具体描述
《六西格玛在IT管理中的应用》由一个世界级的IT管理服务团队和六西格玛专家组共同编写和审定，对六西格玛和ITIL的涵义、二者结合运用以及在IT和业务活动中的有效利用方面作了新的诠释。此外，该书的价值还在于它提供了许多实用的案例，这就为IT管理实践过程中的从业者带来了具有时效性的实证参考。六西格玛作为一种改进业务流程的方法论，在诸多行业迅速得到应用。随着IT业的发展，六西格玛也将很快运用于IT管理的过程中。
作者简介
目录信息
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读后感
ITIL定义了“什么”是IT的服务流程管理， 即如何去进行管理 六西格玛 说明了“怎样”对这种流程管理进行改进， 其“改进的流程”的主要部分是DMAIC。 即如何让这种管理更有效率。
评分我工作的主要内容是IT管理，公司也开始了六西格玛的实施，想在IT中找找项目，看如何将六西格玛落实到IT管理中。 此前曾经好好地学过ITIL的有关知识，希望从这本书中能够找到一个结合点。
评分ITIL定义了“什么”是IT的服务流程管理， 即如何去进行管理 六西格玛 说明了“怎样”对这种流程管理进行改进， 其“改进的流程”的主要部分是DMAIC。 即如何让这种管理更有效率。
评分ITIL定义了“什么”是IT的服务流程管理， 即如何去进行管理 六西格玛 说明了“怎样”对这种流程管理进行改进， 其“改进的流程”的主要部分是DMAIC。 即如何让这种管理更有效率。
评分ITIL定义了“什么”是IT的服务流程管理， 即如何去进行管理 六西格玛 说明了“怎样”对这种流程管理进行改进， 其“改进的流程”的主要部分是DMAIC。 即如何让这种管理更有效率。
用户评价
作为一名IT项目中的资深技术人员，我常常觉得，我们的项目进展不顺，很多时候是因为流程上的漏洞和沟通上的不畅，而非纯粹的技术难题。比如，需求文档的不清晰、开发与测试之间的脱节、上线后的维护成本过高等问题，都极大地影响了项目的整体质量和效率。因此，当我在书架上看到《六西格玛在IT管理中的应用》这本书时，我的兴趣立刻被点燃了。我一直对六西格玛那种追求极致、减少浪费、持续改进的理念非常欣赏，但总觉得它更适合于制造业的生产线。这本书的书名，让我看到了将这种强大方法论引入IT管理领域的可行性。我非常好奇，作者会如何解读六西格玛在IT管理中的“变异”和“缺陷”，它们具体体现在哪些方面？是代码中的bug数量？是项目计划的偏差？还是服务响应时间的不稳定？我期望这本书能够提供一套清晰的指导，告诉我如何运用六西格玛的工具，例如“鱼骨图”、“柏拉图”、“过程能力分析”等，来识别IT流程中的关键问题点，并用数据来验证这些问题的存在和影响。我更希望，这本书能够提供一些实操性的案例，展示如何通过六西格玛的方法，来优化软件开发流程、提升IT服务质量、或者提高IT项目管理的效率。我想要知道，如何在IT这个快速变化的领域，成功地应用这种“精益求精”的管理思想，最终实现IT管理水平的全面提升。
评分我拿到这本书的时候，脑海里立刻浮现出无数个在IT项目中遇到的典型场景：需求反复变更导致的项目停滞，开发团队成员因沟通不畅而产生的摩擦，上线后发现的各种难以追踪的bug，以及客户对交付成果的不满意。这些问题，就像IT项目管理中的“顽疾”，虽然大家都心知肚明，但往往束手无策，或者只能采取一些临时的、治标不治本的措施。当我知道这本书的主题是“六西格玛在IT管理中的应用”时，我的内心是既兴奋又带着一丝审慎的。六西格玛，它的核心是“减少变异，提升质量”，这听起来非常契合IT管理的需求。我设想，如果能够将六西格玛的DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）方法论，或者DMADV（定义、测量、分析、设计、验证）方法论，灵活地运用到软件开发生命周期、IT服务管理、甚至是IT基础设施的运维中，会带来怎样的变革？这本书会不会像一本“武林秘籍”，教会我如何识别IT流程中的“致病因素”，如何用数据去量化问题的严重程度，如何找到产生这些问题的根本原因，然后设计出有效的解决方案，并最终将这些改进措施固化下来，形成一个良性的循环？我非常期待书中能有具体的案例，能够展示六西格玛如何被成功地应用于IT项目管理、服务台效率提升、缺陷率降低、或者客户满意度提升等方面。我渴望从书中找到那些能够真正提升我工作效率和项目成功率的“干货”，而不是空泛的理论。
评分坦白说，对于“六西格玛”这个词，我最初的联想更多是围绕着制造业的“每百万次机会中只有3.4个缺陷”这样的极致追求。将这样一套以严谨的统计学和数据分析为基础的体系，应用到IT管理这样一个充满变化、技术迭代快速、且更多涉及软性沟通和知识创造的领域，我曾有过一丝疑虑，觉得可能存在“水土不服”的情况。然而，当我看到这本书的书名——《六西格玛在IT管理中的应用》时，这种疑虑立刻被强烈的好奇心所取代。毕竟，IT管理的核心目标不也正是追求流程的标准化、效率的提升、风险的降低以及用户满意度的最大化吗？这与六西格玛追求卓越运营的理念似乎并不矛盾，反而可能有着天然的契合点。我非常好奇，这本书是如何将六西格玛的精髓——数据驱动的决策、对流程的深入理解、以及持续改进的文化——巧妙地融入到IT项目的整个生命周期，或者IT服务的运维管理中。它是否能提供一套清晰的指导，告诉我如何识别IT流程中的“低效环节”和“缺陷点”，如何利用统计工具来度量和分析这些问题，如何设计和实施有效的改进方案，并建立起一套长效的监控和控制机制，确保IT管理的质量和效率能够持续稳定地提升？我迫切地想知道，这本书是否能够为我提供一套“量身定制”的IT管理优化方案，让我能够跳出日常琐碎的事务，以一种更宏观、更科学的视角来审视和改进我的工作。
评分说实话，IT管理工作中最令人沮丧的时刻，莫过于明明付出了巨大的努力，但项目结果却不尽如人意，或者服务质量始终无法达到用户的期望。我一直觉得，这其中很大一部分原因在于我们对流程的理解不够深入，对问题的根源定位不够准确。因此，当我看到《六西格玛在IT管理中的应用》这本书时，我立刻产生了一种强烈的期待。六西格玛，这个以追求卓越、减少变异而著称的管理方法论，在我看来，正是IT管理领域所需要的“利器”。我非常好奇，这本书将如何把六西格玛的核心原则，比如“数据驱动”、“流程导向”、“以客户为中心”，融入到IT管理的各个方面。它是否能提供一套系统的框架，让我能够更有效地识别IT流程中的“缺陷”和“瓶颈”，并能用科学的方法来衡量和分析这些问题，从而找到真正的“病根”，而不是仅仅治标不治本。我特别想知道，书中是否会提供具体的案例，展示如何将六西格玛的DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）方法应用于软件开发、IT服务交付、或者项目管理中，以达到降低缺陷率、提高效率、增强客户满意度的目标。我希望能从这本书中获得一套实用的工具箱，让我能够更自信、更有效地解决IT管理中遇到的各种挑战，并推动IT部门向着更高质量、更高效的方向发展。
评分在IT管理这个瞬息万变的领域，我一直都在寻找能够提升效率、控制风险、并且能够持续优化我们工作流程的方法。过去，我尝试过很多不同的管理模型和工具，但总觉得缺少一种能够贯穿始终、并且有坚实数据支撑的系统性框架。《六西格玛在IT管理中的应用》这本书的书名，立刻吸引了我的注意。六西格玛，以其对“零缺陷”的追求和对数据驱动决策的强调，在我看来，正是IT管理所需要的“精兵简政”和“科学管理”的典范。我非常好奇，这本书将如何把六西格玛的核心理念，比如“定义”、“测量”、“分析”、“改进”、“控制”（DMAIC）这五个步骤，巧妙地应用到IT项目的各个环节，从最初的需求收集到最终的系统运维。它是否能够帮助我识别IT流程中那些隐藏的“浪费”和“瓶颈”，并提供量化的方法来度量这些问题的影响？我期待书中能够提供一系列具体的工具和技术，例如统计过程控制（SPC）在IT运维中的应用，或者根本原因分析（RCA）在排查系统故障中的作用。更重要的是，我希望这本书能够教会我如何建立一种“以数据说话”的IT管理文化，让我们的决策不再是基于经验或直觉，而是基于对实际情况的精准分析和科学判断。我渴望从这本书中找到切实可行的方法，来提升IT项目的成功率，优化IT服务的交付质量，并最终为企业带来更大的商业价值。
评分这本书的名字叫《六西格玛在IT管理中的应用》，光听这个名字，我就觉得它非常有分量。作为一名在IT行业摸爬滚打了多年的项目经理，我深知信息技术管理的复杂性和挑战性，也一直都在寻找更科学、更系统的方法来优化我们的工作流程，提升项目交付的成功率，并最终为企业创造更大的价值。六西格玛这个概念，我虽然有所耳闻，但一直感觉它更多地是与制造业联系在一起，描述的是如何通过减少缺陷来达到近乎完美的产品质量。我很好奇，这种严谨的、数据驱动的改进方法，究竟能在“变化快、需求多、技术更新迭代迅速”的IT领域发挥怎样的作用？它是否真的能够帮助我们解决那些长期困扰IT部门的难题，比如项目延期、预算超支、客户满意度不高、以及技术债务的积累等等？这本书的书名，就像一把钥匙，开启了我对这些问题的探索欲。我期待它能为我提供一套切实可行的框架和工具，让我能够更清晰地认识IT管理中的瓶颈，并有针对性地进行改进。更重要的是，我希望这本书能够帮助我建立起一种“以数据说话，以结果为导向”的IT管理文化，让我们的工作不再仅仅是“修修补补”，而是真正地成为企业战略的推动者和价值的创造者。我准备好迎接这本书带来的启示了。
评分长久以来，我都在思考如何才能真正地提升IT部门在企业中的价值和影响力。很多时候，我们似乎只是被动地响应业务需求，或者在技术出现故障时进行“救火”。我渴望找到一种更主动、更系统的方式来优化我们的工作，让IT部门能够成为企业战略的推动者，而不是仅仅的支撑者。《六西格玛在IT管理中的应用》这本书的书名，正是我一直在寻找的答案。六西格玛，以其对卓越运营和持续改进的执着追求，在我看来，正是IT管理领域所需要的“变革利器”。我非常期待书中能够深入探讨六西格玛的核心理念，例如如何通过对IT流程的深入分析，识别出那些导致低效率、高成本或低质量的“浪费”和“变异”。我希望这本书能够提供一套完整的框架，指导我如何运用数据来度量IT管理的绩效，如何识别问题的根本原因，并设计出切实可行的改进方案，然后通过有效的控制机制，确保这些改进能够持续并产生实际效益。我尤其关注的是，这本书是否能够提供具体的案例，展示如何将六西格玛的方法成功地应用于软件开发、IT服务管理、项目管理等IT领域，从而帮助我提升IT项目的成功率，优化IT服务的交付质量，并最终提升客户满意度。我相信，通过学习这本书，我能够为IT管理带来一种全新的、更加科学和有效的方法。
评分从我个人的工作经验来看，IT管理领域最令人头疼的问题之一，就是“需求蔓延”和“项目失控”。当一个项目启动时，总是有各种各样的想法和需求涌入，如果没有一套严谨的流程和控制机制，项目很容易就会偏离最初的轨道，最终导致延期、超预算，甚至项目失败。正是出于这种考虑，当我看到《六西格玛在IT管理中的应用》这本书的书名时，我立刻感受到了它巨大的潜在价值。六西格玛，作为一种以数据为导向、以流程改进为核心的管理哲学，似乎能够为IT管理提供一种全新的视角和解决方案。我特别想知道，这本书会如何阐释六西格玛的“定义、测量、分析、改进、控制”（DMAIC）流程，并将其与IT项目的各个阶段（例如需求分析、设计、开发、测试、部署和运维）相结合。它是否能够提供具体的工具和技术，比如统计过程控制（SPC）、根本原因分析（RCA）、失效模式与影响分析（FMEA）等，来帮助IT管理者识别和消除项目中的“变异”和“缺陷”？我非常期待书中能够有详细的案例分析，展示如何通过运用六西格玛的方法，成功地降低IT项目的风险，提升交付质量，提高客户满意度，以及优化IT服务的效率。我希望这本书能够让我明白，如何将一种源自制造业的严谨方法，成功地应用于充满活力的IT管理领域，从而帮助我更好地应对挑战，实现卓越的IT绩效。
评分在我从事IT工作的过程中，我经常会遇到各种各样难以解释的“低效”和“质量问题”。比如，一个看似简单的软件更新，却可能引发一系列连锁反应，导致系统不稳定；或者，客户反馈的同一个问题，在不同的团队之间传递，却总是得不到根本解决。这些问题，总让我觉得我们的管理流程中存在一些“黑洞”或者“暗礁”。《六西西格玛在IT管理中的应用》这本书，就好像是为我打开了一扇新的大门。我一直对六西格玛那种严谨、数据化的改进方法非常感兴趣，但之前总觉得它离IT管理的世界有些遥远。这本书的书名，让我看到了将这种强大的方法论与IT实践相结合的可能。我非常期待，书中能够详细阐述六西格玛是如何帮助IT管理者识别和量化流程中的“变异”和“缺陷”，比如项目进度偏差、bug率、服务响应时间等等。我更想知道，它是否能够提供一套清晰的步骤和工具，让我能够系统地分析这些问题产生的根本原因，并在此基础上设计出有效的改进方案，然后通过持续的监控和控制，确保这些改进的效果能够长久保持。我渴望从这本书中找到能够提升IT项目交付质量、优化IT服务效率、并最终增强IT部门整体竞争力的“秘诀”。
评分在我多年的IT从业生涯中，我亲眼见证了无数个项目从雄心勃勃的启动走向了令人沮丧的失败，也曾多次为解决突发的技术故障而焦头烂额。我一直认为，IT管理不仅仅是技术的堆砌，更是一门关于流程、效率和质量的艺术。因此，当我看到《六西格玛在IT管理中的应用》这本书时，我的眼睛立刻亮了起来。六西格玛，这个以减少变异、提升流程能力而闻名的方法论，如果能够成功地引入到IT领域，那将是一场深刻的变革。我期待这本书能够像一位经验丰富的导师，带领我深入理解六西格玛的核心理念，例如它如何通过数据分析来识别IT流程中的瓶颈和低效环节，如何量化管理中的“缺陷”（例如bug、延误、成本超支），以及如何运用各种统计工具和方法来找出问题的根本原因，并设计出切实可行的改进方案。我更关心的是，这本书能否提供一套系统化的方法论，让我能够将六西格玛的理念落地到具体的IT管理实践中，比如在软件开发中如何通过六西格玛来降低缺陷率，在IT服务管理中如何通过六西格玛来提高首次解决率和客户满意度，甚至在IT项目管理中如何通过六西格玛来更有效地控制范围、时间和成本。我渴望从书中获得能够真正解决IT管理中实际问题的“工具箱”，并且希望这本书能够让我看到，如何通过应用六西格玛，将IT部门从一个成本中心，真正转化为一个为企业创造价值的核心竞争力。
评分看完了，还不错的书，用来强化自己的服务流程理念。
评分看完了，还不错的书，用来强化自己的服务流程理念。
评分看完了，还不错的书，用来强化自己的服务流程理念。
评分看完了，还不错的书，用来强化自己的服务流程理念。
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