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出版者:Random House Audio

作者:Douglas Stone

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1999-04-06

价格:USD 29.95

装帧:Audio CD

isbn号码:9780553456127

丛书系列:

图书标签:

• 经典好书
• 沟通技巧
• 职场对话
• 冲突管理
• 情商提升
• 有效表达
• 人际关系
• 团队合作
• 决策讨论
• 自我反思
• 同理心

好的，以下是一本名为《心之罗盘：导航复杂人际关系的实用指南》的图书简介，旨在提供一套系统的、可操作的工具，帮助读者在日常生活中处理那些棘手的、充满情感张力的对话，同时完全避免提及《Difficult Conversations》这本书的内容。 --- 心之罗盘：导航复杂人际关系的实用指南 书籍简介 在这个信息爆炸、关系日益多元的时代，我们无时无刻不在与他人进行交流。然而，当我们面对分歧、冲突、敏感话题或是需要表达难以启齿的真相时，对话的质量往往决定了关系的走向乃至个人事业的成败。很多时候，我们并非缺乏沟通的意愿，而是缺乏一套可靠的“心之罗盘”——一套能够让我们在情绪的迷雾中，清晰、有尊严、有建设性地引导谈话的工具集。 《心之罗盘》正是一本旨在填补这一空白的实用手册。它摒弃了空泛的理论说教，聚焦于构建一套结构清晰、步骤明确的“对话框架”，帮助读者从根本上理解复杂人际互动的深层动力，并将这些洞察转化为实际的沟通技巧。 第一部分：解构“僵局”的底层逻辑 我们为何在某些谈话中感到无助或具有攻击性？本书首先深入剖析了“僵局”的根源。我们认为，所有难以进行的对话，其核心都在于“差异”——观点的差异、价值的差异、以及信息（或感知）的差异。 1. 洞察认知图景的盲区： 书中详细阐述了“我们如何构建现实”的心理学基础。每个人都是根据自己有限的经验、动机和记忆来“过滤”信息的。当两人对同一事件的描述截然不同时，冲突便产生了。本部分将教授读者如何识别自己和对方的“认知地图”，理解对方并非故意误解，而是真的“看”到了不同的东西。我们将介绍“地图识别模型”，帮助你绘制出对话双方的思维路径，从而找到那个共同的、可以立足的“中立地带”。 2. 情绪的隐藏信息： 情绪是复杂对话的“背景噪音”，但同时也是最真实的信号。《心之罗盘》强调，情绪本身不是敌人，而是需要被“解码”的信息载体。我们将区分“触发情绪”（Triggering Emotions）和“核心需求情绪”（Core Need Emotions）。例如，表面的愤怒背后，可能隐藏着被忽视的需求或对安全感的渴望。本章提供了“情绪探照灯”练习，指导读者如何暂停自身的防御反应，转而关注对方情绪背后真正渴望被满足的深层需求。 3. 动机的探寻：从指责到理解： 许多谈话停滞不前，是因为一方或双方都在专注于“谁对谁错”，而非“我们想达成什么”。本书提供了一套“动机反转技术”，鼓励读者将批判性的语言转化为探索性的提问。我们不再问“你为什么总是拖延？”，而是转而探索“什么因素让你觉得目前难以推进这项任务？”通过这种转变，对话的重心从互相指责的“审判庭”转移到了共同解决问题的“实验室”。 第二部分：构建对话的稳定结构 一旦理解了对话背后的驱动力，下一步就是掌握实际的沟通结构，确保谈话过程稳定且富有成效。本书提供了一个三阶段的“对话稳定结构”（The Anchor Framework）。 1. 锚定：设定安全与意图（Setting the Anchor）： 成功的对话始于一个清晰、低压力的开场。我们提供了一系列“意图声明”模板，这些声明旨在向对方传递一个明确信号：“我重视这段关系，我希望这次谈话是富有建设性的，我准备好倾听。” 你将学会如何用非威胁性的语言，将敏感话题引入对话，并共同确定一个双方都接受的“谈话边界”。 2. 探索：深度提问与信息核对（Deep Inquiry and Validation）： 这是对话的核心部分，也是最需要技巧的环节。书中详细介绍了“递进式澄清提问”（Layered Clarification Questioning）的技巧。这套提问体系要求沟通者从宽泛的问题开始，逐步深入到具体的感受和经验，并在每一步进行“验证性复述”（Validating Paraphrasing）。这种复述并非同意对方的观点，而是确认你准确接收到了他们的信息和情感重量。我们强调“沉默的力量”，教你如何在关键时刻运用停顿，为对方提供思考和坦诚的空间。 3. 协同：构建共同前进的路径（Co-Creating the Way Forward）： 对话的最终目标是达成前进的共识，即使这个共识只是“我们都同意需要更多时间思考”。本部分重点介绍“并联方案生成法”（Parallel Solution Generation）。它指导参与者如何将各自的需求转化为具体的、可操作的下一步行动，并建立一个非正式的“问责机制”。关键在于，行动的承诺必须是双方共同“设计”出来的，而非单方面“强加”的。 第三部分：高压情境下的灵活应对 生活中的复杂对话往往充满变数。本书的最后一部分，专注于处理那些可能导致谈话“脱轨”的突发情况。 1. 应对情感爆发：降温与重置（De-escalation and Reset）： 当对方突然变得激动或防御时，如何不被卷入情绪漩涡？我们提供了一套“三步降温法”：观察-命名-引导。通过冷静地识别对方正在经历的情绪（观察），然后用中性的词语将其点出（命名），最后温和地引导回对话目标（引导）。 2. 处理“顽固的”分歧： 有时候，核心价值观的冲突是无法轻易调和的。在这种情况下，本书教导读者如何“有尊严地同意不同意”（Agreeing to Disagree Respectfully）。重点在于将关注点从“改变对方”转移到“如何共存”。你将学会如何划定关系中的“非协商区域”，并清晰地表达你的底线，同时维护对他人的尊重。 3. 保护自身的沟通能量： 处理复杂对话是消耗精力的。书中还包含了关于“对话后恢复”的指导，帮助读者进行情绪清理和自我评估，确保自己在下一次必要沟通来临时，依然保有充足的心理资源。 面向读者： 《心之罗盘》不仅仅是为管理者、销售人员或人力资源专业人士准备的，它更是为每一个希望改善家庭关系、维护友谊、清晰表达自我需求，并在任何关系中都能保持心智清晰和沟通效能的个体而写。 读完本书，你将不再是复杂对话的被动参与者，而是一位能够自信地把握航向，带领谈话走向理解和建设性成果的掌舵人。

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《Difficult Conversations》这本书，简直就像是我在沟通泥沼中挣扎时的救命稻草。我一直以来都对处理那些可能引起冲突的话题感到一种生理性的排斥，那种预设的紧张感和焦虑感，总是让我宁愿选择沉默，即使我知道沉默往往会带来更大的问题。这本书的封面，简单却充满力量，仿佛在告诉我：“别怕，我们来一起面对。” 它的内容，更是让我惊叹于作者的洞察力。它没有提供那些空洞的口号，而是深入剖析了人们在困难对话中常常会陷入的误区，比如“贴标签”、“情感化反应”等等。我特别被书中关于“构建共同理解”的论述所吸引。它强调了在开始对话之前，我们需要为自己和对方创造一个相对安全和开放的空间，在这个空间里，我们可以放下评判，坦诚地表达自己的想法。这是一种非常重要的理念，它让我意识到，困难对话的成功，不仅仅在于你的表达技巧，更在于你是否能成功地引导双方走向一个共同的起点。我迫切地想从中学习到，如何在那些可能剑拔弩张的时刻，保持冷静，用智慧和同理心去化解矛盾，最终达成双方都能接受的结果，让沟通的艺术，不再是遥不可及的梦想。

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坦白说，在拿到这本《Difficult Conversations》之前，我对“困难对话”这个概念的理解，更多地停留在一种“避之不及”的心理状态。那些需要直面冲突、表达异议、或是处理情感纠葛的场合，总让我感到一阵莫名的压力，脑海里预演着各种可能发生的糟糕场景，结果往往是选择沉默，或是草草带过，留下无尽的遗憾。这本书的到来，仿佛是一次迟来的启蒙。它不仅仅是一本教你如何说话的书，更是一本引导你如何思考、如何感受的书。我惊讶于作者能够如此细腻地剖析那些隐藏在困难对话背后的心理动因，从个体的情绪反应到人际关系的动态变化，都进行了深入浅出的阐述。例如，书中关于“负面假设”的讨论，让我豁然开朗。我常常会在与人交流时，不自觉地对对方的意图做出负面猜测，这种猜测不仅阻碍了我表达真实想法，也让我错失了与对方建立更深层次连接的机会。这本书提供的分析框架，让我开始审视自己的思维模式，学会区分“事实”和“解读”，认识到自己的情绪是如何被内心的假设所影响的。我特别期待书中能够提供一些实操性的技巧，能够帮助我在实际情境中，更好地管理自己的情绪，用更具建设性的方式来表达自己的观点，同时也能更有效地倾听和理解对方。这本书为我打开了一个新的视角，让我不再视困难对话为洪水猛兽，而是将其看作是促进理解、深化关系的宝贵机会。

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拿起《Difficult Conversations》这本书，我带着一种既期待又忐忑的心情。期待的是，希望它能为我提供一些切实可行的方法，来应对那些让我头疼的沟通场景；忐忑的是，我内心深处总觉得，有些话题，即便是说出来，也未必能得到好的结果，甚至可能让情况变得更糟。然而，这本书的书写风格，却像一股清流，化解了我内心的不安。它没有使用那些过于专业或晦涩的语言，而是用一种非常贴近生活的叙述方式，将那些令人望而生畏的“困难对话”变得触手可及。我被书中对于“自我评估”的强调所吸引，它提醒我，在进行任何一次困难对话之前，最重要的事情是先审视自己的内心。我们有多少时候，因为自己的情绪失控，或是因为没有充分准备，而让一次本可以圆满的沟通，变得一团糟？这本书提供了一种反思性的视角，让我学会去探究自己情绪的根源，去理解自己的需求，然后带着清晰的头脑去与他人沟通。这是一种从内向外的力量，它让我相信，真正的改变，源于自我认知和自我管理。我迫切地想从这本书中学习到，如何才能在充满挑战的对话中，保持一种平和而坚定的态度，如何才能在表达自己的同时，也给予对方足够的尊重和空间。

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在我翻开《Difficult Conversations》这本书之前，我一直认为“困难对话”是一种艺术，需要天赋和经验才能掌握。然而，这本书的出现，彻底颠覆了我的这种认知。它并没有将这些对话描绘成遥不可及的艺术品，而是将其视为一项可以通过学习和练习来不断提升的技能。作者以一种极其清晰和有条理的方式，将复杂的人际互动过程分解成一个个可以理解和掌握的要素。我印象最深刻的是书中对于“意图”和“影响”的区分。我们常常会因为对方的言语或行为对我们造成了负面影响，而直接断定对方的意图也是负面的，这往往会引发不必要的冲突。这本书提醒我，我们需要区分这两者，用更开放的心态去理解对方可能存在的真实意图，即使其结果并非如我们所愿。这种区分，就像是一把钥匙，能够打开许多原本紧锁的心门。我开始反思自己在过去的沟通中，有多少次是因为没有区分“意图”与“影响”，而将一个潜在的理解机会，变成了一场无谓的争执。这本书不仅仅是提供了方法，更重要的是，它引导我去重新思考沟通的本质，以及我们在其中扮演的角色。我期待能够从中汲取智慧，在未来面对那些棘手的对话时，能够更加从容和自信，将潜在的危机转化为成长的契机。

评分☆☆☆☆☆

在收到《Difficult Conversations》这本书的时候，我正处于一个非常需要“沟通指南”的时期。生活中的一些人际关系，因为长期缺乏有效的沟通，而变得有些微妙和紧张。这本书的标题，直击了我内心深处的痛点。它没有回避那些我们普遍面临的难题，比如如何处理家庭成员之间的代沟，如何在工作中委婉地拒绝不合理的要求，又或者是在情感关系中表达自己的不满。我特别欣赏书中关于“倾听”的探讨，它不仅仅是关于“听见”对方的话语，更是关于“理解”对方的感受和需求。很多时候，我们之所以会陷入僵局，是因为我们只顾着表达自己的观点，而忽略了去倾听对方真正想要表达的东西。这本书提供了一种全新的视角，它让我意识到，一次成功的困难对话，往往始于一次真诚的倾听。我迫不及待地想从中学习到，如何才能在充满情绪和观点碰撞的对话中，保持一个开放的心态，如何才能用同理心去倾听，从而化解潜在的矛盾，构建更健康的人际关系。这本书的出现，就像在我迷茫的沟通道路上，投下了一束温暖的光。

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我一直对如何处理那些棘手、敏感、甚至可能触及他人底线的话题感到焦虑，这本书的出现，就像在我前行的道路上点亮了一盏明灯。封面上的“Difficult Conversations”几个字，带着一种不容置疑的现实感，让我立刻感受到它直面问题的勇气。翻开书页，我期待的是一份清晰的指引，一份能帮助我穿越那些令人窒息的沉默，直抵真实情感与理解的地图。这本书没有回避那些我们常常选择逃避的复杂情境，比如如何与一位总是出尔反尔的上司沟通，如何表达对一位亲近朋友的不满却又不伤害感情，亦或是如何在团队中处理意见不合导致的分歧。我特别欣赏的是，作者并没有提供一些万能的“句式”或“套路”，而是深入探讨了沟通背后的心理机制，比如我们为何会产生防御心理，又为何会因为害怕冲突而选择沉默。这是一种更加根本性的视角，让我意识到，解决困难对话的关键，不仅仅在于说什么，更在于如何理解自己和对方的内心世界。我开始反思自己在过往的沟通经历中，有多少次是因为自己的恐惧、不安全感，或是未能设身处地为对方着想，而将本可以解决的问题，变得更加复杂和痛苦。这本书让我明白，真正的困难对话，并非是语言的交锋，而是内心的较量，是勇气与智慧的结合。我迫切地想从中学习到如何构建一个安全、开放的对话空间，让真诚的表达成为可能，让误解得以消解，让关系在经历风雨后更加坚韧。

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当我第一次看到《Difficult Conversations》这本书名的时候，一种熟悉的、带着些许不安的预感便油然而生。我总觉得，人生中总有那么一些时刻，是无法绕开的，是需要你去硬着头皮去面对的，而这些时刻，往往都伴随着“困难对话”。这本书的书封设计简洁却极具力量，仿佛在宣告，它就是要帮助我们征服那些让我们退缩的时刻。迫不及待地翻开，我发现它并没有提供那些虚无缥缈的理论，而是以一种非常接地气的方式，深入到我们日常生活中最真实的沟通场景。无论是家庭关系中的矛盾，职场上的挑战，还是朋友间的误解，作者都用一种极为敏锐的洞察力，将这些复杂的情境剖析得淋漓尽致。我尤其被书中关于“叙事”的观点所吸引，它提醒我，我们对同一件事的看法，往往取决于我们如何构建自己的叙事。有时候，正是因为我们固守着自己独特的叙事，才会与他人产生隔阂。这本书提供了一种新的思考方式，它鼓励我去倾听他人的叙事，去理解他们是如何看待世界的，即使他们的视角与我截然不同。这是一种非常深刻的改变，它让我意识到，沟通的本质，不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和理解的建立。我渴望从中学习到，如何在充满挑战的对话中，保持冷静，保持开放，用同理心去连接彼此，最终达成共识。

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《Difficult Conversations》这本书，就像是在我混乱的沟通世界里，突然出现的一张详细的地图，指引我如何穿过那些让我迷失方向的丛林。我一直以来，都有一种“沟通无能”的困扰，尤其是在处理那些可能触及对方敏感神经的话题时，我总是显得笨拙和犹豫。这本书的作者，用一种极其专业却又通俗易懂的方式，将那些令人望而却步的对话，分解成了可以理解和实践的步骤。我尤其被书中关于“区分事实和解读”的论述所深深吸引。我们有多少次，因为将自己的“解读”当作了“事实”，而对他人产生了误解和偏见，从而引发了不必要的冲突？这本书提供了一种清晰的工具，帮助我去审视自己的思维模式，去区分那些客观存在的事实，以及那些被我内化和加工过的解读。这是一种非常重要的能力，它让我意识到，要进行一场有效的困难对话，首先要做的，就是清理自己内心的“过滤器”。我迫不及待地想从中学习到，如何在那些充满情绪和观点的碰撞中，保持一份理性和客观，如何用一种更具建设性的方式，去表达自己的想法，同时也能够理解对方的视角，从而化解误解，构建更健康的人际关系。

评分☆☆☆☆☆

我拿到《Difficult Conversations》这本书时，脑海中闪过无数个我曾试图回避，或是处理不当的“困难对话”场景。我常常觉得，要处理好这类对话，需要极高的情商和超凡的技巧，而我，似乎总是差那么一点点。然而，这本书的出现，却给了我一种全新的视角。它并没有将困难对话描绘成一种高难度的表演，而是将其看作是人际互动中不可避免的一部分，并且是可以通过学习和实践来掌握的。作者对于“叙述性冲突”的分析，让我茅塞顿开。我们与他人之间的许多分歧，往往源于我们对同一件事情有着截然不同的叙述方式，而我们又往往固执于自己的叙述。这本书提供了一种方法，让我们学会如何去理解和尊重他人的叙述，即使我们并不认同。这是一种非常宝贵的沟通智慧，它让我明白，真正的沟通，不是要把对方说服，而是要建立连接，找到共同点。我渴望从中学习到，如何在那些充满挑战的对话中，放下自我中心的视角，用更开放的心态去倾听和回应，从而化解误解，增进理解。

评分☆☆☆☆☆

在我阅读《Difficult Conversations》之前，我一直认为“困难对话”是一种需要极力避免的“麻烦事”。那些需要坦诚表达不适、处理分歧、甚至是说“不”的场合，总是让我感到一种莫名的恐惧和压力。这本书的出现，为我提供了一种全新的思考方式，它将这些“麻烦事”重新定义为“成长的契机”。作者以一种极其细腻和富有同理心的方式，剖析了我们在面对困难对话时常常会产生的心理障碍，例如“自我防卫”、“情绪化的反应”等等。我特别被书中关于“承认未知”的观点所打动。我们常常害怕在对话中显得无知或是不确定，但实际上，承认自己的未知，并愿意去探索，反而能为双方创造一个更开放和真诚的交流环境。这是一种非常深刻的洞察，它让我意识到，真正的自信，并非来自于全知全能，而是来自于面对不确定性时的勇气和开放。我迫切地希望从这本书中学习到，如何在那些充满挑战的对话中，保持一份谦逊和好奇，如何用一种既坚定又具同理心的方式，去表达自己的观点，同时也能理解和接纳对方的想法，让每一次困难的对话，都成为一次积极的成长。

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哈佛谈判项目组十几年的呕心沥血之作，字字珠玑的好书！教我们突破谈话瓶颈，实现完美沟通的宝典！

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