具體描述
紐約時報暢銷書，英文原著影印版，《高效能人士的七個習慣》作者史蒂芬·柯維推薦
當彆人做齣違反公眾預期的行為、打破預先約定的承諾，或者做齣不良行為時，你該如何應對？
.....................
※編輯推薦※
☆ “你為何不負責？”（《關鍵對話》姊妹篇）：專注 解決傢庭與職場中的艱難討論，討論在雙方達成共識並約定各負其責時，如何讓失責的一方擔負起自己的責任。
☆ 讀者廣泛承認，長期盤踞美國亞馬遜榜首的溝通類暢銷書籍
☆ 紮實的作者團隊，作者團隊中的成員幾乎都有在世界知名企業指導培訓和管理工作的經驗，並有幾位在斯坦福大學完成瞭心理學博士研究工作。他們的工作還涉及各種行為調查研究的項目。
.....................
※內容簡介※
當彆人做齣違反公眾預期的行為、打破預先約定的承諾，或者做齣不良行為時，你該如何應對？是做沉默的大多數中的一員，還是不顧結果地發泄情緒？本書提供瞭讓彆人承擔責任的技巧，包括在問責對話之前、之中、之後分彆要做什麼、怎麼做，同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。
.....................
※名人推薦※
書中革命性的觀點展示瞭，那些潛在的人際關係危機實際上也是突破關係的機會。本書蘊涵的智慧不僅將會幫助我們拯救數不清的處於危險之中的關係，而且還會通過深刻地強化社會的根基——我們的傢庭、鄰裏、社區和工作場所——來鞏固社會。
——史蒂芬·柯維，《高效能人士的七個習慣》作者
釋放齣一段關係或一個企業的真正潛力，使之進入全新的階段。
——肯·布蘭查德，《一分鍾經理人》閤著者
如果要從我的書架上拿一本書，我首先會推薦這本，它是一本非常有用的書。
—斯泰西·阿勒頓·弗思，福特加拿大公司人力資源部副總裁
本書為那些在傢庭或職場陷入艱難討論的人提供瞭絕妙的策略。
——索萊達·奧布賴恩，CNN新聞主播及製片人
本書絕對物有所值，它能立即運用到實際中去，絕非無價值的垃圾書。幾位作者花瞭超過1萬個小時的時間來觀察那些公認的最善於開展棘手但必要的問責對話的人，後者不僅實現瞭共贏，而且最終強化瞭與他人的關係。閱讀它，研究它，運用它，這是一個寶藏。
——邁剋·默裏，微軟人力資源管理部前副總裁
著者簡介
剋裏·帕特森（Kerry Patterson）著有多部獲奬培訓作品，並且負責過多個長期調查行為變化的研究項目。2004年，剋裏獲得楊百翰大學萬豪管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。剋裏在斯坦福大學完成瞭博士研究工作。
約瑟夫·格倫尼（Joseph Grenny）是一位知名的主題演講師，也是一位在企業實施重大改革舉措方麵從業30年的資深顧問。此外，他還是非盈利組織Unitus 實驗室的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立。
戴維·馬剋斯菲爾德（David Maxfield）是一位優秀的研究者、谘詢顧問和演講師。他領導的研究項目主要涉及人類行為在醫療過錯、安全危害和項目實施中所承擔的角色。馬剋斯菲爾德在斯坦福大學完成瞭心理學博士研究工作。
羅恩·麥剋米倫（Ron McMillan）是一位廣受歡迎的演講師兼企業谘詢顧問。他是柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發副總裁。羅恩和眾多企業領導者閤作過，其中既包括一綫管理者也包括財富500強企業的高管們。
阿爾·斯威茨勒（Al Switzler）是一位知名的企業谘詢顧問兼演講師，為財富500強中數十傢企業的領導者指導過培訓和管理方麵的舉措。此外，阿爾也在密歇根大學的教師發展中心任職。
圖書目錄
引言 什麼是關鍵責任？誰關心？
PART ONE Work on Me First: What to Do Before an Accountability Discussion
第一部分 從我做起：在問責對話之前要做什麼
CHAPTER 1 Choose What and If: How to Know What Conversation to Hold and If You Should Hold It
第1章 選擇談什麼和是否談：如何知道你要談什麼，以及你是否應該談論它
CHAPTER 2 Master My Stories: How to Get Your Head Right Before Opening Your Mouth
第2章 掌控我的故事：如何在開口之前保持頭腦清醒
PART TWO Create Safety: What to Do During an Accountability Discussion
第二部分 營造安全氛圍：在問責對話過程中要做什麼
CHAPTER 3 Describe the Gap: How to Start an Accountability Discussion
第3章 描述差距：如何開始一場問責對話
CHAPTER 4 Make It Motivating: How to Help Others Want to Take Action
第4章 激發動機：如何幫助他人使之想要采取行動
CHAPTER 5 Make It Easy: How to Make Keeping Commitments (Almost) Painless
第5章 化難為易：如何讓他人（幾乎）不痛苦地遵守承諾
CHAPTER 6 Stay Focused and Flexible: What to Do When Others Get Sidetracked, Scream, or Sulk
第6章 保持專注和靈活：當他人轉移話題、大喊大叫或生氣時做什麼
PART THREE Move to Action: What to Do After an Accountability Discussion
第三部分 走嚮行動：在問責對話之後要做什麼
CHAPTER 7 Agree on a Plan and Follow Up: How to Gain Commitment and Move to Action
第7章 商定一個行動計劃並跟進：如何取得承諾並付諸行動
CHAPTER 8 Put It All Together: How to Solve Big, Sticky, Complicated Problems
第8章 整閤起來：如何解決大的、棘手的、復雜的問題
CHAPTER 9 The 12 “Yeah-Buts”: How to Deal with the Truly Tough
第9章 12個“對，但是”情況：如何應對真正艱難的處境
APPENDIX A Where Do You Stand? A Self-Assessment for Measuring Your Accountability Discussion Skills
附錄A 你的問責對話技能處在哪個水平？ 一份自我評估錶
APPENDIX B Six-Source Diagnostic Questions: The Six-Source Model
附錄B 基於行為的6個影響源的診斷問題：影響源模型
APPENDIX C When Things Go Right
附錄C 當事情進展順利時
APPENDIX D Discussion Questions for Reading Groups
附錄D 供閱讀小組討論的問題
· · · · · · (收起)
讀後感
动机和能力 1.拒绝推理，自我分析。 归因有，品质和环境问题，通常自己更多环境问题，对别人更多的是品质问题。CPR，界定清楚问题。 2.安全应对-帮助别人营造一个安全的氛围。 问题描述，不要兜圈子，不要打哑谜，不要委过他人，不要让对方猜。 正确方法，安全的开场，把对方当...
評分《关键冲突》 一 确定目标和意义（cpr思维:内容，模式，关系） 二 梳理头绪（六种影响力:自我 他人 外部+动机 能力，工具 数据） 还原事情真相 三 问题描述 1.创造安全开场（尊重感 确认对方的情绪 建立在共同目的:还原事情干嘛真相，对比法:说明没有对方想象的念头和自己真实...
評分 評分存在的问题：“我的问题是喜欢把所有问题都压在心底，我无法表达愤怒，而是慢慢在内心郁结痛苦。”；why？“在特定场合面对特定人时，我们都不愿找麻烦。”；如何解决？“让面对错误行为时习惯于保持沉默的人勇于承担责任”；惯用思维首先以德服人，直到有一天忍无可忍，反倒让...
評分【Q&A】导读 Q:什么是关键冲突？ A:关键冲突=他人未实现我们既定的期望值+形成失望+面对面有效化解。 生活中如果我们无法有效应对违反期望的行为，肯定会遭受重大的个人、社会和组织损失。而且，这种问题是长期存在的，你无法摆脱它，它就像噩梦一样如影随形。久而久之，我...
用戶評價
紐約時報暢銷書；英文原著； 《高效能人士的七個習慣》作者史蒂芬·柯維推薦； 當彆人做齣違反公眾預期的行為、打破預先約定的承諾，或者做齣不良行為時，你該如何應對？
评分閤作共贏
评分閤作共贏
评分紐約時報暢銷書；英文原著； 《高效能人士的七個習慣》作者史蒂芬·柯維推薦； 當彆人做齣違反公眾預期的行為、打破預先約定的承諾，或者做齣不良行為時，你該如何應對？
评分閤作共贏
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美書屋 版权所有