具体描述
体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。
据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔？卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（最好或最坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。
纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成：1.欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。
2.认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。
3.荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。
4.连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人们会感觉彼此关系更进一步。
当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时，会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者最值得用心投资的节点，是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的最佳时机。结合以上4种体验，凸显转变时刻，纪念里程碑事件，填平低谷感受，就抓住了体验思维的核心。
对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说，这些时刻往往决定了消费者的购买行为、合作意愿和品牌忠诚度；对于父母和老师来说，这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。
这是一本套路满满的书，里面有很多有趣、真实的故事。要知道，希思兄弟逻辑严密，技术含量和思维密集度非常高。如果他们两个研究“体验设计”，那基本上目前学术界所知道的，你能知道的，都在这里了。
作者简介
奇普·希思（Chip Heath）：斯坦福大学商学院组织行为学教授。
丹·希思（Dan Heath）：杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。
希思兄弟在中信已出版作品《瞬变》《让创意更有粘性》《决断力》
目录信息
推荐序一 体验时代，已经到来
推荐序二 将更多的心，放到每一刻
第一章 决定性时刻
第二章 瞬间思维
第一部分 欣喜时刻
第三章 峰值时刻
第四章 打破脚本
第二部分 认知时刻
第五章 被现实“绊倒”
第六章 突破认知
第三部分 荣耀时刻
第七章 认可他人
第八章 多设里程碑
第九章 锻炼勇气
第四部分 连接时刻
第十章 共同使命感
第十一章 加深感情
第十二章 宝贵时刻
后记 如何处理创伤时刻？
致谢
· · · · · · (收起)
读后感
留下点回忆行不行？这是一段让人伤感的台词。五年前，我顶着烈日，穿过了这个城堡。在你的生命中，能够回忆起的瞬间有多少？可能是第一次独自远行，可能是考上大学的时刻，可能是刚交到女朋友，可能是孩子的出生，也可能受到致命的伤害。 这意味着你的每一分钟并不是等价的。你...
评分 评分佛说终生皆苦，正因为苦，所以我们才倾其一生去寻找幸福吧。得不到的才是好的嘛，整天幸福我们人类估计就要去寻找痛苦了。 也正因为苦为常态，我们无法获得持续的幸福，那我们的幸福都是一个个时刻组成的，这些时刻让我们在很久以后回忆起来仍然感到开心，就是这本书说的峰值时...
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用户评价
“毋庸赘言，在评判自己的体验时，我们并不会取每分钟感受的平均值，而是容易记起意义重大的时刻:高峰、低谷，以及转折点。”
评分这本书给了我很多启发，书里提到的欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻、连接时刻，既可以用在我的产品设计工作中，也可以用在公司管理中，更可以运用到我的生活中，尤其怎样用这些技巧，为家人和宝宝营造决定性时刻。
评分套路啊????
评分没什么新意，翻译也很糟，所以这种书到底是怎么被印出来摆上书架的。#每日迷思
评分一句话：巅峰体验和结尾决定了评价；所有峰值由欣喜、认知、荣耀、连接组成
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