补偿。 总结： 本书是一份面向未来商业领袖的“情境决策手册”，它将语言的精确性与文化的适应性完美结合。阅读本书，你将获得一套强大的工具，使你在任何跨文化商业环境中，都能自信、有效地推进目标，达成共赢。它教你如何“阅读空气”，在商业的复杂棋局中，掌握主动权。

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