第一章
改變：影響他人決策
第一節用“選擇”降低對方的抵觸情緒
01選擇的錯覺
02放心，您隨時可以反悔
03甜鹹比
04減砝碼的話術
05想讓對方答應你，就先讓他拒絕你
第二節 信任是影響力的墊腳石
06銷售員常用的三個“F”
07你說有缺陷，我卻更想要
08我不是站在你對麵，而是站在你的旁邊
09話說八分滿
10細節的想象，讓行為落地
第三節 引導他人思考的六種策略
11反嚮激將法
12正麵檢驗策略
13裏根總統的推銷技巧
14假裝拋硬幣
15自我一緻性
16.讓你說“YES”的特色反問法
第二章
化解：剋服無言睏境
第一節 避開衝突危險區
01挑對人設再開口
02被要求站隊怎麼辦
03規定是你能想到的最爛的藉口
04彆人DISS你，韆萬彆入坑！
05為什麼給我看病的醫生很冷漠？
第二節 尷尬是睏境也是齣口
06用懸念破執念
07 被人錶揚，該怎麼迴應？
08被人戳中痛處，怎樣提醒下不為例？
09 遇到大牛，怎樣跟他要微信？
10 學會提問，和老闆單獨相處不尬聊
11婚禮誓詞說什麼纔感人
第三節 道歉的方式比道歉更重要
12隻是“對不起”，換不到“沒關係”
13 謊言被揭穿後，該如何道歉
14 怎樣談一場有驚喜的戀愛
第三章
提升：強化語言效率
第一節破除睏境的觀念升級包
01 麵對睏境，多用“能動性話語”
02 想安慰人，彆說“不要想太多”
03 正確的吐槽，必須是“有我”的視角
04室友總打擾我休息，怎麼辦
05 不是不喜歡，是“還不知道自己喜歡”
06 用心理賬戶，解決消費觀分歧
第二節1秒抓住彆人的注意力
07 用“基礎模型”，讓對方秒懂你的意思
08 讓對方知道“看哪裏”，他纔知道“怎麼辦”
09 來條“話尾巴”，讓他聽懂話裏有話
10用“戲劇感”創造驚喜
第三節 高效討論決定溝通結果
11談話中的稻草人
12 你一定不想做話題終結者吧？
13 探知對方的真需求
14 不給標準答案，反而更可信
15 如何批評老闆
第四章
維護：鞏固自身利益
第一節提要求不等於忍受尷尬
01 當麵拒絕人，怎樣不尷尬？
02 怎樣跟親密的人提要求
03 我要你開心，不要你道謝
04 彆害怕被拒絕，對方隻是按瞭“暫停”鍵
第二節 眼裏有彆人纔能有自己
05 談判碰壁？你可以試試“拆議題”
06 如何跟商傢投訴
07 用商傢的標準，爭取自己的權益
08 我們要互相虧欠，要不然憑何想念
第三節學會拒絕纔能掌握主動權
09最好的拒絕，是換個方式接受
10“你是學設計的嗎？幫我設計個logo吧！”
11你禮輕情重，我無福消受
12拒絕請客的正確打開方式，認真你就輸瞭
13拒絕孩子，從說齣你的“捨不得”開始
第五章
拉近：促進人際關係
第一節“會聊天”不靠信息，靠情緒
01聊八卦的正確方式
02選什麼話題，最能跟人拉近距離？
03小心！彆做“話題小偷”
04 落差贊美法
05幽默達人的接梗技法
第二節 安撫對方內心的小孩
06傾聽最好的方式就是“我知道你很難過”
07 你的孩子有沒有“安全角”？
08 伴侶吃醋瞭怎麼辦
09 怎樣讓悲傷的人振作起來
第三節親密互動的特殊規則
10 讓關係變得更親密的“悲慘法則”
11 怎樣既分享秘密，又讓對方保密？
12 孩子闖禍瞭，應該怎麼教育
13 親人麵前，怎樣保護私人空間？
第六章
理解：用情商錶達自己
第一節思想彈性，決定溝通的可能
01深度溝通的訣竅：不要預設對方的意圖
02我理解瞭不等於我同意瞭
03用“情緒碰情緒”跟長輩聊天
第二節：權利對等，纔能享受親密關係
04該不該嚮伴侶坦承
05怎麼說服父母
06建立親子之間的平等關係
· · · · · · (收起)