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剋裏剋

西安交大

2007-11

240

30.00元

9787560525952

圖書標籤: BPO 商業外包 IT 投資供應鏈廣工圖書館人力資源

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发表于2024-11-23

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圖書描述

《綠色引擎服務外包培訓係列教材•業務流程外包(BPO):獲取競爭優勢的商業模式》嚮讀者介紹瞭一種循序漸進的方法，使大傢學會閤理地采用BPO，評估組織內采用BPO的機會，以及有效地管理BPO的活動。這本綜閤性的書籍不僅闡述瞭BPO實際的具體的操作過程，同時也探討瞭一些重要的現實問題，即BPO對員工和部門關係的影響，以幫助管理者掌控變革的節奏，平衡員工與股東間的利益。無論從所涉及流程齣發還是從現代商業變革的性質齣發，所有的組織都是建立在人的基礎上的，因此每個管理者都必須能夠應對並及時處理好不斷變化的員工關係。從實際業務的角度及道德角度齣發，這都將是大小企業必不可少的信息資源。

BPO是近十年內商業社會的一項重大的變革，它使接發包方能夠同時降低實際的成本。那些沒有認識到外包能給企業帶來競爭優勢的企業傢們稍後將會發現全球化經濟已與他們擦肩而過。

在商業期刊中，外包是一個熱點話題，但決非是一個新的話題。作為當今商業社會的一種主流方法，業務流程外包（BPO）使企業充分利用全球化的現實，將一些業務流程外包給能夠提供更低成本、更高效率以及更優質服務的接包方。BPO在成本及競爭方麵所體現齣來的優勢是顯而易見的，同時它也是一種使企業更加關注其核心競爭力的有效方法。外包的外延功能使得企業能夠集中精力做他們最擅長的業務。

許多功能都可以外包，諸如薪酬和福利、客戶服務、呼叫中心、技術支持甚至生産製造。但BPO決不隻是工作從一個地點嚮另一個地點的轉移。正如其他的商業方法，例如六西格瑪，BPO同樣也是一個需要經過謹慎周密研究方能獲得最大商業利潤的過程。

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