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行為設計學(打造峰值體驗)(精) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

行為設計學(打造峰值體驗)(精)
☆☆☆☆☆
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〔美 〕奇普·希思
中信齣版社
靳婷婷
2018-8
0
68.00
希思作品係列
9787508690247

圖書標籤: 行為設計學  心理學  用戶體驗  設計  思維  認知精進  交互設計  樊登讀書會   

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发表于2024-11-21

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圖書描述

體驗經濟時代，除瞭産品和服務，人們更關注情感體驗和自我實現。

據諾貝爾經濟學奬得主丹尼爾？卡尼曼研究，人們對一段經曆的感受取決於兩個時刻：“峰值”（最好或最壞的時刻）和“結尾”。希思兄弟認為這還不夠全麵，其實所有節點時刻都會給人留下記憶。找準並精心設計這些時刻，我們就能輕鬆掌控情感乃至行為。

縱觀零售、醫療、航空、酒店、教育、公共服務等領域，那些令人愉快的時刻多由以下4種因素構成：1.欣喜。來自大腦專注、享受、乾勁兒十足的感覺。給人驚喜和儀式感，便可引發“超凡”之感。

2.認知。當人們恍然意識到自己的能或不能時，那種醒悟、厭惡、心碎、狂喜的情緒，會銘記終生。

3.榮耀。在展現勇氣、獲得認可、戰勝挑戰的一刹那，人們內心會自發産生一種驕傲和自豪感。

4.連接。和他人一起經曆痛苦、實現目標時，人們會感覺彼此關係更進一步。

當我們麵對生命中的轉變、裏程碑時刻和低榖事件時，會本能地渴望關注和重視。這也是體驗設計者最值得用心投資的節點，是搭建信任、尊重、責任和忠誠度的最佳時機。結閤以上4種體驗，凸顯轉變時刻，紀念裏程碑事件，填平低榖感受，就抓住瞭體驗思維的核心。

對於從事産品設計、新媒體運營、創意營銷、商業管理和客戶服務的人來說，這些時刻往往決定瞭消費者的購買行為、閤作意願和品牌忠誠度；對於父母和老師來說，這些時刻可能會給孩子帶來影響一生的啓示。

這是一本套路滿滿的書，裏麵有很多有趣、真實的故事。要知道，希思兄弟邏輯嚴密，技術含量和思維密集度非常高。如果他們兩個研究“體驗設計”，那基本上目前學術界所知道的，你能知道的，都在這裏瞭。

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著者簡介

奇普·希思（Chip Heath）：斯坦福大學商學院組織行為學教授。

丹·希思（Dan Heath）：杜剋大學社會企業發展中心高級研究員，前哈佛商學院研究員，Thinkwell（思睿）新媒體教育公司創辦人之一。

希思兄弟在中信已齣版作品《瞬變》《讓創意更有粘性》《決斷力》

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

套路啊????

評分☆☆☆☆☆

#峰值時刻是一段經曆中體驗最好或者最壞的時刻，好的峰值時刻能提升人們對事物和經曆的評價，也會深遠影響人們的生活。還記得一次糟糕的旅行結束導遊給你免費發飲用水嗎？

評分☆☆☆☆☆

很棒，對於管理公司來說很有啓發。

評分☆☆☆☆☆

欣喜 認知 榮耀 連接

評分☆☆☆☆☆

服務業的第一規則，就是給客人創造齣乎意料的體驗，這便是贏得客人心的黃金定律。這本書就是介紹瞭峰值體驗的分類和設計方式，可通過洞察、打破常規、贊賞嘉奬等等方法，90分的體驗和100分的體驗，差的不止是10分。

讀後感

評分☆☆☆☆☆

一本好书，是能引发人思考的。 一本好书，是能指导人的行为的。 这是我读的《行为设计学》的第二本书了，认真的讲，书中很多的观点、做法都是我平时在尝试和设计的，很多理念在不同的书籍中都有了体验，只是作者通过了另外的途径来进行了阐述。 第一本《零成本改变》我在去年就...  

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

佛说终生皆苦，正因为苦，所以我们才倾其一生去寻找幸福吧。得不到的才是好的嘛，整天幸福我们人类估计就要去寻找痛苦了。 也正因为苦为常态，我们无法获得持续的幸福，那我们的幸福都是一个个时刻组成的，这些时刻让我们在很久以后回忆起来仍然感到开心，就是这本书说的峰值时...  

評分☆☆☆☆☆

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