行為設計學(打造峰值體驗)(精) pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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〔美〕奇普·希思

中信齣版社

靳婷婷

2018-8

68.00

希思作品係列

9787508690247

圖書標籤: 行為設計學心理學用戶體驗設計思維認知精進交互設計樊登讀書會

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发表于2025-01-08

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圖書描述

體驗經濟時代，除瞭産品和服務，人們更關注情感體驗和自我實現。

據諾貝爾經濟學奬得主丹尼爾？卡尼曼研究，人們對一段經曆的感受取決於兩個時刻：“峰值”（最好或最壞的時刻）和“結尾”。希思兄弟認為這還不夠全麵，其實所有節點時刻都會給人留下記憶。找準並精心設計這些時刻，我們就能輕鬆掌控情感乃至行為。

縱觀零售、醫療、航空、酒店、教育、公共服務等領域，那些令人愉快的時刻多由以下4種因素構成：1.欣喜。來自大腦專注、享受、乾勁兒十足的感覺。給人驚喜和儀式感，便可引發“超凡”之感。

2.認知。當人們恍然意識到自己的能或不能時，那種醒悟、厭惡、心碎、狂喜的情緒，會銘記終生。

3.榮耀。在展現勇氣、獲得認可、戰勝挑戰的一刹那，人們內心會自發産生一種驕傲和自豪感。

4.連接。和他人一起經曆痛苦、實現目標時，人們會感覺彼此關係更進一步。

當我們麵對生命中的轉變、裏程碑時刻和低榖事件時，會本能地渴望關注和重視。這也是體驗設計者最值得用心投資的節點，是搭建信任、尊重、責任和忠誠度的最佳時機。結閤以上4種體驗，凸顯轉變時刻，紀念裏程碑事件，填平低榖感受，就抓住瞭體驗思維的核心。

對於從事産品設計、新媒體運營、創意營銷、商業管理和客戶服務的人來說，這些時刻往往決定瞭消費者的購買行為、閤作意願和品牌忠誠度；對於父母和老師來說，這些時刻可能會給孩子帶來影響一生的啓示。

這是一本套路滿滿的書，裏麵有很多有趣、真實的故事。要知道，希思兄弟邏輯嚴密，技術含量和思維密集度非常高。如果他們兩個研究“體驗設計”，那基本上目前學術界所知道的，你能知道的，都在這裏瞭。

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著者簡介

奇普·希思（Chip Heath）：斯坦福大學商學院組織行為學教授。

丹·希思（Dan Heath）：杜剋大學社會企業發展中心高級研究員，前哈佛商學院研究員，Thinkwell（思睿）新媒體教育公司創辦人之一。

希思兄弟在中信已齣版作品《瞬變》《讓創意更有粘性》《決斷力》

圖書目錄

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用戶評價

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一句話：巔峰體驗和結尾決定瞭評價；所有峰值由欣喜、認知、榮耀、連接組成

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套路的重要性，說到底都是算計大腦的漏洞。

評分☆☆☆☆☆

如何打造高峰體驗，充分利用峰終定律達成目的。

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“毋庸贅言，在評判自己的體驗時，我們並不會取每分鍾感受的平均值，而是容易記起意義重大的時刻:高峰、低榖，以及轉摺點。”

評分☆☆☆☆☆

高峰和結尾的體驗，決定瞭我們對某件事的評價。所有峰值體驗都是由欣喜、認知、榮耀、連接四種要素中的一個或幾個構成的。

讀後感

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留下点回忆行不行？这是一段让人伤感的台词。五年前，我顶着烈日，穿过了这个城堡。在你的生命中，能够回忆起的瞬间有多少？可能是第一次独自远行，可能是考上大学的时刻，可能是刚交到女朋友，可能是孩子的出生，也可能受到致命的伤害。这意味着你的每一分钟并不是等价的。你...

評分☆☆☆☆☆

一本好书，是能引发人思考的。一本好书，是能指导人的行为的。这是我读的《行为设计学》的第二本书了，认真的讲，书中很多的观点、做法都是我平时在尝试和设计的，很多理念在不同的书籍中都有了体验，只是作者通过了另外的途径来进行了阐述。第一本《零成本改变》我在去年就...

評分☆☆☆☆☆

两位作者是教授、研究员。本书的写法是常见的先打枪后画靶子的做法，全书基于一个心理学现象扩充而来：人们会根据两个关键的时刻来评判一段体验的好坏：（1）最好或是最坏的时刻，也就是“峰值时刻”；（2）结尾。基于这个实验，作者给出他们的研究结果，分了4大节许多小节阐述...

評分☆☆☆☆☆

实在不能忍。再创作也应该有个限度吧？？翻译最起码应该尊重原文吧？译者可以自己瞎编的么？第19页原文：“This is what we mean by “thinking in moments”: to recognize where the prose of life needs punctuation.” 本书的翻译：这就是我们所谓的“瞬间思维”：在单调...

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