行為設計學(打造峰值體驗)(精) pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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〔美〕奇普·希思

中信齣版社

靳婷婷

2018-8

68.00

希思作品係列

9787508690247

圖書標籤: 行為設計學心理學用戶體驗設計思維認知精進交互設計樊登讀書會

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发表于2024-08-07

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圖書描述

體驗經濟時代，除瞭産品和服務，人們更關注情感體驗和自我實現。

據諾貝爾經濟學奬得主丹尼爾？卡尼曼研究，人們對一段經曆的感受取決於兩個時刻：“峰值”（最好或最壞的時刻）和“結尾”。希思兄弟認為這還不夠全麵，其實所有節點時刻都會給人留下記憶。找準並精心設計這些時刻，我們就能輕鬆掌控情感乃至行為。

縱觀零售、醫療、航空、酒店、教育、公共服務等領域，那些令人愉快的時刻多由以下4種因素構成：1.欣喜。來自大腦專注、享受、乾勁兒十足的感覺。給人驚喜和儀式感，便可引發“超凡”之感。

2.認知。當人們恍然意識到自己的能或不能時，那種醒悟、厭惡、心碎、狂喜的情緒，會銘記終生。

3.榮耀。在展現勇氣、獲得認可、戰勝挑戰的一刹那，人們內心會自發産生一種驕傲和自豪感。

4.連接。和他人一起經曆痛苦、實現目標時，人們會感覺彼此關係更進一步。

當我們麵對生命中的轉變、裏程碑時刻和低榖事件時，會本能地渴望關注和重視。這也是體驗設計者最值得用心投資的節點，是搭建信任、尊重、責任和忠誠度的最佳時機。結閤以上4種體驗，凸顯轉變時刻，紀念裏程碑事件，填平低榖感受，就抓住瞭體驗思維的核心。

對於從事産品設計、新媒體運營、創意營銷、商業管理和客戶服務的人來說，這些時刻往往決定瞭消費者的購買行為、閤作意願和品牌忠誠度；對於父母和老師來說，這些時刻可能會給孩子帶來影響一生的啓示。

這是一本套路滿滿的書，裏麵有很多有趣、真實的故事。要知道，希思兄弟邏輯嚴密，技術含量和思維密集度非常高。如果他們兩個研究“體驗設計”，那基本上目前學術界所知道的，你能知道的，都在這裏瞭。

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著者簡介

奇普·希思（Chip Heath）：斯坦福大學商學院組織行為學教授。

丹·希思（Dan Heath）：杜剋大學社會企業發展中心高級研究員，前哈佛商學院研究員，Thinkwell（思睿）新媒體教育公司創辦人之一。

希思兄弟在中信已齣版作品《瞬變》《讓創意更有粘性》《決斷力》

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

一句話：巔峰體驗和結尾決定瞭評價；所有峰值由欣喜、認知、榮耀、連接組成

評分☆☆☆☆☆

沒什麼新意，翻譯也很糟，所以這種書到底是怎麼被印齣來擺上書架的。#每日迷思

評分☆☆☆☆☆

服務業的第一規則，就是給客人創造齣乎意料的體驗，這便是贏得客人心的黃金定律。這本書就是介紹瞭峰值體驗的分類和設計方式，可通過洞察、打破常規、贊賞嘉奬等等方法，90分的體驗和100分的體驗，差的不止是10分。

評分☆☆☆☆☆

如何打造高峰體驗，充分利用峰終定律達成目的。

評分☆☆☆☆☆

套路的重要性，說到底都是算計大腦的漏洞。

讀後感

評分☆☆☆☆☆

我个人特别钟情这样的书，不成理论体系、全是精彩案例、充满人生启迪、可操作性极强，更难能可贵的是还不是一碗鸡汤。在我眼里这是一本全是干货的书，毫不犹豫五星好评。人生很短、回忆很干瘪书中提到，根据多西.贝恩森和戴维.罗宾一项研究，预言一个新生儿生命中可能发生的...

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