消费者行为学(原书第13版) pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:机械工业出版社

作者:[美] 戴维L.马瑟斯博

出品人:

页数:507

译者:陈荣

出版时间:2018-4-1

价格:109

装帧:平装

isbn号码:9787111594444

丛书系列:

图书标签:

消费者行为学
营销
心理
行为
消费者
商科
消费者行为学
行为经济学
市场营销
消费者心理学
购买决策
品牌忠诚度
营销策略
消费者研究
社会影响
文化因素

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具体描述

本书系统介绍了在当今市场变动下，消费者行为的新特点和新趋势，以及应对的方法和策略，用生动具体的营销案例和专栏拓展了观察消费者行为的视野。本书根据消费者行为总体模型组织各章内容，结构严谨，布局得当，解析精到，案例多彩。新版更是吸收了与互联网技术和移动营销相关的新研究成果，极具指导性和前瞻性。

消费者行为学导论：市场脉动与决策迷宫聚焦于消费者决策过程、影响因素及其市场实践的综合性学术著作本书旨在提供一个全面、深入且高度实用的消费者行为学分析框架，它不仅梳理了经典理论基石，更紧密结合当代商业环境的快速演变。我们致力于解构消费者是如何感知、思考、感受并最终采取购买行动的复杂过程，旨在帮助读者——无论是市场营销专业人士、商业战略制定者，还是对人类决策机制本身充满好奇的研究者——构建起一幅清晰而多维度的消费者画像。本书的结构设计遵循逻辑递进的路径，从宏观的消费者行为环境入手，逐步深入到微观的个体决策机制，并最终落脚于市场应用与战略制定。第一部分：消费者行为学的基石与环境背景本部分为理解后续分析奠定了理论基础，并描绘了驱动消费者行为的外部宏观力量。第一章：理解消费者行为的范畴与研究方法本章首先界定了消费者行为学的核心概念，明确了它作为跨学科研究的本质——融合了心理学、社会学、人类学、经济学等多个视角。我们详述了研究消费者行为所需的科学方法论，包括定性研究（如深度访谈、民族志）与定量研究（如问卷调查、实验设计）的优势与局限，强调了建立因果关系和预测未来趋势的重要性。第二章：文化、亚文化与社会阶层的影响文化是塑造价值观、信仰和规范的最深层力量。本章深入探讨了文化维度（如个体主义与集体主义、权力距离）如何潜移默化地影响消费者的产品偏好、品牌忠诚度和信息处理方式。随后，我们将焦点缩小至亚文化群体（如族裔群体、宗教群体、地理区域群体）的特殊消费模式，并分析了社会阶层结构（基于收入、职业、教育的划分）在消费符号学中的体现，揭示了“炫耀性消费”与“区隔性消费”背后的社会动因。第三章：参考群体、家庭与社会影响消费者并非生活在真空之中。本章重点分析了“参考群体”（如意见领袖、权威人士、同辈群体）在影响购买决策中的中介作用。我们区分了直接影响（如信息性、规范性影响）和间接影响。此外，家庭作为最基本的消费决策单位，其内部的角色分配（如发起者、影响者、决策者）和生命周期阶段对耐用品和快消品购买模式的独特影响被进行了详细阐述。第二部分：个体层面的心理动力学本部分深入探究了驱动消费者行为的内部心理过程，这些过程是所有市场营销信息必须穿透的屏障。第四章：动机与需求层次结构本章基于经典的需求理论（如马斯洛需求层次理论的现代应用、驱动力理论），探讨了消费者行为背后的根本“原因”。我们解析了功能性需求、情感性需求和社会性需求的相互作用，并阐述了“未被满足的需求”如何转化为购买动机，强调了营销活动必须精准定位到消费者当前激活的动机层级。第五章：感知：信息筛选与意义建构感知是个体对外部刺激进行选择、组织和解释，从而形成有意义的世界图景的过程。本章详细分析了“选择性注意”、“选择性扭曲”和“选择性记忆”这三大过滤机制，解释了为何同样的信息，不同的消费者会得出截然不同的结论。此外，本章还讨论了感官营销（如色彩心理学、声音品牌化、触感设计）如何在潜意识层面影响消费者对产品质量和品牌形象的判断。第六章：学习、记忆与品牌资产的积累消费者学习理论，无论是联想式学习（经典条件反射、操作性条件反射）还是认知学习（观察学习），都解释了习惯的养成与态度的转变。本章将学习理论应用于品牌重购行为，探讨了如何通过重复曝光、强化奖励机制来巩固消费者的品牌偏好。记忆结构（短期与长期记忆）在信息检索和品牌召回中的作用，以及如何构建强大的品牌联想，是本章的重点内容。第七章：态度、信念与情感的形成与改变态度是衡量消费者对客体评价的倾向。本章详细剖析了态度的三要素模型（认知、情感、行为意向），并阐述了说服性沟通（如ELM模型——精细加工可能性模型）在改变消费者负面或中立态度中的应用策略。我们还探讨了消费者情感在购买前（期待）、购买中（体验）和购买后（满意度）的波动性及其对口碑传播的决定性影响。第三部分：信息处理、决策过程与情境因素本部分将上述个体心理机制置于实际的购买情境中，分析决策的路径和情境的制约。第八章：信息搜集与信息处理的边界消费者在面对购买决策时，搜集信息的方式取决于风险感知和知识水平。本章区分了内部搜索（基于记忆）与外部搜索（基于渠道）。我们考察了信息来源的可靠性（如专家、朋友、在线评论），并讨论了信息过载对决策质量的影响。此外，本部分讨论了“启发式思维”（Heuristics）——即认知捷径——在简化复杂决策中的作用。第九章：产品评估与替代方案的权衡消费者如何衡量不同产品的优劣？本章聚焦于“评估标准”（Evaluative Criteria）的识别与权重分配。我们分析了补偿性决策模型（如权重-评分模型）与非补偿性决策模型（如合取规则、析取规则）在不同产品类别中的应用，并揭示了消费者如何应用“锚定效应”来设定对价格和价值的初始期望。第十章：购买决策的类型与实施购买行为并非单一路线。本章根据涉入程度和差异性，划分了惯性购买、有限问题解决和广泛问题解决等不同决策类型，并探讨了每种类型下营销干预的最佳时机。此外，本章还涵盖了购买场景的复杂性，包括在线交易的信任构建、实体店环境（Atmospherics）对冲动购买的影响，以及交易后“认知失调”的调节与处理。第四部分：应用与前沿议题最后一部分将理论框架应用于商业实践，并探讨了新兴趋势对消费者行为的重塑。第十一章：服务、体验与后购买行为服务消费的无形性、易逝性和异质性给评估带来了独特的挑战。本章讨论了消费者如何使用“物化线索”（Tangibilizing Cues）来评估服务质量，并着重分析了顾客满意度（CSAT）、忠诚度以及顾客抱怨行为的形成机制。我们将“体验经济”的概念引入决策过程，探讨了叙事、氛围和互动如何转化为消费者价值。第十二章：电子商务、社交媒体与数字足迹数字环境彻底改变了信息流和互动模式。本章分析了网络社区、用户生成内容（UGC）和意见领袖（KOLs）在数字生态系统中的影响。我们考察了平台算法（推荐系统）如何重塑消费者的信息发现路径，以及隐私感知与数据使用透明度如何影响在线信任的建立与维护。第十三章：可持续性消费与伦理决策面对日益严峻的环境和社会责任问题，本章探讨了绿色营销（Green Marketing）的挑战与机遇。我们分析了“意图-行为差距”（Attitude-Behavior Gap）——即消费者声称支持可持续性，但实际购买行为却不一致的原因。此外，本章还涉及了道德消费（Ethical Consumption）的驱动力，包括公平贸易、动物福利等议题在消费者心智中的权重变化。结论：整合模型与未来展望本书最后总结了消费者行为研究如何整合为一套可操作的战略工具，并展望了新兴技术（如AI驱动的个性化、虚拟现实购物体验）对未来消费者决策环境的深远影响。

作者简介

目录信息

Contents 目　录
译者序
前　言
第Ⅰ部分　导论
第1章　消费者行为与市场营销战略 3
1.1　消费者行为知识的广泛运用 5
1.2　市场营销战略与消费者行为 6
1.3　市场分析 7
1.4　市场细分 8
1.5　市场营销战略 11
1.6　消费者决策过程 13
1.7　结果 14
1.8　消费者行为的性质 16
1.9　消费的意义 18
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第Ⅱ部分　外部影响
第2章　不同文化下的消费者行为 25
2.1　文化的概念 27
2.2　文化价值观的差异 29
2.3　非语言沟通的文化差异 37
2.4　全球文化 42
2.5　全球人口统计特征 44
2.6　跨文化条件下的营销战略 46
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第3章　变化中的美国社会：价值观 52
3.1　美国文化价值观的变化 53
3.2　价值观与营销策略 60
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第4章　变化的美国社会：人口统计因素与社会分层 72
4.1　人口特征 73
4.2　理解美国的年龄代 79
4.3　社会分层 87
4.4　美国的社会结构 87
4.5　社会地位的衡量 92
4.6　社会分层和营销策略 93
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第5章　变化中的美国社会：亚文化 99
5.1　亚文化的性质 100
5.2　种族亚文化 101
5.3　非裔美国人 103
5.4　西班牙裔美国人 106
5.5　亚裔美国人 110
5.6　土著美国人 113
5.7　印度裔美国人 114
5.8　阿拉伯裔美国人 115
5.9　宗教亚文化 115
5.10　区域亚文化 119
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第6章　美国社会：家庭与住户 123
6.1　美国住户的性质和影响 123
6.2　住户生命周期 126
6.3　建立在住户生命周期基础上的营销战略 133
6.4　家庭决策 134
6.5　家庭决策与营销策略 137
6.6　消费者社会化 138
6.7　面向儿童的营销 140
小结/关键术语/复习题/讨论题/
实践活动
第7章　群体对消费者行为的影响 144
7.1　群体类型 145
7.2　参照群体对消费过程的影响 151
7.3　建立在参照群体影响基础上的营销策略 153
7.4　群体内沟通和意见领袖 154
7.5　创新扩散 161
小结/关键术语/复习题/讨论题/
实践活动
第Ⅱ部分　案例 171
第Ⅲ部分　内部影响
第8章　知觉 189
8.1　知觉的性质 190
8.2　展露 190
8.3　注意 193
8.4　理解 199
8.5　知觉与营销策略 206
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第9章　学习、记忆与产品定位 213
9.1　学习和记忆的本质 213
9.2　记忆在学习中的角色 214
9.3　高介入状态和低介入状态下的学习 218
9.4　学习、记忆和提取 223
9.5　品牌形象与产品定位 229
9.6　品牌资产和品牌杠杆 232
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第10章　动机、个性和情绪 238
10.1　动机的本质 239
10.2　动机理论和营销策略 243
10.3　个性 247
10.4　个性在营销实践中的运用 248
10.5　情绪 250
10.6　情绪和市场营销策略 252
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第11章　态度和影响态度 258
11.1　态度的构成 259
11.2　改变态度的策略 264
11.3　影响态度改变的个体与情境因素 267
11.4　影响态度形成和改变的营销传播特点 268
11.5　以态度为基础的市场细分和产品开发策略 275
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第12章　自我概念与生活方式 281
12.1　自我概念 282
12.2　生活方式的性质 287
12.3　VALSTM生活方式系统 289
12.4　地理生活方式分析（NIELSEN PRIZM? 292
12.5　国际生活方式 294
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第Ⅲ部分　案例 298
第Ⅳ部分　消费者决策过程
第13章　情境的影响 323
13.1　情境影响的性质 324
13.2　情境特征和消费者行为 326
13.3　礼仪情境 333
13.4　情境影响与营销策略 334
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第14章　消费者决策过程与问题识别 339
14.1　消费者决策类型 340
14.2　问题识别过程 342
14.3　影响问题识别的不可控因素 345
14.4　问题识别与营销策略 346
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第15章　信息搜集 353
15.1　信息搜集的性质 354
15.2　搜寻信息的类型 354
15.3　信息来源 356
15.4　外部信息搜集量 364
15.5　外部信息搜集的收益与成本 364
15.6　基于信息搜集模式的营销策略 366
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第16章　购买评价与选择 372
16.1　消费者选择和选择过程的类型 373
16.2　评价标准 376
16.3　个体判断与评价标准 379
16.4　基于属性选择的决策规则 381
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动
第17章　商店选择与购买 391
17.1　零售业的发展 392
17.2　影响零售商店选择的因素 399
17.3　消费者特征与商店选择 403
17.4　影响品牌选择的店内和网上因素 405
17.5　购买 411
小结/关键术语/复习题/讨论题/实践
· · · · · · (收起)