序言
第一章“成人的認生”有什麼特徵
日本有“一億人”認生？ ／ 003
不溝通也能活 ／ 006
社交恐懼癥是什麼？ ／ 009
“逃跑可恥”引發人們共鳴也是因為社交恐懼癥嗎？ ／ 013
認生的潛在風險：癡呆癥和自殺傾嚮 ／ 017
壓力和焦慮，不都是消極的 ／ 021
剋服認生情緒，提高工作效率！ ／ 023
內嚮的人，更容易認生嗎？ ／ 025
比起血液性格學說，人格五因素模型更科學 ／ 027
認生會遺傳嗎？ ／ 030
抗焦慮訓練的必要性 ／ 032
第二章導緻認生的十大惡習
伯恩斯 10 種認知扭麯 ／ 039
1. 非此即彼思維 ／ 043
2. 以偏概全 ／ 045
3. 心靈過濾 ／ 047
4. 貶損思維 ／ 049
5. 妄下結論 ／ 052
6. 誇大與縮小 ／ 055
7. 情緒推理 ／ 057
8. 應該思維 ／ 059
9. 貼標簽 ／ 061
10. 罪責歸己 ／ 062
逃離認知扭麯的方法 ／ 063
“民意調查”幫助恢復自信 ／ 066
第三章擺脫認生的 10 種方法
1. 發現焦慮，控製焦慮 ／ 073
2. 轉移注意力 ／ 078
3. 更換記憶 ／ 083
4. 發現小確幸 ／ 088
5. 多錶揚自己 ／ 091
6. 尋找其他的思維模式 ／ 095
7. 學會聽彆人說話 ／ 098
8. 與人親近 ／ 103
9. 如何在公共場閤保持冷靜 ／ 105
10. 想得開的辦法 ／ 107
第四章治愈認生的10大自我訓練法
1. “暴露療法”——踏入自己的禁區 ／ 113
2. 必須嘗試的“退貨練習” ／ 117
3. 受用一生的傾聽術 ／ 121
4. 必須學會的“I Message” ／ 124
5. 接軌國際化禮儀 ／ 128
6. “三明治說話法”說難題 ／ 131
7. 想象成功，激勵自己 ／ 133
8. Small Step，記憶成就感 ／ 135
9. “心練”——5 分鍾快速練習 ／ 138
10. “情練”——10 分鍾正念療法 ／ 141
第五章防止認生復發的3種辦法
1. 平復心靈的“積極練” ／ 147
2. 漸進性鬆弛療法放鬆身心 ／ 150
3. 調整心情、轉換注意力的呼吸法 ／ 152
第六章認生的人工作溝通術
小 A 的故事 ／ 157
剋服認生，俘獲顧客的心 ／ 160
藉助緊張提升工作質量 ／ 163
用金錢計算煩惱的時間 ／ 165
學會有效地附和、傾聽 ／ 168
即使是錯誤的想法也要學會傾聽 ／ 170
認生的人更可靠 ／ 172
“因為認生纔更好” ／ 174
應對強勢對手的積極方法 ／ 177
“損壞錄音帶法”應對攻擊性對手 ／ 181
傳傢之寶——逃跑大法 ／ 183
縮短距離的“Small Talk” ／ 186
沒有不能說的話題 ／ 189
人見人愛的說話方式 ／ 192
後記
· · · · · · (收起)